دانلود ترجمه مقاله مدیریت و روابط با مشتری
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2009
تعداد صفحه ترجمه:30
تعداد صفحه فایل انگلیسی:9
موضوع انگلیسی :The impact of technological and organizational implementation of CRM on customer
acquisition, maintenance, and retention
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله مدیریت و روابط با مشتری
چکیده انگلیسی:In recent years, customer relationship management (CRM) has been a topic of the utmost importance for
scholars and managers. Despite the evidence provided by numerous empirical studies, many companies that
have implemented CRM systems report unsatisfactory levels of improvement. This study analyzes what
influence companies can expect CRM implementation to have on performance and how they can leverage its
impact. The authors propose a conceptual model that investigates the link between technological and
organizational implementations, as well as the implementations' interactions with management and
employee support and CRM process-related performance. By measuring CRM performance in terms of the
initiation, maintenance, and retention of customer relationships, the study provides a detailed picture of
what CRM implementations are capable of achieving. The results of the empirical study, conducted across
four industries and ten European countries, indicate that CRM implementation does not impact performance
equally for different aspects of the CRM process, and that it has an impact only if adequately supported by the
appropriate company stakeholders
چکیده فارسی:طی سالهای اخیر، مدیریت روابط با مشتری (CRM) موضوعی دارای اهمیت زیاد برای محققین و مدیران شده است. با وجود شواهد زیاد فراهم شده توسط مطالعات عملی متعدد، شرکت های زیادی که سیستم های مدیریت روابط با مشتری (CRM) را پیاده سازی کرده اند، سطوح نارضایتی را در بهبود اوضاع گزارش داده اند. این تحقیق به تجزیه و تحلیل آنچه که بر روی شرکت های تاثیر می گذارد و پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری (CRM) برای داشتن بازده بهتر و نحوه به کار بردن تاثیر آن بر روی شرکت می پردازد. نویسندگان نمونه مفهومی را ارائه کرده اند که پیوند میان پیاده سازیهای فنی و سازمانی مانند پیاده سازی تعاملات با مدیریت و حمایت کارکنان و بازده مربوط به فرایند مدیریت روابط با مشتری (CRM) را بررسی می کند. با اندازه گیری بازده مدیریت روابط با مشتری (CRM) در بخش های شروع، حفظ و نگهداری روابط مشتری، این تحقیق تصویری همراه با جزئیات از آنچه سبب می شود که پیاده سازیهای مدیریت روابط با مشتری (CRM) شرکتها را سازگار و قادر به رسیدن به این اهداف کند ارائه می کند. نتایج مطالعه عملی، در راستای مسیر چهار صنعت مختلف و 10 کشور اروپایی است که بیان کننده این موضوع است که پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری (CRM) تاثیری بر روی بازده برابر در جوانب مختلف فرایند مدیریت روابط با مشتری (CRM) ندارد، و فقط به شرطی که توسط سهامداران شرکت به شکل مناسبی حمایت شود می تواند تاثیرگذار واقع شود.
