دانلود ترجمه مقاله برنامه های وفاداری مشتریان آیا این برنامه ها برای مشتریان منصفانه است
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2006
تعداد صفحه ترجمه:16
تعداد صفحه فایل انگلیسی:7
موضوع انگلیسی :Customer loyalty programs: are they fair to
consumers
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله برنامه های وفاداری مشتریان آیا این برنامه ها برای مشتریان منصفانه است
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to examine the fairness of loyalty programs to consumers regarding two emerging criticisms of loyalty
programs: discriminating value proposition segmentation and potential exploitation of captured personal information.
Design/methodology/approach – Equity theory and exchange theory are the theoretical foundations used for evaluation of the aspects of loyalty
program fairness.
Findings – First, through the application of equity theory, firms can more effectively recognize and reward more valuable customers without alienating
less valuable customers. Second, through the use of exchange theory, firms can secure authorization to collect and use individual customer information
from customers in exchange for enhanced value proposition offerings via loyalty programs. Loyalty programs can induce customers to give up their
personal information in exchange for benefits they would not otherwise receive. Marketers use the higher level of benefits available through loyalty
programs as a form of compensation to customers for sharing personal information.
Practical implications – Customer loyalty programs that are equitably administered and thoroughly communicated will be perceived favorably by
consumers.
Originality/value – This paper marks the first study to examine the issue of consumer fairness as it relates to how firms use loyalty programs to collect
proprietary information and differentiate value propositions among customer segments. The findings can be used by managers to strengthen the
marketing position of the firm through a loyalty program without compromising on their customers’ perceptions of fairness.
Keywords Loyalty schemes, Equity theory, Exchange, Customer relations
Paper type General review
چکیده فارسی:
هدف :هدف از این مقاله آزمایش منصفانه و روشن بودن برنامه های وفاداری برای مشتریان ، درباره دو انتقاد مطرح شده از برنامه های وفاداری : پیشنهاد تقسیم بندی ارزش تبعیض آمیز و امکان بهره برداری از اطلاعات گرفته شده از افراد و اشخاص .
طرح/متدولوژی/رویکرد :تئوری برابری و تئوری مبادله )برابری(پایه های تئوریکی )نظری(استفاده شده برای ارزیابی جنبه ها یا ابعاد منصفانه بودن برنامه های وفاداری است.
یافته ها: اول ، از طریق کاربرد تئوری برابری ، شرکتها می توانند بصورت خیلی موثر و کارا مشتریان بسیار با ارزش را بدون بیزار کردن و راندن مشتریان بسیار کم ارزش تشخیص داده و پاداش دهد.
دوم :از طریق استفاده از تئوری مبادله ، شرکتها می توانند برای جمع آوری و استفاده از اطلاعات شخصی و تک تک مشتریان اختیار مطمئنی را اعطا کنند. از روی مشتریان در مبادله برای پیشنهاد افزایش ارزش از طریق پیشنهادات برنامه های وفاداری .
برنامه های وفاداری می تواند مشتریان را به تسلیم کردن اطلاعات شخصی تشویق و وادار نماید. در مبادله برای سودهایی که آنها نمی توانند از جهات دیگر دریافت کنند. بازاریان از سطوح بالایی سودهای در دسترس از طریق برنامه های وفاداری استفاده می کنند.
همانند یک فرم از پاداش یا تلافی برای اطلاعات شخصی که مشتریان در اختیار می گذارند.
استفاده از مفاهیم: برنامه های وفاداری مشتری که بطور یکسان اداره شده و بطور سراسری ارتباط برقرار شود بطور مساعد بوسیله مشتریان درک خواهد شد.
اصلیت/ارزش:این مقاله نشان دهنده اولین مطالعه برای آزمایش موضوع انصاف )روشنی(مشتریان همچنانکه این برنامه ها به این ارتباط دارند که چگونه مشتریان از برنامه های وفاداری برای جمع آوری اطلاعات اختصاصی و پیشنهادات ارزش متمایز کننده بین بخش های مشتری استفاده می شود.یافته ها می تواند بوسیله مدیران برای قوی کردن جایگاه شرکت از طریق برنامه وفاداری بدون بد نام کردن )افشا کردن(ادارکات مشتریان از منصفانه بودن مورد استفاده قرار کیرد.
