تحقیق حاضر با عنوان بررسی امکان سنجی پیاده سازی ارزیابی متوازن در گروه شرکتهای سیمان فارس و خوزستان از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 114 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی کاربرد « تکنیک ارزیابی متوازن» در سنجش عملکرد میباشد. ارزیابی متوازن یکی از تکنیک های حسابداری مدیریت است، که برای اولین بار در سال 1992 توسط روبرت کپلن و دیوید نورتون دو استاد برجسته دانشگاه هاروارد معرفی شد. با توجه به مطالعاتی که این دو بر روی شرکت های زیادی انجام دادند، مشخص شد، که معیارها و سنجه های مالی به تنهایی قادر به ارزیابی عملکرد سازمان نیستند و باید علاوه بر معیارهای مالی، معیارهای غیر مالی را در ارزیابی عملکرد مد نظر قرار داد. ارزیابی متوازن چشم انداز و استراتژی سازمان را به اهداف و معیارهایی تبدیل می کند، که در چهار منظر یا سازه مختلف سازماندهی شده اند: مالی، مشتری، فرایندهای درون سازمانی و فراگیری و رشد، در قالب یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از 60 پرسشنامه، اطلاعات 20 شرکت از شرکتهای تابعه سیمان فارس و خوزستان جمع آوری شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمونهای ناپارامتری Qp ( آزمون میانه )، آزمون –U من ویتنی، آزمون –H کروسکال والیس و آزمون ANOVAاستفاده شد.
نتایج تحقیق حاکی از آن است، که امکان شاخص سازی در هر چهار منظر ارزیابی متوازن در این شرکتها وجود دارد. با بررسی های بیشتر مشخص گردید، که منظر فرآیندهای داخلی به عنوان مورد توجه ترین منظر و سایر منظر ها به ترتیب منظر مشتری، مالی و یادگیری و رشد در رتبه های بعد قرار گرفتند.
مقدمه
در دنیای امروزی، واحدهای کسب و کار در محیطی فعالیت می کنند، که بر اثر پیشرفت های تکنولوژیکی، نوسانات اقتصادی، تغییرات نیروی کار و انتظارات مشتریان مدام در حال تغییر و تحول است. کاملا واضح است، که تنها استفاده از معیارها و ارزیابی های مالی نمی تواند، یک سازمان را به طور صحیح، بازبینی کند و آنرا به جلو سوق دهد. برای اینکه کلیه سازمانها بتوانند در این شرایط، فعالیت هایشان را با موفقیت هدایت کنند، باید خود را به تکنیک ها و افزارهای کارآمد و قوی مجهز سازند(Adams,1997:p.2). کپلن و نورتون در سال 1992استفاده از ارزیابی متوازن را به عنوان ابزاری جهت ارزیابی عملکرد و مدیریت استراتژیک در اینگونه سازمانها پیشنهاد کردند. بر اساس نظریه کپلن و نورتون، ارزیابی متوازن چارچوبی را جهت سازمان دادن به اهداف استراتژیک سازمانی ارائه می کند، که شامل چهار معیار اساسی: مالی، رضایت مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری است(Kaplan and Norton,2001:p.90).امروزه سازمان ها با چندین موضوع اساسی در رابطه با کسب و کار مواجه هستند. چهار موضوع فراگیر که بدون شک واحدهای کسب و کار را متاثر می سازد عبارتند از(Niven,2005:p.2):
• اتکا بر معیارهای مالی سنتی
• افزایش دارایی های نامشهود
• خطر از دست دادن شهرت
• اجرای استراتژی
ارزیابی متوازن این موضوعات را برای سازمان ها حل کرده است.
1-2- بیان مساله
تعیین دیدگاههای سازمان به گونه ای دقیق، رسیدن به اهداف مورد قبول افراد سازمان، شناسایی رقبا، مشتریان و عرضه کنندگان و استفاده از تکنولوژی، عملی بسیار دشوار، وقت گیر و پرهزینه است. بنابراین این مزایا و معایب ارزیابی متوازن باید در چارچوب واکاری هزینه و فایده مورد بررسی قرار گیرد(نمازی، 1382 : 161).ارزیابی متوازن شرکت ها را قادر می سازد، نتایج مالی را همزمان با پایش پیشرفت در محدوده امکانات و کسب دارایی های نامشهود، که برای رشد بیشتر موردنیاز است، دنبال نمایند(راشدی، 1384 : 22).همچنین ارزیابی متوازن اولا کمک می کند، تا از ارتباطات علت و معلولی در مفروضاتی که بر اساس آنها استراتژی بنا شده است، اطمینان حاصل شود. دوم اینکه توانایی نیل به اهداف، تائید یا رد شود و سوم اینکه همه توان و نیروی سازمان در راستای تحقق استراتژی سازمان همسو گردد(بختیاری، 1383 : 4).موضوعات اساسی که مطرح شد نه تنها در واحدهای انتفاعی بلکه در بخش های دولتی و غیرانتفاعی نیز نمایان گردیده است، از همین رو امروزه پیاده سازی ارزیابی متوازن در بخش غیرانتفاعی طرفداران زیادی پیدا کرده است(Chan and Ho,2000:p.147). با توجه به این که ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شرکتها اهمیت بسزائی دارد، این تحقیق به دنبال پاسخگوئی به سوالات زیر است:
-آیا امکان اجرای تکنیک "ارزیابی متوازن"به منظور ارزیابی عملکرد در گروه شرکتهای سیمان فارس و خوزستان وجود دارد؟
-آیا امکان شاخص سازی در منظر مالی ارزیابی متوازن وجود دارد؟
-آیا امکان شاخص سازی در منظر مشتری ارزیابی متوازن وجود دارد؟
-آیا امکان شاخص سازی در منظر فرایندهای درون سازمانی (داخلی) ارزیابی متوازن وجود دارد؟
-آیا امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد ارزیابی متوازن وجود دارد؟
-کدامیک از منظرهای ارزیابی متوازن بیشترین کاربرد را دارد؟
اهداف تحقیق
موضوع ارزیابی عملکرد از موضوعاتی است، که تاکنون تحقیقات و مباحث زیادی پیرامون آن صورت پذیرفته است و می تواند ضامن اجرای اهداف سازمان، توسعه و پیشرفت آن باشد. با توجه به ناکارآمد بودن معیارهای مالی در ارزیابی عملکرد و مشکل ارزیابی قابل اتکای دارایی های نامشهود جهت انعکاس در صورت های مالی، ارزیابی متوازن به عنوان یکی از تکنیک های نوین حسابداری مدیریت برای حل این مشکلات، معرفی شده است(الهیاری، 1386 : 5).
1-4- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
یکی از منافع ارزیابی متوازن، پیوند اهداف کوتاه مدت به بلندمدت و مالی به غیرمالی است(کمالی شهری، 1384 : 6) و از آنجایی که کشور ایران از جمله کشورهای در حال توسعه ای است، که تلاش های زیادی را برای مطرح شدن در عرصه های جهانی انجام می دهد، می بایست تکنیک هایی را در سیستم مدیریتی برگزید، که کشور را در دست یافتن به این اهداف بلندمدت، یاری رساند.با توجه به اینکه رشد صنعت سیمان نیز جزئی از اهداف بلندمدت در توسعه پایدار می باشد و داشتن جامعه ای پویا در گرو داشتن صنایع موفق است، تحقیقی پیرامون بررسی امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن در گروه شرکتهای سیمان فارس و خوزستان انجام شد.
ارزیابی متوازن می تواند در شناسایی و ایجاد استراتژی مناسب و افزایش اتفاق نظرها در مورد استراتژی، ارتباط دادن استراتژی در سرتاسر سازمان، همسوسازی اهداف افراد و دپارتمان ها با استراتژی، مرتبط نمودن اهداف استراتژیک با اهداف بلندمدت و بودجه های سالیانه، بازنگری عملکردی دوره ای و تهیه بازخوردهای سازمانی، یک سازمان را منتفع سازد(Kaplan and Norton,1996:P.19). مک استراویس (1999) تأکید می‌کند که اگر ارزیابی متوازن، به طور صحیحی در یک سازمان اجرا شود، شش فایده خواهد داشت:
• افزایش بینش مشتریان
• تمرکز بر عملیات داخلی
• انگیزش استفاده کنندگان داخلی
• افزایش تلاش ها جهت بدست آوردن مشتری
• ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری مشتری
• ایجاد ارزش برای سازمان
در این تحقیق امکان اجرای ارزیابی متوازن به عنوان یکی از کارآمدترین ابزارهای مدیریتی، در گروه شرکتهای سیمان فارس و خوزستان مورد بررسی قرار می گیرد، تا در صورت دست یافتن به نتایج مثبت، بتوان آن را به سایر شرکتهای فعال در صنعت سیمان کشور نیز پیشنهاد کرد.
فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات پژوهش 1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مساله 3
1-3- اهداف تحقیق 4
1-4- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
1-5- فرضیه های تحقیق 5
1-6- مبانی نظری فرضیات تحقیق 5
1-7- قلمرو تحقیق 6
1-8- تعریف اصطلاحات و واژه ها 6
1-9- ساختار تحقیق 7
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 8
2-1- مقدمه 9
2-2- ارزیابی عملکرد 11
2-2-1- معیارهای مالی سنتی ارزیابی عملکرد 13
2-2-2- مشکلات معیارهای مالی سنتی 13
2-3- روش ارزیابی متوازن. 14
2-4- چهار منظر ارزیابی متوازن 16
2-4-1- منظر مالی 16
2-4-2- منظر مشتری 17
2-4-3- منظر فرایندهای درون سازمانی 18
2-4-4- منظر یادگیری و رشد 19
2-1- ضرورت وجود ارزیابی متوازن 20
2-2- ویژگیهای عمده ارزیابی متوازن 24
2-6-1- توازن بین عوامل داخلی و خارجی 25
2-6-2- توازن بین شاخص ها و معیارهای پیشرو و کندرو 25
2-6-3- توازن بین معیارهای مالی و غیر مالی 26
2-6-4- توازن بین اهداف بخش های مختلف و اهداف کلی شرکت 27
2-6-5- توازن بین اولویت های مالی و عملیاتی 27
2-7- معیارهای ارزیابی متوازن 28
2-7-1- معیارها در منظر مالی 28
2-7-2- معیارها در منظر مشتری 29
2-7-3- معیارها در منظر فرایندهای داخلی 30
2-7-4- معیارها در منظر یادگیری و رشد 31
2-8- استراتژی و ارتباط آن با ارزیابی متوازن . 31
2-9- ارتباطات معیارهای چند گانه کارت امتیازی . 35
2-9-1- روابط علت و معلولی 35
2-9-2- محرک های عملکرد 36
2-10- سازمانهای موفق در اجرای ارزیابی متوازن 37
2-11- ایجاد ارزش برای شرکت 38
2-12- پيشينه تحقيق 40
2-12-1- پژوهش‌هاي خارجي 40
2-12-2- پژوهش‌هاي داخلي 45
فصل سوم : روش پژوهش و آزمون فرضیه ها 48
3-1- مقدمه 49
3-2- روش تحقیق 49
3-3- فرضیه های تحقیق 50
3-3-1- فرضیه اصلی پژوهش 50
3-3-2- فرضیات فرعی پژوهش 50
3-4- شاخص‌هاي مورد اندازه‌گيري و نحوه اندازه‌گيري آن 50
3-5- جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری 50
3-6- روش جمع آوری اطلاعات 51
3-6-1- قابلیت اطمینان(پایائی) پرسشنامه 52
3-6-2- اعتبار(روایی)پرسشنامه 52
3-7- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 53
3-8- خلاصه فصل 53
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 54
4-1- مقدمه 55
4-2- آمار توصیفی 55
4-2-1- بررسی خصوصیات فردی پاسخ دهندگان 56
4-2-2- خصوصیات جامعه مورد بررسی از لحاظ ویژگیهای شرکتها 61
4-3- آزمون فرضیات 62
4-3-1- آزمون مربوط به فرضیه اصلی 63
4-3-2- آزمون مربوط به فرضیه فرعی اول . 64
4-3-3- آزمون مربوط به فرضیه فرعی دوم 65
4-3-4- آزمون مربوط به فرضیه فرعی سوم 66
4-3-5- آزمون مربوط به فرضیه فرعی چهارم 67
4-3-6- مقایسه میانگین رتبه بین عوامل با استفاده از آزمون فریدمن 68
4-3-7- بررسی تاثیر هر یک از سوال های عمومی پرسشنامه بر فرضیه های پژوهش 69
4-3-7-1- بررسی وجود تفاوت معنی دار بین شرکتها با ظرفیت‌های تولید مختلف در فرضیه های پژوهش 69
4-3-7-2- بررسی وجود تفاوت معنی دار بین دیدگاه افراد با مدارک مختلف در فرضیه های
پژوهش 70
4-3-7-3- بررسی وجود تفاوت معنی دار بین شرکتها با تعداد کارکنان متفاوت در فرضیه های پژوهش 70
4-3-7-4- بررسی وجود تفاوت معنی دار بین دیدگاه افراد با سابقه کار مختلف در فرضیه های پژوهش 71
4-3-7-5- بررسی وجود تفاوت معنی دار بین دیدگاه افراد با سنین مختلف در فرضیه های
پژوهش 72
4-4- خلاصه فصل 77
فصل پنجم : بحث ، نتیجه گیری و پیشنهادها 78
5-1- مقدمه 79
5-2- نتیجه گیری 79
5-2- پیشنهادات 82
الف – پیشنهادها بر اساس نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 82
ب - پیشنهادها برای تحقیق های آتی 83
5-3- محدودیت های تحقیق 83
فهرست منابع و مآخذ 85
پيوست 89
الف- پرسشنامه 90
ب- اسامی شرکتها 96
ج- نتایج آماری SPSS 97
