دانلود ترجمه مقاله تحقیقی درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی (OCB) در جهت مشتری محوری
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2012
تعداد صفحه ترجمه:8
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :An investigation on the effect of organizational citizenship
behaviors (OCB) toward customer-orientation: A case of
Nursing home
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله تحقیقی درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی (OCB) در جهت مشتری محوری
چکیده انگلیسی:By entering the organizations into the service economy, the service quality is converted as a challengeable issue
for management. Therefore, that the success of organizations in this economy definitely depends on having
qualitative services and customer-oriented staffs. Recent researches have shown that one of the influential factors
on service quality of organizations that creates the competitive advantage is citizenship behaviors in employees,
especially employees who directly interact with customers. Regarding the importance of these, two factors
(customer-orientation and organizational citizenship behavior), and the relationship between these variables is
investigated in this paper based on survey in a nursing home in Tehran. The results of this research are
demonstrating that the positive and significant relationship exists between the organizational citizenship behavior
and customer-orientation. To evaluate these variables a questionnaire was designed and after ensuring the validity
and reliability of measurement tools by confirmatory factor analysis (CFA) distributed among 87 nurses as sample
in a nursing home. This method of research was a survey-correlation model and significantly based on the
structural equations.
چکیده فارسی:
امروزه سازمانها در محیطی پویا، مبهم و چند گونه فعالیت می کنند. یکی از ویژگیهای قابل ملاحظه دوره کنونی دگرگونی ها و پیشرفتهای پی در پی است که در شرایط اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، فناوری و فرا ملی به وقوع می پیوندد. در چنین شرایط دشواری سازمانهایی موفق خواهند بود که بتوانند مشتری های خود را خشنود کنند و ارزش های اضافی به آنها عرضه کنند. یک عامل مهم برای بررسی کردن این هدف به خصوص در سازمانهای خدماتی کیفیت خدمات بود. رایشهلد و ساسر اظهار کردند که عرضه خدمات با کیفیت مناسب یکی از سیاستهای اصلی برای بقای سازمانها است. مهارت، طرز برخورد و رفتار کارکنان در این زمینه بسیار مهم هستند. چرا که افراد در به هر حال در قبال ارایه ی خدمات با کیفیت مورد نظر مشتری مسئولیت دارند. یکی از مهمترین عواملی که می تواند از از رفتار و طرز برخورد و فعل و انفعالات کارکنان برای بهبود کیفیت بهره گیرد رفتار شهروندی سازمان یافته است. رفتار شهروندی سازمان یافته مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری است که نمی تواند به عنوان وظیفه رسمی فرد به حساب آید ولی به وسیله آنها انجام می شود و می تواند موجب بهبود کارهای موثر و نقشهای سازمان یافته شود.
فعالیتهای پرستاران در ارتباط با سالخوردگان است. خانه های سالمندان و مراکزی که این خدمات بهداشتی را ارایه می کنند با توجه به کیفیت خدماتشان مهم هستند. یکی از مهمترین عواملی که می تواند طرز برخورد، رفتار و فعل و انفعالات پرستاران را تغییر دهد رفتار شهروندی سازمان یافته است. این مفهوم و عوامل تعیین کننده آن صرف نظر از اهمیت بالا در فعالیتهای خانه سالمندان کمتر مورد توجه قرار گرفتند. از این رو این پژوهش در پی واکاوی رابطه بین رفتار شهروندی سازمان یافته و مشتری مداری و شناسایی تاثیر رفتار شهروندی سازمان یافته از دو بعد "لذت مصرف کننده و نیاز مشتری" در درون مفهوم مشتری مداری است. به علاوه این پژوهش در پاسخ به سوال "آیا هیچ رایطه قابل ملاحظه ای بین رفتار شهروندی سازمان یافته و عواملی چون ورزشکاری، رفتار اجتماعی، وجدان و بشر دوستی وجود دارد؟" است. برای نیل به این هدف ما به عنوان یک بررسی موردی یک خانه سالمندان را در تهران مورد بررسی قرار می دهیم.
