دانلود ترجمه مقاله شهرت اخلاقی و ارزش دریافت شده ادراکات مشتری
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2011
تعداد صفحه ترجمه:21
تعداد صفحه فایل انگلیسی:16
موضوع انگلیسی :Ethical reputation and value
received
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله شهرت اخلاقی و ارزش دریافت شده ادراکات مشتری
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – This research seeks to explore the role played by ethical reputation in amplifying the
positive impact of value received by the customer on satisfaction with the supplier and ultimately
loyalty.
Design/methodology/approach – Survey responses derived from 299 customers, concerning two
large financial institutions within Chile, are used to test relationships among ethical perceptions,
customer value, satisfaction, and loyalty. Hypotheses are tested with a structural equation model.
Findings – Results show that ethical perceptions about the organization amplify the impact of
customer value on customer satisfaction and eventually loyalty.
Research limitations/implications – This study contributes to the existing literature by showing
that ethical perceptions from customers can help financial institutions achieve higher levels of
satisfaction and loyalty. Study findings rely on customer survey responses collected in one country
and one industry. Generalizability of findings is yet to be tested.
Practical implications – Ethical reputation helps financial institutions retain their customers.
Originality/value – This is the first study showing that customer perceptions about company ethics
amplify the positive impact of customer value on customer satisfaction.
Keywords Ethics, Customer value, Satisfaction, Loyalty
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
هدف - این تحقیق به دنبال بررسی نقش شهرت اخلاقی در تقویت اثرات مثبت ارزش دریافت شده مشتری و رضایت از تأمین کننده و در نهایت وفاداری است.
طراحی / روش شناسی /رویکرد - بررسی پاسخ های به دست آمده از 299 مشتری در مورد دو موسسه مالی بزرگ شیلی به منظور بررسی روابط میان ادراکات اخلاقی، ارزش مشتری، رضایت و وفاداری، استفاده گردید. فرضیه بوسیله یک مدل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.
یافته ها - نتایج نشان می دهد که ادراکات(برداشت های) اخلاقی در مورد سازمان، اثر ارزش مشتری را بر رضایت و در نهایت وفاداری مشتری تقویت می کند .
