دانلود ترجمه مقاله برآورد ویژگیهای رفتاری تماشاگران در فوتبال حرفه ای نقش رضایتمندی و کیفیت خدمات
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:18
تعداد صفحه فایل انگلیسی:13
موضوع انگلیسی :Predicting spectators’ behavioural intentions in professional football:
The role of satisfaction and service quality
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله برآورد ویژگیهای رفتاری تماشاگران در فوتبال حرفه ای نقش رضایتمندی و کیفیت خدمات
چکیده انگلیسی:The present study aimed to examine the relationships among service quality, satisfaction
and spectators’ behavioural intentions, in the context of professional football. Using
Gronroos’ (1984) theoretical framework, service quality was conceptualized in terms of
technical (outcome) and functional (process-related) quality. Outcome quality was
measured with two dimensions: game quality and team performance, while five
dimensions were used to measure functional quality (tangibles, responsiveness,
reliability, access and security). Three hundred and fifty (N = 350) spectators of a
professional football game in Greece participated in the study. The results provided
support of the two total service quality model used. Furthermore, outcome quality was
shown to have a stronger influence on spectators’ satisfaction levels than functional
quality; finally, satisfaction was shown to partially mediate the relationship between
service quality and spectators’ behavioural intentions. These results contribute to our
theoretical understanding of the factors that predict spectators’ loyalty in professional
football. Sport marketing implications are also discussed.
چکیده فارسی:
هدف مطالعه حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایتمندی و نیات رفتاری تماشاگران، در زمینه فوتبال حرفه ای است. با استفاده از چارچوب تئوریک گرونروس (1984) ، کیفیت خدمات از نظر فنی (نتایج) و کیفیت کاربردی (مرتبط با فرایند) تصور می شد. کیفیت نتایج با دو بعد اندازه گیری شد: کیفیت بازی و عملکرد تیم، در حالی که پنج بعد برای اندازه گیری کیفیت عملکرد (محسوسات، پاسخگویی ، قابلیت اطمینان، دسترسی و امنیت) استفاده شد.
سی صد و پنجاه نفر (N = 350) تماشاگر از یک بازی فوتبال حرفه ای در یونان در مطالعه شرکت کردند. نتایج بدست آمده، از دو مدل کلی کیفیت که مورد استفاده قرار گرفته بود حمایت کرد. علاوه بر این، نشان داده شد که کیفیت نتایج تاثیر قویتری بر سطوح رضایتمندی تماشاگران به نسبت کیفیت عملکرد دارد و در نهایت، نشان داده شد که رضایتمندی تا حدی واسطه میان رابطه کیفیت خدمات و رفتار تماشاگران است.
