دانلود تحقیق با موضوع مشتری و نحوه برخورد و راضی کردن مشتری و بازاریابی رابطه مند،
در قالب doc و در 75 صفحه، قابل ویرایش، شامل:
مقدمه
تعریف مشتری
مشتری کیست ؟
درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی
تعریف ارباب رجوع
انواع مشتری
انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
انواع مشتری از نظر رفتاری
نحوه برخورد با مشتری
عوامل موثر بر انتظارات مشتری
خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری
توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری
بازاریابی و تامین رضایت مشتری
بازاریابی رابطه مند
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری
رضایت و وفاداری مشتری
رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری
الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی
پیامدهای رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان
چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار
نیاز به حفظ مشتری
لزوم حفظ مشتریان
تداوم حفظ مشتریان
نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر
نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری
ارزش طول زندگی
قانون پارتو یا قانون 20-80
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
تعریف کیفیت
مفهوم جدید کیفیت
نگرش های متفاوت به کیفیت
نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت
برای رسیدن به نظام کیفیتی
اجرای بازاریابی کیفیت کامل
کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری
مزایای کیفیت
درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن
ترکیب محصول و خدمات
تعریف کیفیت خدمت
ادبیات کیفیت خدمات
ابعاد کیفیت خدمات
میزان خدمات
آمیخته بازاریابی خدمات
خدمات جانبی به مشتریان
اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات
مدل کانو
هفت دستور طلایی برای خدمت بهتر به مشتری
تعیین قیمت
دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت
فنون پنج گانه قیمت گذاری
ادارکات مشتریان راجع به قیمت و ارزش
مدل های ارزش از دید مشتری
مدل مؤلفه های ارزش
مدل نسبت هزینه- فایده
مدل وسیله- نتیجه
مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری
مدل نتیجه
مدل ارزشی تریسی و ویرسما
ارائه ارزش به مشتری و رضایت او
ارزش مورد نظر مشتری و رضایت وی
مدیریت شکایات مشتریان
فواید مدیریت شکایت از دیدگاه ماتسوشیتا
اندازه گیری رضایت مشتری (c.s.m)
استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری
ضرورت اخذ بازخود از مشتری
تشریح شاخص رضایت مشتری ورضایت کارکنان مانوئل و پدرو 2000
تشریح مدل رضایت مشتریان داخلی کارکنانالد
شاخص رضایت مشتری سوئدی
شاخص رضایت مشتری آمریکایی
شاخص رضایت مشتری اروپایی
نتایج و دستیافته های تحقیقات مشابه
منابع
