دانلود ترجمه مقاله کیفیت خدمات از منظر شفافیت نقش و رفتار شهروندی سازمانی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2015
تعداد صفحه ترجمه:18
تعداد صفحه فایل انگلیسی:11
موضوع انگلیسی :Service Quality from the Lenses of Role Clarity and Organizational
Citizenship Behavior
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله کیفیت خدمات از منظر شفافیت نقش و رفتار شهروندی سازمانی
چکیده انگلیسی:In the backdrop of increasing awareness about employee behavior in service industry, this paper explores the relationship
between Role Clarity, OCB in service organizations. The sample consisted of 198 Respondents from Indian organizations. On
application of Regression Analysis, the results portrayed that: (a) Role Clarity was found to be significantly predicting OCB; (b)
one of the interesting finding of the study was that Male gender highly moderated the positive relationship between Role Clarity
and OCB in comparison with when Female gender was treated as moderator; (c) Also, it was found in the study that High
experience level resulted in high positive relationship between role clarity and OCB in comparison with Low experience level.
The practical and future implications of moderation results in service setup are also discussed.
چکیده فارسی:
در زمینه افزایش آگاهی در رابطه با رفتار کارمندان در صنعت خدمات، این مقاله روابط بین شفافیت نقش وOCB را در سازمان‌های خدماتی بررسی کرده است. نمونه شامل 198 پاسخ‌دهنده از سازمان‌های هندی میباشد. با استفاده از تحلیل رگرسیون، نتایج نشان دادند که: (a) شفافیت نقش به صورت معناداری OCB را پیش بینی می کند، (b) یکی از یافته‌های مورد توجه مطالعه این است که مردان رابطه مثبت بین شفافیت نقش و OCB را در مقایسه با زمانی که زن به عنوان مدیر رفتار می‌کند، بیشتر تعدیل می‌کنند؛ (c) همچنین، در مطالعه دیده شده است که سطح سابقه بیشتر در مقایسه با سابقه پایین به سطح بالاتر رابطه بین شفافیت نقش و OCB می انجامد. پیامدهای عملی و آینده نتایج تعدیلی در راه اندازی خدمات نیز مورد بحث قرار گرفته است.
واژگان کلیدی: شفافیت نقش، رفتار شهروندی سازمانی، جنسیت، مدیر ، سابقه، کیفیت خدمات
