دانلود ترجمه مقاله جذابیت فیزیکی، بشاش بودن و کمک‌رسان بودن
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:1997
تعداد صفحه ترجمه:38
تعداد صفحه فایل انگلیسی:25
موضوع انگلیسی :The Beautiful, the Cheerful, and the
Helpful: The Effects of Service
Employee Attributes on Customer
Satisfaction
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله جذابیت فیزیکی، بشاش بودن و کمک‌رسان بودن
چکیده انگلیسی:In contrast to prior studies examining only piecemeal aspects of employee attributes (i.e., physical
attractiveness, displayed emotion, or helpfulness), the present research adopts an encompassing
approach and considers these attributes simultaneously. These three attributes were selected as they
represent the physical, emotional, and motivational aspects of the employee, respectively. This
holistic approach provides an understanding of how these three dimensions of employee attributes
exert differential effects and interact with one another on customer satisfaction. In order to validate
the proposed framework and hypotheses, the authors conducted an experiment as well as a survey in
an actual retail setting. Results show that even though all three employee attributes lead to customer
satisfaction, employee helpfulness has the strongest impact. In addition, employees’ displayed
emotion interacts with their physical attractiveness and helpfulness, respectively, to influence
customer satisfaction. These findings not only contribute to the literature, but also have managerial
implications for high-contact services. C 2013 Wiley Periodicals, Inc
چکیده فارسی:در مقایسه با تحقیقات پیشین که فقط ابعاد جزیی ویژگی‌های کارکنان (مانند جذابیت فیزیکی، نمایش احساسات یا کمک‌رسان بودن) را بررسی می‌کنند تحقیق حاضر، رویکردی جامع را اتخاذ کرده و این ویژگی‌ها را به طور همزمان در نظر می‌گیرد. این سه ویژگی بدان دلیل انتخاب شدند که به ترتیب، ابعاد فیزیکی، احساسی و انگیزشی را نشان می‌دهند. این رویکرد کلی، درک چگونگی اِعمال این سه جنبه از ویژگی کارکنان در تاثیرات مختلف و تعامل با یکدیگر برای رضایت مشتری را نشان می‌دهد. محققان برای تایید چارچوب و فرضیه‌های پیشنهادی، آزمایش و سنجشی را در یک محیط واقعی خرده‌فروشی انجام دادند. نتایج نشان می‌دهد اگر چه این سه ویژگی کارکنان به رضایت مشتری منجر می‌شود ولی کمک‌رسان بودن آنها بیشترین تاثیر دارد. علاوه بر این، احساسات بروز یافته کارکنان به ترتیب با جذابیت فیزیکی و کمک‌رسان بودن در تعامل است تا رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار دهد. این یافته‌ها نه‌تنها در این تحقیق نقش دارند بلکه مفاهیم مدیریتی برای خدمات پرتکرار به همراه دارند.
