اهداف مدیریت کیفیت جامع:
جلب رضایت کامل مشتری با کم‌ترین هزینه
درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
حفظ کیفیت و بهبود مستمر
طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
آموزش عینی کیفیت
اندازه‌گیری کار
توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات
بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر
استانداردهای بالاتر
سیستم‌ها و رویه های بهبودیافته
» فهرست مطالب:
- مقدمه
- تاریخچه
- هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیت
- اهداف مدیریت کیفیت جامع
- نقش مدیریت کیفیت جامع
- اجزا و ابزار مدیریت کیفیت
- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
- قواعد و اصول مدیریت کیفیت جامع
- توانمند سازی و مدیریت کیفیت
- نحوه تشکیل تیم های کاری
- خصوصیات اعضای تیم
- علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع
- گام های اجرایی در مدیریت کیفیت جامع مبتنی بر منابع انسانی
- نتیجه گیری
- منابع
