دانلود ترجمه مقاله بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2006
تعداد صفحه ترجمه:11
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :Relationship marketing and
customer loyalty
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – To examine the impact of relationship marketing strategy on customer loyalty.
Design/methodology/approach – A questionnaire derived from previous studies and the relevant
literature was completed by 220 bank customers in Malaysia. Multiple regression analysis assessed
the impact on customer loyalty of four key constructs of relationship marketing (trust, commitment,
communication and conflict handling).
Findings – The four variables have a significant effect and predict a good proportion of the variance
in customer loyalty. Moreover, they are significantly related to one another.
Research limitations/implications – The relationships investigated in this study deserve further
research. Because the data analysed were collected from one sector of the service industry in one
country, more studies are required before general conclusions can be drawn.
Practical implications – It is reasonable to conclude, on this evidence, that customer loyalty can be
created, reinforced and retained by marketing plans aimed at building trust, demonstrating
commitment to service, communicating with customers in a timely, reliable and proactive fashion, and
handling conflict efficiently.
Originality/value – Reinforces and refines the body of knowledge relating to customer loyalty in
service industries.
Keywords Relationship marketing, Customer loyalty, Banks, Malaysia
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
هدف- بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری.
طرح/ روش/ رویکرد- پرسشنامه به دست آمده از مطالعات قبلی و ادبیات مربوطه، توسط 220 نفر از مشتریان بانک در مالزی تکمیل گردید. تجزیه و تحلیل رگرسیون چند گانه ، تاثیرآن بر وفاداری مشتری از 4 ساختار کلیدی ( اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تضاد) بازاریابی رابطه ای را مورد ارزیابی قرار می دهد.
یافته ها- 4 متغیر، تاثیر قابل توجهی داشتند و نسبت خوب واریانس در وفاداری مشتری پیش بینی می شود.علاوه بر آن، آنها به طور قابل توجهی به یکدیگر وابسته اند.
محدودیت های تحقیق/ مفاهیم- بررسی رابطه در این مطالعه، سزاوار تحقیقات بیشتر است. از آنجا که داده های تجزیه و تحلیل شده ، از بخشی از صنعت خدمات در یک کشور جمع اوری شده است، قبل از اینکه نتیجه گیری کلی انجام شود، مطالعات بیشتری نیاز است.
مفاهیم کاربردی- منطقی است طبق این شواهد نتیجه گیری شود که وفاداری مشتری را می توان ایجاد ، تقویت و حفظ کرد آن هم توسط برنامه های بازاریابی با هدف اعتماد سازی، نشان دادن تعهد به خدمت، ارتباط به موقع با مشتریان، قابل اعتماد و فعال بودن و مدیریت کارآمد تضاد.
اصالت/ارزش – دانش مرتبط با وفاداری مشتری در صنعت خدمات را تقویت و تهذیب کنید.
واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه ای، وفاداری مشتری، بانک ها، مالزی
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
