دانلود ترجمه مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:25
تعداد صفحه فایل انگلیسی:20
موضوع انگلیسی :Assessing the influence of
customer relationship
management (CRM) dimensions
on organization performance
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to investigate the relationship between CRM dimensions
(i.e. customer orientation, CRM organization, knowledge management, and technology based CRM)
and various aspects of organization performance (i.e. financial, customer, internal process, and
learning and growth) in Malaysian hotels.
Design/methodology/approach – This is a quantitative study, the response came from the
managers of 152 Malaysian hotels (3 to 5 star) and data collected was subjected to correlation and
regression analysis in pursuance of the study’s stated objectives.
Findings – The results of this study suggest that all dimensions of CRM (i.e. customer orientation,
CRM organization, knowledge management and technology based CRM) have a positive and
significant impact on different perspectives of hotel performance. However, CRM technology failed to
show a significant relationship with learning and growth perspective of hotel performance.
Research limitations/implications – An emphasis has been placed on the direct relationship
between CRM dimensions and organization performance perspectives as well as, the study
concentrated only on 3 to 5 star hotels.
Practical implications – Meaningful implications are made that building an extensive and effective
CRM dimensions in hotel firms is crucial to face a high competition and improve performance in
Malaysia hotel sector.
Originality/value – The paper addresses CRM dimensions issues specifically for hotels in Malaysia.
Keywords CRM,CRMorganization, Customer orientation, Hotel performance,Knowledgemanagement,
Technology based CRM
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان CRM،مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است.
طراحی،روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد.
