دانلود ترجمه مقاله خوشنودی مشتری در فرهنگ سازمانیِ صنعت مهمان نوازی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2013
تعداد صفحه ترجمه:41
تعداد صفحه فایل انگلیسی:16
موضوع انگلیسی :Organizational culture on customer delight in the hospitality industryChiu
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله خوشنودی مشتری در فرهنگ سازمانیِ صنعت مهمان نوازی
چکیده انگلیسی:tCompared with customer satisfaction, customer delight is considered a more effective indicator ofcustomer relationship management in the hospitality industry. As researches have suggested that orga-nizational culture plays a vital role in providing customer delight service in the hospitality industry, thisstudy initiated to investigate customer delight from the perspective of organizational culture. The inves-tigation was based on multilayer cultural theories, and the domains of customer delight culture wereidentified in this study by applying a qualitative approach and content analysis. Finally, a framework ofthe customer delight culture was then developed to clearly understand the insights of organizationalculture on customer delight.
چکیده فارسی:
خلاصه
خوشنودی مشتری؛ در مقایسه با رضایت مشتری، به عنوان شاخص موثرتر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مهمان نوازی در نظر گرفته می شود. همانطور که تحقیقات نشان داده اند فرهنگ سازمانی نقش حیاتی در ارائه خدمات خوشنودی مشتری در صنعت مهمان نوازی بازی می کند، و این مطالعه به بررسی خوشنودی مشتری از منظر فرهنگ سازمانی می پردازد. تحقیقات بر پایه نظریه چند لایه ای فرهنگی بوده، و حوزه های فرهنگ خوشنودی مشتری در این مطالعه با استفاده از یک رویکرد کیفی و تجزیه و تحلیل محتوایی مشخص شد. در نهایت، برای درک بهتر بینش فرهنگ سازمانی بر خوشنودی مشتری، یک چارچوب فرهنگ خوشنودی مشتری طراحی شد.
