تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 124صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
بدون شک می توان ادعا کرد که اعتماد مردم به حكومت، سنگ زيربنای استحکام هر حكومتی در جهان است. دولت الکترونیک ابزاری است که حکومت ها برای بازیابی اعتماد عمومی از دست رفته، مورد استفاده قرار می دهند. این ابزار از طریق فراهم آوردن شفافیت، کارایی و اثربخشی و ارتقاء مشارکت سیاسی موجب افزایش اعتماد عمومی می گردد. تحقیق حاضر در پی آن است که به تببین تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در بین شهروندان شهرستان کاشان بپردازد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و نحوه اجرای پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و از بین سیصد نفر از شهروندانی که از خدمات الکترونیکی دولت استفاده می نمایند جمع آوری شد. این افراد به صورت کاملا تصادفی انتخاب گردیده اند. برای آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا از ضریب همبستگی پیرسون و درصورت وجود رابطه معنادار، از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه علّی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت خدمات دولت الکترونیک و ابعاد چهارگانه آن در سطح اطمینان 99% موجب اعتماد عمومی می گردند.
مقدمه
یکی از مهمترین مسائلی که جوامع امروزي با آن مواجه اند مساله اعتماد عمومی است. مقوله اعتماد عمومی در تمامی اعصار و قرون یکی از مهمترین موضوعات مهم حیات بشري بوده است و با گذشت زمان بر اهمیت آن افزوده شده است. دولت ها می کوشند تا اعتماد شهروندان را به خود جلب کنند، زیرا با کاهش اعتماد عمومی احتمال مشارکت عامه مردم در فرایندهاي سیاسی کاهش می یابد و کناره گیري شهروندان از حمایت دولت مشروعیت حاکمیت مردم سالار را با مشکل مواجه می کند. به همین علت، موضوع اعتماد عمومی به محور بسیار مهمی در ادبیات مربوط به مدیریت دولتی تبدیل شده است.
کسب اعتماد عموم مردم و کسب مشروعیت، حكومت ها را به فکر انداخته است تا از ابزارهای مختلفی براي اعتماد‌سازي استفاده كند. روند بي‌اعتماد شدن مردم به حكومت هاي خود در حال افزايش است و حكومت ها به فكر چاره‌اي براي اين معضل هستند. يكي از كاراترين ابزارها كه اكثر حكومت ها روي آن توافق نظر داشته‌اند، به كارگيري تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات است. به کارگیری این فن آوری در عرصه دولت منجر به پیدایش مفهومی به نام دولت یا حکومت الکترونیک گردیده است. هدف اصلی ایجاد دولت الکترونیک ارائه خدمات عمومی با استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات می باشد. از این رو چنانچه حکومت، خدمات عمومی را که از طریق دولت الکترونیک برای مردم فراهم می نمایند با کیفیت باشد، در نهایت موجب ارتقاء سطح اعتماد عمومی در جامعه خواهد شد. لذا در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان شهر کاشان می پردازد.
در این فصل به کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا به بیان مساله و تشریح موضوع تحقیق پرداخته شده، سپس اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق در شهرستان کاشان بیان می گردد و در ادامه گزاره های تحقیق، و تعاریف عملیاتی واژه های کلیدی پرداخته می شود.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4- اهداف تحقیق 5
1-5- فرضیه های تحقیق 5
1-5-1- فرضیه اصلی تحقیق 5
1-5-2- فرضیه های فرعی تحقیق 5
1-6- مدل مفهومی تحقیق 5
1-7- ابزار و نحوه جمع آوری داده ها 6
1-8- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 6
1-9- جامعه آماری و شیوه نمونه گیری 7
1-10- قلمرو تحقیق 7
1-10-1- قلمرو مکاني پژوهش 7
1-10-2- قلمرو زماني پژوهش 7
1-10-3- قلمرو موضوعي پژوهش 7
1-11- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی 8
1-12- محدودیت های تحقیق 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق 10
2-1- مقدمه 11
2-2- دولت الکترونیک 11
2-2-1- مزایا و موانع دولت الکترونیک 14
2-2-2- مراحل تدوین استراتژی دولت الکترونیک 16
2-2-3- ابعاد دولت الکترونیک 17
2-3- خدمات عمومی الکترونیک 19
2-4- كيفيت خدمات 21
2-4-1- تعريف خدمت 22
2-4-2- طبقه بندي خدمات 24
2-4-3- مفهوم كيفيت 25
2-4-4- كيفيت خدمات 25
2-4-5- کيفيت خدمات داخلي 28
2-4-6- پيامدهاي كيفيت خدمات 30
2-4-7- کیفیت خدمات دولت الکترونیک 32
2-5- اعتماد عمومی 33
2-5-1- ابعاد اعتماد عمومی 37
2-5-2- اهمیت اعتماد عمومی 37
2-5-3- انواع اعتماد عمومی 39
2-5-4- سطوح اعتماد 41
2-5-5- اعتماد در استفاده از خدمات عمومی الکترونیک و سازمان های دولتی الکترونیک 41
2-5-6- ارتباط دولت الکترونیک و اعتماد عمومی 45
2-6- پیشینه تحقیقات 47
2-6-1- پیشینه تحقیقات خارجی 47
2-6-2- پیشینه تحقیقات داخلی 49
فصل سوم: روش شناسی تحقیق 53
3-1- مقدمه 54
3-2- روش تحقیق 54
3-2-1- جهت گیری پژوهش 55
3-2-2- فلسفه پژوهش 56
3-2-4- افق زماني پژوهش 56
3-3- متغیر ها و شاخص های تحقیق 56
3-4- جامعه آماری 56
3-5- حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری 57
3-6- روش های گردآوری داده ها 58
3-7- روایی پرسشنامه 60
3-7-1-روایی محتوا 61
3-7-2- روایی سازه 61
3-8-پایایی پرسشنامه 61
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 68
3-9-1- آمارتوصیفی 69
3-9-2- آمار استنباطی 69
3-9-3- مدلسازی معادلات ساختاری 70
3-9-4- مراحل مدل معادلات ساختاري 71
3-9-4-1. مرحلة بيان مدل 71
3-9-4-2. مرحلة دوم تخمين مدل 73
3-9-4-3. ارزيابي تناسب يا برازش 74
3-9-4-4. اصلاح مدل 75
3-9-4-5. تفسير مدل 76
3-9-4-6. ابلاغ يا نوشتن گزارش تحقيقات 76
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 77
4-1- مقدمه 78
4-2- آمار توصيفي 78
4-2-1- آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی 78
4-2-2- آمار توصیفی متغیر های پژوهش 83
4-3- آزمون فرضيه هاي تحقيق 84
4-3-1- آزمون فرضيه اصلی تحقیق 84
4-3-2- آزمون فرضيه فرعی اول 87
4-3-3- آزمون فرضيه فرعی دوم 89
4-3-4- آزمون فرضیه فرعی سوم 92
4-3-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم 94
فصل پنجم: یافته ها، نتایج و راهکارهای تحقیق 97
5-1- مقدمه 98
5-2- تلخیص یافته ها 98
5-2-1- فرضیه اهم تحقیق 98
5-2-2- فرضیه فرعی اول 103
5-2-3- فرضیه فرعی دوم 103
5-2-4- فرضیه فرعی سوم 104
5-2-5- فرضیه فرعی چهارم 104
5-3- راهکارها و پیشنهادها 106
5-3-1- راهکارها و پیشنهادهای عمومی 106
5-3-2- راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه ها 106
5-3-2-1. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی اول 106
5-3-2-2. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی دوم 107
5-3-2-3. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی سوم 107
5-3-2-4. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی چهارم 107
5-4- پیشنهادهایی برای محققان آینده 108
منابع و مأخذ 109
منابع فارسی 110
منابع لاتین 112
