دانلود ترجمه مقاله اثرات تعدیل کننده ریسک درک شده دانش عینی و اطمینان در رابطه با رضایت وفاداری
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2012
تعداد صفحه ترجمه:26
تعداد صفحه فایل انگلیسی:13
موضوع انگلیسی :The moderator effects of perceived risk,
objective knowledge and certainty in the
satisfaction-loyalty relationship
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله اثرات تعدیل کننده ریسک درک شده دانش عینی و اطمینان در رابطه با رضایت وفاداری
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – This study aims to discuss and test the combined role of perceived risk, objective knowledge and certainty as moderators in the satisfactionloyalty
relationship.
Design/methodology/approach – The authors use survey data of 387 Vietnamese consumers in a food context. A structural equation modeling
(SEM) approach for moderator analysis with latent constructs is used to test the hypotheses.
Findings – Perceived risk is a barrier in the forming of loyalty with a negative moderating effect on the satisfaction-loyalty relationship. However, the
satisfaction-loyalty relationship is stronger when objective knowledge and certainty increase.
Research limitations/implications – The object and setting are limited to one product category in one market. In addition, other moderators
(e.g. situation and ambivalence) can be added. The nature of causality is problematic due to the use of survey design.
Practical implications – Customer management based on satisfaction is not sufficient to keep customers’ loyalty, especially in the situations of highly
perceived risk and uncertainty. Marketing strategies, which reduce consumers’ risks, consolidate their confidence and educate them with relevant
knowledge, may be effective strategies to increase their loyalty.
Originality/value – The study fills several gaps in the present literature. First, it overcomes some shortcomings of previous studies of moderators in
the satisfaction-loyalty relationship by testing the combined role of three important moderators. Second, it tests the moderator effect of objective
knowledge and adds an extra explanation to previous studies. While some previous studies suggest a negative moderator effect of subjective
knowledge, this paper argues for and confirms a positive moderator effect of objective knowledge on this relationship. Finally, it uses SEM for
moderator analysis with latent constructs.
چکیده فارسی:
هدف این بررسی مطرح کردن و آزمودن نقش ترکیبی ریسک درک شده دانش عینی و اطمینان به عنوان تعدیل کننده ها در رابطه ی رضایت و وفاداری است .
طرح / روش شناسی / شیوه : مولفان از داده های بررسی 387 مصرف کننده در یک زمینه ی غذایی استفاده کردند . یک شیوه ی مدل سازی معادله ای ساختاری () برای تحلیل تعیین کننده با ساخت های پنهان برای آزمودن فرضیه استفاده شده است .
یافته ها : ریسک درک شده مانعی در ایجاد صداقت با یک تاثیر تعدیل کنندگی منفی بر رابطه رضایت و وفاداری می باشد . در هرحال زمانی که دانش عینی و اطمینان افزایش می یابد این رابطه صداقت – وفاداری محکم تر می شود .
محدودیت ها / مفاهیم پژوهشی : مقصود و زمینه به یک رسته ی تولید در یک بازار محدود می شوند . به علاوه تعدیل کننده ها ی دیگر (مثل موقعیت و دوجنبه ای بودن ) را نیز می توان به آن افزود.ماهیت علیت به علت استفاده از طرح بررسی مشکل ساز است.
