دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی
ترجمه در قالب فایل Word و قابل ویرایش میباشد
سال انتشار:2005
تعداد صفحه ترجمه:22
تعداد صفحه فایل انگلیسی:10
موضوع انگلیسی :The role of loyalty programs in behavioral and
affective loyalty
موضوع فارسی:دانلود ترجمه مقاله نقش برنامه های وفاداری در وفاداری رفتاری و عاطفی
چکیده انگلیسی:Abstract
Purpose – The aim of this paper is to analyze the behavioral and affective loyalty of retailer customers in order to establish the role played by loyalty
programs in the development of these variables.
Design/methodology/approach – Research data were taken from a survey carried out on 750 customers from a Spanish supermarket chain. Several
ANOVAs are employed to compare the two loyalty dimensions among participants and non participants in loyalty programs.
Findings – The results show that participants in loyalty programs are more behavioral and affectively loyal than non participants. Nevertheless, most
customers do not change purchase behavior after joining a loyalty program. The strategy is therefore to retain loyal customers and to achieve the
reinforcement of affective bonds linking the customer to the retailer.
Practical implications – Companies should focus their efforts on developing a reward plan as adapted as possible to concrete needs of each
participant in the program to achieve true loyalty.
Originality/value – The main contribution of this paper is the completion of an exhaustive analysis of customer loyalty. On the one hand, it is a
pioneer in the study of the influence of loyalty programs on affective loyalty and, on the other hand, it confirms results from other researches on
behavioral loyalty of program participants. In addition, this is one of the few papers developed in this field using the survey as a source of information.
Keywords Loyalty schemes, Consumer behaviour, Customer retention, Customer loyalty, Supermarkets, Spain
Paper type Research paper
چکیده فارسی:
چکیده:
هدف: هدف از این مقاله تجزیه تحلیل وفاداری رفتاری و عاطفی مشتریان خرده فروشی به منظور نقشی که بوسیله برنامه های وفاداری در توسعه این متغیرها بازی می شود است.
طرح/ روش شناسی/ رویکرد: داده های تحقیق از انجام بررسی بر روی 750 مشتری از سوپر مارکتهای زنجیره ای گردآوری شده است. چندین تجزیه تحلیل واریانس برای مقایسه دو بعد وفاداری بین مشارکت کنندگان و عدم مشارکت کنندگان در برنامه های وفاداری بکار گرفته شده است.
یافته ها: نتایج نشان داده که مشارکت کنندگان در برنامه های وفاداری نسبت به عدم مشارکت کنندگان وفاداری رفتاری و عاطفی بیشتری دارند. با این وجود، بیشتر مشتریان رفتار خریدشان را بعد از پیوستن به برنامه وفاداری تغییر نمی دهند. بنابراین استراتژی حفظ مشتریان واینکه به تقویت روابط عاطفی مشتریان با خرده فروشان دست پیدا کنیم.
کاربردهای عملی: شرکتها بایستی تلاشهایشان را بر توسعه طرحهای پاداش ممکنه برای نیازهای واقعی هر یک از مشارکت کنندگان در برنامه متمرکز نمایند تا به وفاداری حقیقی برسند.
اصالت/ ارزش: مهمترین نقش این مقاله، انجام یک تجزیه تحلیل جامع از وفاداری مشتریان است. از طرف دیگر این یک مطالعه پیشگام (نوآورانه) درباره تاثیر برنامه های وفاداری بر وفاداری عاطفی است و از طرف دیگری نیز، این مطالعه نتایج حاصله از تحقیقات دیگر در وفاداری رفتاری مشارکت کنندگان در برنامه را تائید می کند. در آخرین یکی از معدود مقالات در این زمینه است که از بررسی و کاوش بعنوان یک منبع اطلاعات استفاده می کند.
کلمات کلیدی: طرحهای وفاداری، رفتار مصرف کننده، حفظ مشتریان، وفاداری مشتری، سوپر مارکت ها، اسپانیا.
