دانلود ترجمه مقاله چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2012
تعداد صفحه ترجمه:29
تعداد صفحه فایل انگلیسی:20
موضوع انگلیسی :Quality management framework
for public management
decision making
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – This paper aims to explore the practice of quality management framework as a strategic
tool for public management.
Design/methodology/approach – The paper starts with a basic process-based model; it then
enhances the model with the quality management principles for continuous improvement. With
identification of concerned factors from the literature, it examines their usefulness in the quality
management system.
Findings – An empirical analysis on the framework identifies eight factors: factual approach to
decision making, use of quality tools, customer focus, leadership, involvement of people, process
approach, mutually beneficial supplier partnership and internal results. The framework shows that
leadership and customer focus are much more important than previously anticipated for successful
implementation of quality management system.
Research limitations/implications – Managers in public organizations must realize that all high
performance organizations, whether private or public, are by principle customer-driven. In addition, it
is imperative for them to enhance their leadership as it is essential for effective quality improvement.
Originality/value – While the effect of adopting a quality management system on organizational
performance has been well documented, the underlying mechanism about how the system works has
yet to be empirically identified. This paper contributes to the literature by addressing such a gap and
presenting a causal model for quality management principles.
Keywords ISO 9001, Process-based quality management system, Public management decision making,
Performance, ISO 9000 series, Continuous improvement
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
هدف - هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است.
طرح / روش / رویکرد – این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبود میدهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد.
یافته ها - تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان میدهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است.
