تحقیق حاضر با عنوان تاثير كاربرد تكنولوژ‍ي اطلاعات بر عملکرد سازمان تامين اجتماعي از سری تحقیق های رشته مدیریت میباشد. این تحقیق در 138 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکيده پايان نامه :
اين پژوهش کاربردي از نوع توصيفي ميداني است .جامعه آماري اين تحقيق شامل 7650 کارفرماي کارگاههاي محدوده شعبه دو قم و همچنين 85 کارمند شاغل در اين شعبه تامين اجتماعي مي باشد که از بين آنها 69 نفر از کارفرمايان و 42 نفر از کارمندان اين شعبه انتخاب شده اند .اين تحقيق شامل 4 فرضيه اصلي و فرعي مي باشد. که فرضيه هاي تحقيق به شرح مي باشند :
فرضيه 1 – چنين به نظر مي رسد که ارسال ليست حق بيمه و پرداخت آن به صورت اينترنتي باعث کاهش مراجعه حضوري ارباب رجوع ميگردد .
فرضيه 2 – چنين به نظر مي رسد که ارسال ليست حق بيمه و پرداخت آن به صورت اينترنتي باعث کاهش هزينه هاي مالي سازمان مي گردد .
فرضيه 3 – چنين به نظر مي رسد که ارسال ليست حق بيمه و پرداخت آن به صورت اينترنتي باعث کاهش خطاي کاربران سازماني گردد .
فرضيه 4 - چنين به نظر مي رسد که ارسال ليست حق بيمه و پرداخت آن به صورت اينترنتي باعث رضايت مندي بيشتر ارباب ارجوع ميگردد .
ابزار جمع آوري اطلاعات در تحقيق حاضر فيش برداري ،مشاهده ، مصاحبه و پرسشنامه مي باشد به نحوي که براي جمع آوري اطلاعات پيرامون مباني نظري و پيشينه تحقيق که به روش کتابخانه اي انجام شده با مراجعه به اسناد و مدارک موجود ، از فيش برداري استفاده شده است . همچنين جهت تدوين چارچوب نظري و تدوين فرضيه ها از مشاهده و مصاحبه با کارفرمايان و کارشناسان بيمه اي سازمان تامين اجتماعي استان قم و براي جمع آوري داده هاي تحقيق جهت ارزيابي و آزمون فرضيه هاي ، از پرسشنامه استفاده شده است.
در تحقيق حاضر ،از روش اعتبار محتوا استفاده شده است ، چرا که هنگام طراحي پرسشنامه ،سعي شده سوال ها ،معرف ويژگي ها و عوامل ويژه مي باشد که قصد اندازه گيري آن را داشته ايم.
بر اساس نتايج به دست آمده تمامي اين فرضيه ها مورد تاييد قرار گرفت و يافته هاي پژوهش نشان داد که فن آوري اطلاعات بر عملکرد سازمان تامين اجتماعي شعبه دو قم موثر بوده است .
مقدمه
چالش هاي جدي سازمان هاي نوين ، نه در درون سازمان بلکه عمدتا با محيطي است که در آن به فعاليت مي نمايند .نيرو هاي محيطي آرامش و ثبات سازمان ها را تحت شعاع قرار مي دهند نيرو هاي بسياري در محيط قرار دارند که سازمان هاي نوين بايستي حرکت و اقدامات خود را بر اساس آنها تنظيم نمايند و يا در حرکتي فعال آنها را تحت تاثير خواسته ها و اهداف خود قرار داده و به آنها جهت دهند .اين تفکر همان چيزي است که در سازمان هاي نوين در قالب برنامه ريزي فعال يا آينده ساز مطرح مي شود . چنانچه نيرو هاي محيطي را طبقه بندي کنيم با سه نيروي مشتري ، رقابت و تغيير مواجه هستيم. مشتري مداري به مفهوم رايج آن توانايي پاسخ گويي به نياز هاو خواسته هاي مشتريان در يک شرايط رقابتي است .سازمان با مکانيزم هاي مناسب بايد سلايق ، ارزش ها و خواسته هاي مديران را دريافت ، پردازش و در خدمات و محصولات خود لحاظ نمايند .اگر چه در ديدگاه فعال ، سازمان مي تواند به نياز ها و خواسته هاي مشتريان جهت داده و آنها را به سمت راهبرد ها ي خود هدايت نمايد . در بحث رقابت ،شکسته شدن مرز هاي اقتصاد و توليد و ورود شرکت هاي بين المللي ، فرا مليتي و جهاني ، تهديد بزرگ براي شرکت هايي است که خود را از جهت برتري رقابتي و يا همگاني با رقابت آماده نکرده اند . شرکت هاي مذکور با استراتژي برتري کيفيت ، مقياس توليد و هزينه هاي غير قابل رقابت بازار کشور هاي مختلف را هدف قرار مي دهند و در صدد سلطه بر بازر و يا افزايش سهم خود از اين بازار ها هستند . مضافا گرو ههايي که در صدد وارد شدن به صنعت (تازه واردين و رقابت با نيرو هاي موجود در صنعت هستند نيز مي توانند تهديدي جدي براي شرکت ها باشند . در نهايت ، تغيير در زمينه هاي مختلف مانند تکنولوژي ، نو آوريها و اکتشاف ، و شيوه هاي انجام کار ، سازمان هايي را که نتوانند خود را آماده تغيير و انعطاف پذير نمايند ، با بحران بقا و حيات مواجه مي شوند .تکنولوژي اطلاعات نقش مهمي در شکل گيري راهبردها ، پشتيباني از راهبردهاي کسب و کار و نيز کار و خلاقيت و نوآوري در طراحي و ايجاد کسب و کار هاي جديد را به عهده دارند .( صرافي زاده،1386 ، 64 )در عصر اطلاعات، ارزش افزوده از طريق تبديل اطلاعات به دانش و همچنين سرعت انتقال آن ،حاصل مي شود .جريان اصلي عصر اطلاعات مبتني بر ارتباطات است .بنا بر اين اگر شبکه انتقال اطلاعات سرعت کافي نداشته باشد ، ارزش سيستمي که طراحي مي شود ، صفر خواهد بود .(رضايئان ،1386 ، 7 )در سالهاي اخير استفاده از فن آوري اطلاعات و ارتباطات به عنوان محور بسياري از تحولات جهاني امري انکار ناپذير بوده و اين امر موجب تسريع در انجام امور گشته است .(عاليخاني و بهرامي ،1386 ، 30 ) هر سازماني براي آگاهي از ميزان تحقق اهداف تعيين شده در برنامه استراتژيک ، مطلوبيت و کيفيت فعليت هاو نتايج عملکردش در محيط هاي پيچيده و پويا ، نيازمند برقراري نظام هاي مناسب پايش و کنترل عملکرد خاص خود است ، فقدان چنين نظامي به معني عدم برقراري ارتباط با محيط دروني و بيروني سازمان بوده و در نهايت افول سازمان هاي باز، پويا و فعال و در نهايت جامعه را در پي خواهد داشت ...
روش هاي سنتي ارزيابي عملکرد که عمدتا مبتني بر معيار هاي مالي و اعداد و ارقام حسابداري نظير سود هر سهم ،نرخ بازده دارائيها و ... است بسياري از معيار هاي کيفي موثر در دورنماي شرکت نظير رضايت مشتريان را ناديده مي گيرد.محدوديت هاي متصور براي براي معيار هاي مالي ارزيابي عملکرد ، سبب نياز به روشي گرديد که ضمن توجه به معيار هاي مالي از ساير معيار ها نيز به منظور ارزيابي عملکرد استفاده کند . در اين راستا کاپالان و نورتون در دهه 1390 روش ارزيابي متوازن را معرفي کردند . در اين روش علاوه بر تحليل هاي مالي به رضايت مشتريان ، رضايت و آموزش ياد گيري و مستمر کارکنان و نحوه انجام فرايند هاي داخلي توجه مي گردد .در دنياي کنوني ، کارشناسان و مديران ، بدون تسلط و آشنايي با دانش فن آوري اطلاعات ، راه سخت تري را نسبت به ساير مديران همتراز خود در پيش رو دارند .بديهي است که فرصت هاي زيادي را هم ممکن است از دست بدهند و يا ناخود آگاه در اختيار رقبا قرار دهند . جالب اينجاست که در بسياري از ادارات و سازمان هاتصور اينکه يک روز کاري را بدون استفاده از کامپيوتر و ساير تجهيزات کامپيوتري خود سپري کنند غير ممکن به نظر مي رسد . ديگر در همه جا به کار گيري فن آوريهاي نوين اطلاعاتي و ارتباطي به منظور افزايش دقت و سرعت در تهيه و توزيع اطلاعات و کيفيت ارتباطات در سازمان با هدف نهايي تعالي سازمان و بهبود کيفيت خدمات مطابق با نياز مشتري و حتي وراي انتظار مشتري ضروري به نطر مي رسد . ارزيابي تاثيرتکنولوژي اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد سازمان ها از ضروريات عصر حاضر به شمار مي رود .با توجه به مطالب ذکر شده و اين نکته که سازمان تامين اجتماعي يکي از بزرگترين نهاد هاي عمومي غير دولتي است که در سالهاي اخير سرمايه گزاري نسبتا خوبي را در زمينه فن آوري اطلاعات انجام داده است ، بررسي تاثير تکنولوژي اطلاعات بر عملکرد اين سازمان ضروري به نظر مي رسد .
واضح است که اطلاعات ، بويژه اطلاعات پردازش شده و شسته رفته مورد نياز و مديران ارشد سازمانها ، کالايي نيستند که بتوان آن را به صورت آماده خريداري نمود ! با بررسي روند توليد و جمع آوري داده هاي خام ، تبديل آنها به اطلاعات و پرداش اطلاعات و تبديل شدن آن به دانش ، به اين نتيجه خواهيم رسيد که کار تبديل داده هاي فراوان و بدون هدف به دانش مورد استفاده مديران ارشد سازمان ، براي رسيدن به حکمت و آگاهي ، وظيفه اي است که تنها از عهده ماشين پرقدرت فن آوري اطلاعات بر خواهد آمد . مديريت ارشد سازمان اگر بخواهد از آب کره بگيرد ، بهترين نقشه راه ، اهميت قائل شدن به فن آوري اطلاعات و استفاده صحيح از اين اطلاعات است ! هيچ پالايشگاهي نمي توان يافت که از موارد اوليه فراوان و قابل دسترس ، محصولي چنين با ارزش و قيمتي توليد مند و ارزش افزوده اي که تا اين حد قابل توجه ايجاد نمايد . سازمان تامين اجتماعي که حدود 45 ميليون نفر از افراد جامعه را تحت پوشش دارد براي اداره چنين سازمان بزرگي داشتن مديريت استراتژيک از لوازم اصلي اداره اين سازمان ميباشد و با توجه به حجم بالاي اطلاعات و مراجعات و هزينه هاي سازمان عدم استفاده از تکنولوژي اطلاعات و فن آوري هاي نوين سازمان را در رسيدن به اهداف خود که همانا رضايت مندي تمامي مشتريان و همچنين کارآمدي و بهره وري مناسب مي باشد دچار مشکل نموده و سازمان براي مشتريان و کارکنان خود غير قابل تحمل نموده و کارکردن با اين سازمان براي همکاران و مراجعين سازمان غير قابل تحمل مي نمايد
فهرست مطالب:
چکيده پايان نامه
فصل اول: کليات تحقيق
1-1 مقدمه 2
1-2 بيان مسئله تحقيق 4
1-3ضرورت واهميت تحقيق 4
1-4 مدل مفهومي 5
1-5 تبيين مسئله تحقيق 5
1-6 هدف تحقيق 8
1-7 فرضيه هاي تحقيق 8
1-8 متغير هاي تحقيق 9
1-9 تعريف مفاهيم و اصطلاحات تحقيق 9
فصل دوم :مباني نظري 13
2-1مقدمه 14
2-2مباني ومفاهيم نظري تحقيق 14
2-2-1مباني نظري تامين اجتماعي 14
2-2-2 تاريخچه تامين اجتماعي 16
2-2-2-1 پيدايش تامين اجتماعي 16
2-2-2-2 سير تحولات تامين اجتماعي در ايران 18
2-2-3 آشنايي با سازمان تامين اجتماعي ايران 19
2-2-3-1 وظايف 20
2-2-3-2 منابع درامد 21
2-2-3-3 تعهدات 21
2-2-4 مباني نظري تکنولوژي اطلاعات 22
2-2-4-1 اهميت تاريخي تکنولوژي اطلاعات (فن آوري اطلاعات) 23
2-2-4-2 کاربرد تکنولوژي اطلاعات در سازمان ها 24
2-2-4-3 کاربرد تکنولوژي اطلاعات در مديريت 26
2-2-4-4 عوامل موفقيت در استفاده از تکنولوژي اطلاعات 29
2-2-4-5 موانع پيش روي تکنولوژي اطلاعات در ايران 29
2-2-4-6 زمينه هاي بکار گيري تکنولوژي اطلاعات در سازمان ها 31
2-2-4-7 تامين اجتماعي الکترونيک ضرورت ها و موانع 31
2-2-4-7-1 تکنولوژي اطلاعات در سازمان تامين اجتماعي 33
2-2-4-7-2 جايگاه تامين اجتماعي در ايران 33
2-2-5 بيان مختصر تحقيقات انجام شده 37
فصل سوم :روش تحقيق 42
3-1مقدمه 59
3-2 روش تحقيق 43
3-2-1 نوع تحقيق از نظر هدف 43
3-2-2 نوع تحقيق از نظر گرد آوري داده ها 44
3-2-3 مراحل تحقيق 44
3-3 قلمرو تحقيق 45
3-3-1 قلمرو موضوعي تحقيق 45
3-3-2 قلمرو مکاني تحقيق 45
3-3-3 قلمرو زماني تحقيق 45
3-4جامعه آماري 45
3-5روش نمونه گيري و حجم نمونه 46
3-6 روش جمع آوري اطلاعات 47
3-7 ابزار جمع آوري اطلاعات 48
3-8 پرسشنامه 48
3-8-1 اجزاي پرسشنامه 48
3-8-2 طيف ليکرت 49
3-8-3 روايي (اعتبار ) پرسشنامه 49
3-9 بررسي نرمال بودن متغير ها 51
3-9-1 آزمون کولموگروف - اسميرنوف 51
3-9-2 آزمون دو جمله اي 52
3-9-3 آزمون t تک نمونه اي 52
3-10 مقايسه و رتبه بندي عوامل تحقيق 53
3-10 -1 آزمون فريدمن 53
فصل چهارم :تجزيه و تحليل داده ها 55
مقدمه : 56
4-1 تجزيه تحليل توصيفي داده ها 56
4-1-1 ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان 57
4-1-2 وضعيت مولفه هاي تحقيق در نمونه با توجه به ويژگي هاي جمعيتي پاسخ دهندگان 66
4-2 تحليل آماري و بررسي فرضيات تحقيق 73
4-2-1 بررسي نرمال بودن متغير ها 73
4-2-2 بررسي فرضيات تحقيق 75
4-2-3 مقايسه و مولفه هاي رتبه بندي تحقيق 85
4-2-2-1 مقايسه مولفه هاي تحقيق 85
4-2-2-2 رتبه بندي مولفه هاي تحقيق با استفاده از آزمون هاي تکميلي 86
فصل پنجم : نتيجه گيري وپيشنهادها 88
5-1 مقدمه 98
5-2 خلاصه تحقيق 89
5-3 نتيجه گيري 90
5-3-1 نتايج آزمون فرضيه ها 91
5-3-2 نتايج آزمون مقايسه و رتبه بندي عوامل و شاخص هاي موثر در ارسال ليست غيرحضوري 93
5-4 يافته هاي جانبي به دست آمده از تحليل آماري 93
5-5نتيجه گيري کلي 95
5-6 مدل مفهومي 95
5-7 مقا يسه نتايج تحقيق با تحقيقات گذشته 96
5-8 پيشنهاد ها 98
5-8-1 پيشنهاد هاي کاربردي همراه با ارائه راهکار هاي اجرائي مبتني بر نتايج فرضيه هاي تحقيق 99
5-8-2 پيشنهاد هايي مبتني بر يافته هاي تحقيق 101
5-8-3 پيشنهاد هايي براي پژوهش هاي آتي 102
5-9 موانع و محدوديت هاي تحقيق 102
پيوست ها 104
منابع 120
فهرست منابع فارسي 120
فهرست منابع انگليسي 123
چکيده انگليسي 126
