دانلود ترجمه مقاله رضایت و نیات پس از خرید با احیاء خدمات وب سایت
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2011
تعداد صفحه ترجمه:40
تعداد صفحه فایل انگلیسی:12
موضوع انگلیسی :Satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of online
shopping websites
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله رضایت و نیات پس از خرید با احیاء خدمات وب سایت
چکیده انگلیسی:This study explores post-recovery satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of
online shopping customers from the perspectives on perceived justice and emotions based on twenty scenarios
that combine five service failures and four recoveries. Analytical results indicating that in addition
to enhancing post-purchase intentions and post-recovery satisfaction among customers, distributive justice
increases positive emotions and decreases negative ones. Additionally, procedural justice enhances
post-recovery satisfaction as well as increases positive emotions and decreases negative ones, while
interactional justice only increases post-recovery satisfaction of customers. Moreover, while positive
emotions increase post-recovery satisfaction, and vice versa. Post-recovery satisfaction positively affects
post-purchase intentions. Results of this study provide a valuable reference for operators and managers
of online shopping websites
چکیده فارسی:این مطالعه با خدمات احیاء مشتریان خرید آنلاین با دیدگاه های ادراک عدالت و احساسات مبتنی بر بیست سناریویی که ترکیبی از چهار شکست سرویس و پنج احیاء هستند، به بررسی رضایت پس از احیاء و نیات خرید پس از خرید می پردازد. نتایج تحلیلی نشان می دهد که علاوه بر افزایش نیات بعد از خرید و رضایت پس از احیاء در میان مشتریان ، عدالت توزیعی افزایش و احساسات مثبت و منفی کاهش می یابد. علاوه بر این، عدالت رویه ای رضایت پس از احیاء و همچنین احساسات مثبت را افزایش و احساسات منفی را کاهش می دهد ، در حالی که عدالت تعاملی تنها با رضایت پس از احیاء مشتریان افزایش می یابد. علاوه بر این، احساسات مثبت رضایت پس از احیاء را افزایش می دهد و بالعکس. رضایت پس از احیاء بطور مثبتی بر نیات پس از خرید تاثیر می گذارد. نتایج حاصل از این مطالعه یک مرجع با ارزش برای مدیران و گردانندگان وب سایت های خرید آنلاین ارائه می نماید.
