دانلود ترجمه مقاله مدیریت کیفیت خدمات و کاربرد کارت امتیازی متوازن
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2009
تعداد صفحه ترجمه:10
تعداد صفحه فایل انگلیسی:10
موضوع انگلیسی :Service quality management
applying the balanced scorecard:
an exploratory study
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله مدیریت کیفیت خدمات و کاربرد کارت امتیازی متوازن
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to examine the role of the balanced scorecard methodology in
web services quality. A balanced scorecard framework is developed for web services quality by
identifying critical success factors thatmake up the business objectives,measures, targets, and initiatives.
Design/methodology/approach – The framework of web services quality applying the balanced
scorecard methodology is developed by integrating the theory of balanced scorecard and web services.
Then, case studies with two organizations in the agricultural industry are deployed to test the
framework of the balanced scorecard.
Findings – The findings of the exploratory case studies suggest a cyclic process that was created
with the use of the balanced scorecard approach to evaluate the quality of web services applications
and in order to integrate quality and to provide a strategic map and indicate how information will be
disseminated so that the potential use of web services can be attained.
Practical implications – The study contributes to practitioners as they will have a system which
will provide them with timely, cost-effective, scalable, manageable, and reliable feedback on their
strategic performance. Further, the balanced scorecard gives a holistic view of the firms by
simultaneously examining its performance from four perspectives; namely learning and growth,
internal business processes, customer, and financial perspectives.
Originality/value – Unlike previous research that uses the balanced scorecard to measure the
economic impact on the firm. This paper discusses the role of the balanced scorecard methodology in
improving the service quality of firms using web services. Further, it provides lessons learned, as in
measures that firms can be aware of in the quality of the services they provide.
Keywords Internet, Service levels, Quality management, Balanced scorecard
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
هدف:هدف از این مقاله آزمون نقش متدولوژی کارت امتیازی متوازن در کیفیت خدمات وب سرویس ها است. یک چهارچوب کارت امتیازی متوازن برای کیفیت وب سرویسها توسط شناسایی عوامل حیاتی موفقیت ارائه شده است که اهداف تجاری، شاخص ها ، مقاصد و ابتکارعمل ها را ترکیب می نماید.
طراحی/متدولوژی / رویکرد: چهارچوب مدیریت کیفیت خدمات و کاربرد کارت امتیازی متوازن توسط یکپارچه کردن کارت امتیازی متوازن و وب سرویس ها صورت می گیرد.سپس نمونه های مطالعاتی در دو سازمان در صنعت کشاورزی بررسی و چهارچوب مورد نظر مورد تست قرار می گیرد.
یافته ها: یافته های این مطالعه اکتشافی نشان داد که فرآیند چرخشی که با استفاده از رویکرد BSC به منظور ارزیابی کیفیت کاربردهای وب سرویس ها و کیفیت یکپارچگی ایجاد می شود ، نقشه استراتژی را ارائه می دهند و نشان می دهد چگونه اطلاعات پخش خواهند شد و بنابراین پتانسیل استفاده از وب سرویس ها می تواند مورد توجه قرار گیرد.
اقدامات عملی: این مطالعه به حرفه ای ها این امکان را می دهد که سیستمی داشته باشند که بازخوردهای به موقع ، قابل مدیریت، قابل اطمینان، قابل قیاس و موثر از نظر هزینه را در عملکردهای استراتژیک شان ارائه می دهد.
کارت امتیازی متوازن توسط آزمون های همزمان از عملکردها در چهار چشم انداز رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی تجاری ، مشتری و مالی دیدگاهی کلی از شرکتها می دهد.
ارزش/اصلیت: تحقیقات گذشته بر استفاده از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی اثر اقتصادی در یک شرکت تاکید داشت . این مقاله در خصوص نقش کارت امتیازی متوازن بر بهبود کیفیت خدمات شرکتها با استفاده از وب سرویس تمرکز می کند.به علاوه آموخته هایی دارد که شرکتها با توجه به ان می توانند کیفیت خدماتی که ارائه می دهند را بهبود بخشند.
