تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر ابزار ترفیعی (تبلیغات) بر خرید بیمه‌نامه‌های اتومبیل از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 113صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
در صنعت بیمه، بازاریابی امری صرفاً اقتصادی نیست تا به این وسیله سودآوری شرکتها و نمایندگان را افزایش دهد، بلکه امکانی است برای آگاهی بخشیدن به مردم، برای اینکه از بیمه، وسیله محکم و مطمئنی برای رفع نیازهای آینده خود فراهم آورند. در حالیکه مسئله اصلی تحقیق حاضر اینست که بیمه پارسیان نتواسته از ابزارهای ترفیعی جهت آگاهی دادن به مشتریان بالقوه برای افزایش خرید خود استفاده کند. لذا سوال اصلی اینست که تبلیغات چگونه برقصد خرید تاثیر گذار است؟ هدف مطالعه حاضر تبیین ابزار ترفیعی (تبلیغات) بر خرید بیمه نامه های اتومبیل در شرکت بیمه پارسیان در استان گیلان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بیمه پارسیان در شعب استان گیلان است. حجم نمونه 368 نفر برآورد شده است و اعضای نمونه از بین مشتریان و از روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس انتخاب شده است. فرضیه اصلی عبارت است از: ابزارهای ترفیعی (تبلیغات) بر فرآیند اقدام به خرید بیمه نامه های اتومبیل از سوی بیمه گذاران تاثیر دارد. با توجه به نتایج آزمون فرضیه ها مشخص گردید که سلسله مراتب تاثیرگذاری ابزار تبلیغات بر اقدام به خرید مشتریان بیمه پارسیان در استان گیلان از نظر فرآیند مدل آیدا صادق است. البته تاثیر رسانه های مختلف متفاوت می باشد، به طوری که الویت رسانه های مختلف به ترتیب اینترنت (21. 8 درصد)، تلویزیون (18. 9 درصد)، روزنامه و مجله (17. 1 درصد)، رادیو (14. 2 درصد) و تبلیغات جاده ای (14. 0 درصد) می باشد. همچنین از میان سلسله مراتب تاثیر، تاثیر تمایل بر خرید با ضریب همبستگی 61. 6 درصد در الویت اول قرار دارد پس از آن تاثیر علاقه بر تمایل با ضریب همبستگی 60. 4 و نهایتا تاثیر آگاهی بر علاقه با ضریب همبستگی (39. 6) در الویت بعدی قرار دارد.
مقدمه
یکی از ابزارهای بازاریابی که نقش مهمی در نائل شدن شرکت به اهدافش دارد، تبلیغات است. آنچه مسلم است این است که ادامه فعالیت شرکت بدون بازاریابی و تبلیغات برای فروش امکان پذیر نیست(امیری، 1387). همچنین یکی از مسائل مهم در قلمرو تبلیغات، ارزیابی اثربخشی آن می باشد. تبلیغ کنندگان و بازاریابان همیشه علاقه مند به تعیین تاثیر تبلیغ هایشان بر روی مشتریان خود هستند(نوروزی، 1388). اگرچه برای همه شرکتها و کسب و کارها تبلیغ لازم است، اما هر نوع تبلیغی مفید و موثر نیست، و تنها از طریق ارزیابی آثار تبلیغ است که می توان ضعف ها و کاستی ها را شناخت و از نتایج آن برای برنامه ریزی، اصلاح و تعدیل فعالیتهای تبلیغ استفاده نمود و در عمل از هزینه ها، ریسک ها و حرکتهای غیرموثر جلوگیری کرد (حیدرزاده، 1389). به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه استراتژی بازاریابی، نوعی هنر است. این موضوع بدان معنا نیست که بکارگیری اصول و فرایندهای علمی در این مورد بی تاثیر است، بلکه این مفهوم است که بکارگیری موفق این اصول براساس هر موقعیت خاص، نیازمند قضاوت و نگرشهای انسانی است و این قضاوتها و نگرشها به سادگی در قالب قوانین و ضوابط خاص، قابل تعریف نیستند (رضایی، 1386). بنابراین محققین بازاریابی برای برآورده نمودن احتیاجات مصرف کنندگان بایستی رفتار مصرف کننده و عکس العملهای آنها را در قبال عوامل اثرگذار بر فرایند خریدار به خوبی تشخیص داده و در این راستا برنامه ریزی نمایند. با عنایت به پیچیده بودن بحث تبلیغات و نوع اثر آن و همچنین پیچیده بودن انسان، تبلیغات تجاری به عنوان یک عامل مهم و تاثیرگذار بر درگیری ذهنی مصرف کننده مورد مطالعه قرار می گیرد( ماندگانی، 1385). درگیری ذهنی در اصل در رابطه با چگونگی تصور مصرف کنندگان در پاسخ به تبلیغات برگرفته شده است و با درک آن به عنوان سطح انگیزه داده شده به محرک، موقعیت یا وظیفه تصمیم گیری تکامل یافته است. سطح درگیری ذهنی که مصرف کنندگان در تصمیم گیری در مورد یک مقوله در نظر می گیرند، از اطلاعات مدیریتی مهم می باشد و بکارگیری آن توسط بازاریابان باعث ارائه بینش به رفتار خریدار می شود ( Jansen , 2000). در صنایع خدماتی که ارائهی خدمات مستلزم برقراری ارتباط و تعامل با مشتری است، رضایت کلی مشتریان مبتنی بر چگونگی رویارویی و تجربه ی آنان از سازمان است(Law et al , 2004). با توجه به اینکه عموما پل ارتباطی میان مشتریان و سازمان ها در ابتدا تبلیغات است، لذا در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات و سلسله مراتب اثرگذاری آن پرداخته شده است.
هدف از فصل اول بیان کلیات تحقیق است. از این رو ابتدا به بیان مسئله و ضرورت انجام تحقیق پرداخته شده است، پس از ذکر چارچوب نظری تحقیق، اهداف، سولات و فرضیه های تحقیق بیان گردیده است و در ادامه جامعه آماری، نمونه آماری آمده است و در نهایت تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ارائه شده است.
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول. کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- چارچوب نظری 6
1-5- سوالات تحقیق 7
1-6- فرضیه های تحقیق 8
1-6-1- فرضیه اصلی 8
1-6-2- فرضیه های فرعی 8
1-7- اهداف تحقیق 8
1-7-1- اهداف علمی 8
1-7-2- اهداف کاربردی 8
1-7-3- اهداف ویژه 8
1-8- متغیرهای تحقیق 9
1-8-1- متغیرهای مستقل 9
1-8-2- متغیرهای وابسته 9
1-9- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-10- خلاصه فصل 11
1-11- ساختارگزارش تحقیق 11
فصل دوم. ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق
2-1- مقدمه 12
2-2- بازاریابی در بیمه 13
2-3- آمیخته های بازاریابی در صنعت بیمه 14
2-3-1- محصول 14
2-3-2- قیمت 15
2-3-3- مکان 15
2-3-4- ترفیع 16
2-3-5- توسعه 16
2-3-6- افراد 16
2-3-7- فرایند 17
2-3-8- توزیع 17
2-4- ضعف های بیمه از نقطه نظر بازاریابی 18
2-5- اهداف تبلیغات بازرگانی 21
2-6- ابزار های تبليغات بازرگانی 22
2-6-1- آگهی ديواری و توزيعی 23
2-6-2- آگهی پستی 23
2-6-3- بروشور و کاتالوگ 23
2-6-4- آگهی مطبوعاتی 23
2-6-5- آگهی راديويی 23
2-6-6- آگهی های تلويزيونی 23
2-6-7- آگهی در سينما 24
2-6-8- پوستر 24
2-6-9- تبليغات جاده ای 24
2-6-10- مکان های عمومی 24
2-6-11- وسايل نقليه عمومی 24
2-6-12- موسسه ها و تاسيسات عام المنفعه 25
2-6-13- جشن ها و مناسبت ها 25
2-6-14- نمايشگاه 25
2-6-15- استفاده از افراد متشخص برای تبليغ 25
2-6- 16- هدايا و جوايز 25
2-6-17- آگهی در سايت های اينترنتی 26
2-7- مدلهای اندازه گیری اثربخشی تبلیغات بازرگانی 26
2-8- مدل آیدا 32
2-8-1- جلب توجه 33
2-8-2- ایجاد علاقه 33
2-8-3- تحریک تمایل 34
2-8-4- سوق دادن به خرید 34
2-9- تاریخچه بیمه 35
2-9-1- بیمه پارسیان 35
2-10- انواع بیمه 36
2-10-1- تقسیم بندی انواع بیمه 37
2-10-1-1- بیمه های اجتماعی 37
2-10-1-2- بیمه های تعاونی 37
2-10-1-3- بیمه های بازرگانی 37
2-10-2- بیمه اتومبیل 37
2-11- پیشینه تحقیق 38
2-11-1- مطالعات داخلی 38
2-11-2- مطالعات خارجی 41
فصل سوم. روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه 43
3-2- روش تحقیق 44
3-3- جامعه آماری 45
3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری 45
3-5- قلمرو پژوهش 46
3-5-1- قلمروزمانی 46
3-5-2- قلمرو مکانی 46
3-5-3- قلمرو موضوعی پژوهش 46
3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها 46
3-6-1- مبانی نظری پرسشنامه 47
3-7 - مقیاسهای اندازه گیری نگرشها 48
3-7-1- طیف لیکرت 49
3-8- پایایی و روایی پرسشنامه 49
3-8-1- روایی یا اعتبار ابزار پژوهش 50
3-8-1-1- اعتبار محتوی پژوهش 50
3-8-1-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 50
3-9- روش تجزيه و تحليل اطلاعات 52
3-10- چارچوب نظری 52
3-11- خلاصه فصل 54
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- مقدمه 55
4-2- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 57
4-2-1- جنسیت پاسخگویان 57
4-2-2- وضعیت تاهل پاسخگویان 58
4-2-3- سن پاسخگویان 59
4-2-4- میزان تحصیلات پاسخگویان 60
4-2-5- تعداد دفعات خرید پاسخگویان 61
4-3- توصیف متغیرهای تحقیق 62
4-3-1- توصیف متغیر آگاهی 62
4-3-2- توصیف متغیر علاقه 63
4-3-3 توصیف متغیر تمایل 64
4-3-4- توصیف متغیر اقدام به خرید 65
4-3-5- توصیف متغیر تبلیغات تلویزیونی 66
4-3-6- توصیف متغیر تبلیغات رادیوئی 67
4-3-7- توصیف متغیر تبلیغات جاده ای 68
4-3-8- توصیف متغیر تبلیغات روزنامه و مجله 69
4-3-9- توصیف متغیر تبلیغات اینترنت 70
4-5- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 71
4-6- آزمون فرضیه های تحقیق 72
4-6-1- فرضیه 1: تبلیغات تلویزیونی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثير دارد. 72
4-6-2- فرضیه 2: تبلیغات رادیویی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثير دارد. 73
4-6-3- فرضیه3: تبلیغات جاده ای بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثير دارد. 74
4-6-4- فرضیه 4: روزنامه و مجلات بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثير دارد. 75
4-6-5- فرضیه فرعی5: تبلیغات اینترنتی بر آگاهی بیمه گذاران بیمه نامه های اتومبیل تاثير دارد. 76
4-6-6- فرضیه 6: آگاهی بیمه گذاران بر علاقه آنها تاثير دارد. 77
4-6-7- فرضیه 7: علاقه بیمه گذاران بر تمايل آنها تاثير دارد. 78
4-6-8- فرضیه 8: تمايل بیمه گذاران بر اقدام به خريد آنها تاثير دارد. 79
4-7- خلاصه فصل 80
فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه 81
5-2- نتایج آمار توصيفي 82
5-3- نتایج بررسی فرضیات تحقیق 84
5-4-پاسخ به سوالات تحقیق 85
5-5- نتیجه گیری 86
5-6-مقایسه با سایر مطالعات انجام شده 86
5-7- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق 87
5-8- محدودیت های تحقیق 88
5-9- پيشنهادات براي تحقيقات آتي 88
منابع و مآخذ 89
پیوست‌ها 94
