تحقیق حاضر با عنوان بررسی و تدوین مولفه های موثر بر رضایتمندی مشتریان در بانکداری الکترونیک93 از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 121صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
مقدمه
امروزه بسياری از سازمان ها برای بدست آوردن بالاترين ارزش ها در جهت جلب رضايت مشتريان خود تلاش میکنند. برنامه های راهبردی، بيانيه های ماموريت، خط مشی و ايجاد نوآوری در نحوه سرويس دهی خود دليل روشنی بر اين مدعاست.
بانک ها گروهی از سازمان های خدماتی در جوامع بشری هستند که به منظور تامين مالی طرح های مختلف اقتصادی از طريق تجهيز منابع مالی در قالب انواع پس اندازها به ارائه خدمات بانکی می‌پردازند و در راستای نيل به اين اهداف به جلب اعتماد، اطمينان و رضايت مشتريان خود نياز دارد. لذا بايستی به عوامل موثر بر اين رضايتمندی توجه شايانی بنمايد و ساختار سازمانی بانکی خود را منطبق با تغييرات محيطی و پاسخگويی انتظارات و نيازهای متفاوت مشتريان داخل سازمانی و خارج سازمانی نمايند.
در دهه های اخير همه سازمانها تحت تاثير زياد پيشرفت تکنولوژی اطلاعات قرار گرفته اند. پيشرفت تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در دنيای امروز سبب ايجاد فوايد زيادی در زندگی روزمره شده است. از مهمترين اين فوايد می توان به کاهش در اتلاف وقت و از ميان برداشته شدن مرزهای جغرافيايی نام برد. اما از آنجا که بشر موجودی است که معمولا در مقابل تغييرات مقاومت می نمايد، از پذيرش سرويس های خدماتی که با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و اينترنت پديد آمده اند، سر باز میزند. يکی از اين سرويس ها پديد آمدن بانک های اينترنتی يا الکترونيکی هستند که به سرويس دهی به مشتريان خود با استفاده از شبکه اينترنت و تکنولوژی اطلاعات می پردازند.
امروزه به دليل فوائدی که بانکداری الکترونيک برای اقتصاد جوامع دارد، اکثر محققان در صدد پيدا کردن راهی برای تشويق مشتريان جهت استفاده از اين سيستم بانکداری می باشند. لذا از آنجايی که سطح رضايتمندی مشتريان از سرويسهای الکترونيکی میتواند تمايل آنها را برای پذيرش بانکداری الکترونيک افزايش دهد، شناسايی سطوح نيازها و عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندی مشتريان و بررسی نتايج نظرسنجی ها و سنجش ميزان رضايتمندی مردم از خدمات بانک ها میتواند گامی اساسی برای ايجاد تحول در نظام ارائه خدمت باشد. به همين دليل ما در اين پايان نامه به بررسی و تدوين مولفه های موثر بر رضايتمندی مشتريان در بانکداری الکترونيک میپردازيم.
