دانلود ترجمه مقاله اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2016
تعداد صفحه ترجمه:28
تعداد صفحه فایل انگلیسی:10
موضوع انگلیسی :Joint effects of management responses and online reviews on hotel
financial performance: A data-analytics approach
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی های آنلاین بر عملکرد مالی هتل
چکیده انگلیسی:Hotels are increasingly shifting their online review strategy from passive listening to proactive engagement
through management responses. This study investigates the joint effects of management responses
and online reviews on hotel financial performance. Based on a large unique dataset of 22,483 management
responses to 76,649 online consumer reviews on TripAdvisor over 26 quarters, matched with quarterly
hotel financial performance, this study finds that providing timely and lengthy responses enhances future
financial performance, whereas providing responses by hotel executives and responses that simply repeat
topics in the online review lowers future financial performance. Moreover, review rating and review volume
moderate the effects of management responses. When the average review ratings increase, more
management responses of greater length should be provided. As review volume grows, the benefits
of providing timely and lengthy responses diminish. The study findings generate new implications for
managing responses to online reviews to increase hotel financial performance.
چکیده فارسی:هتل‌ها به طرز فزاینده‌ای از طریق پاسخ های مدیریت، استراتژی تحقیقات آنلاین خود را از استماع انفعالی به درگیری فعال تغییر جهت میدهند. این مطالعه، اثرات مشترک پاسخ های مدیریت و بررسی‌های آنلاین بر عملکرد مالی هتل را مورد بررسی قرار می‌دهد. این مطالعه براساس مجموعه داده‌های بزرگ و بی مانند 22483 پاسخ مدیریتی به 76649 بررسی آنلاین مشتری در سایت Trip Advisor در 26 بخش می باشد که باعملکرد هر سه ماه یکبار مالی هتل مطابقت دارد و باعث بهبود عملکرد مالی آتی شرکت باارائه واکنش‌های به موقع و طولانی می گردد در حالی که ارائه واکنش‌ها توسط مجریان هتل و واکنش‌های که صرفاً تکرارموضوعات در بررسی آنلاین می باشند، عملکرد مالی در آینده را کاهش می‌دهد. درضمن بررسی درجه بندی و حجم بررسی ها، باعث تنطیم و تعدیل واکنش های مدیریت می شود. با افزایش میانگین درجه امتیازات بررسی ، به پاسخ های مدیریتی بیشتری با اندازه بزرگتر دست می یابیم. وقتی حجم بررسی ها افزایش می یابد، مزایای ارائه واکنش‌های به موقع و طولانی کاهش داده می شود. یافته‌های حاصل از این تحقیق، پیامدهای جدیدی را برای پاسخ های مدیریتی در برابر بررسی‌های آنلاین درجهت افزایش عملکرد مالی هتل به بار می آورد.
