دانلود ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات عدالت محوری و واکنش های عاطفی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2008
تعداد صفحه ترجمه:14
تعداد صفحه فایل انگلیسی:7
موضوع انگلیسی :Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله رضایت از بهبود خدمات عدالت محوری و واکنش های عاطفی
چکیده انگلیسی:This study examines the relationship between perceived justice, emotions, and satisfaction during service
recovery (SR). The current research work proposes a model analyzing the direct effects of justice on
satisfaction, along with its indirect effects, via emotions. A field study that captures consumer perceptions of
actual SR situations in the cellular-telephone sector tests the model. The paper investigates the relative
effects of the dimensions of perceived justice on satisfaction and the emotions triggered by SR. Results
indicate that all three justice dimensions affect satisfaction, with procedural justice showing the strongest
relative influence, as well as being the only dimension affecting the emotions. Results also show that negative
emotions mediate the effects of justice on satisfaction with SR (SSR).
© 2008
چکیده فارسی:این مطالعات به بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد.این بررسی ها مدلی را مطرح می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد.مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای نمونه در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مورد بررسی قرار می دهد.این مقاله به بررسی تاثیر روابط ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد.نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد.
