تحقیق حاضر با عنوان تاثيرسيستم مديريت ارتباطات داخلي بر سکوت سازماني مورد مطالعه :شرکت نفت فلات قاره ايران از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 137صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکيده
مديريت مهمترين عامل در حيات، رشد و بالندگي و يا مرگ سازمانهاست و بي شك اين وظيفه مديران است كه با توجه به اهداف سازماني روند حركت ازوضع موجود به وضع مطلوب را هدايت كنند . در مديريت مطلوب است كه كاركنان احساس كنند مورد پذيرش بيشتر سازمان هستند و در كارهاي آن در گيرند و ازاين راه احساس احترام به خود،رضايت شغلي و همكاري كاركنان با مديريت بهبودمي يابد.درچنين فضايي تلفيق انديشه ها شکل مي گيردوتوليد وپشرفت دانش سازمان شکل مي گيرد.عدم آفرينش چنين فضايي رکود وفتوررابدنبال داشته،انديشه ها درفضاي ذهن مدفون شده وهرگزبروزخارجي نمي يابندواين پيدايش وتشديد سکوت سازماني است.زيرااگرزبانها به گردش درنيايندوافکاربيان نشودتوليددانش نيزاتفاق نمي افتد.درباره مقوله سکوت سازماني پژوهش هايي اندک انجام گرفته است اما تاکنون درباره تاثيرارتباطات درون سازماني برسکوت سازماني تحقيقي انجام نشده است.پژوهش صورت گرفته مربوط به شرکت نفت فلات قاره ايران است ونتايج آن حاکي ازتاثيرارتباطات درون سازماني برسکوت سازماني دراين سازمان مي باشد.
مقدمه:
سازمانها در معناي وسيع كلمه ركن اصلي اجتماع كنوني اند و مديريت مهمترين عامل در حيات، رشد و بالندگي و يا مرگ سازمانهاست و بي شك اين وظيفه مديران است كه با توجه به اهداف سازماني روند حركت ازوضع موجود به وضع مطلوب را هدايت كنند . از طرفي تغييرات گسترده در سطح جهاني سازمانها را براي رسيدن به اهداف خود هرروزبا مشكلات و تغييرات متعددي مواجه ساخته است.اين تغييرات موجب شده كه روز به روز تحولات جديدي درخصوص نظريه هاي مختلف ارائه شده در زمينه مديريت صورت گيرد. نكته قابل توجه در تمام اين نظريه ها تاكيد بر نقش بااهميت مديريت و نيروي انساني كار آمد سازمان در جهت رسيدن به اهداف سازماني است و پيدايش اين ديدگاه در خصوص نقش مديريت در سازمان به بررسي و تحقيقات متعدد در زمينه مسايل مرتبط با مديريت و رهبري سازمان انجاميده است.زيرا در مديريت مطلوب است كه كاركنان احساس كنند مورد پذيرش بيشتر سازمان هستند و در كارهاي آن در گيرند و ازاين راه احساس احترام به خود،رضايت شغلي و همكاري كاركنان با مديريت بهبودمي يابد. ازاين رو باستي اين مسئله را موردتوجه قرارداد که بهره وري و توسعه هر سازماني تا حد زيادي به کاربرد صحيح منابع انساني در سازمان وابسته است. سازمانها به طور فزاينده‌اي از کارکنان خود تقاضا دارند که نوآور بوده، به اظهار نظر پرداخته و به دليل رقابت هر چه بيشتر، انتظارات بالاتر مشتريان و تمرکز بيشتر بر کيفيت که نشاندهنده دنياي در حال تغيير است، احساس مسئوليت داشته باشند. سازمانها براي حفظ بقاي خود نيازمند افرادي هستند که نسبت به چالشهاي محيطي پاسخگو بوده، از تسهيم اطلاعات و دانش هراس نداشته باشند و بر اعتقادات خود و تيمشان پايبند باشند. امادربرخي مواقع مديران در ارتباط با مسائل گوناگون سعي در کنترل مداوم کارکنان خود دارند. تصور آنها اين است که وقتي شخصي در يک محل استخدام مي‌شود بايد تمام شرايط آن سازمان را بپذيرد. بعضي از مديران بر روي اين مساله که رضايت کارکنان را مي‌توان از طريق پاداش و ترغيب به انجام کار افزايش داد، پافشاري مي‌کنند. شايد تصورشان فقط اين است که کارکنان، زير دستان آنها هستند و بايد دستورات آنها را بپذيرند. اگر چه امروزه به دليل اينکه کارکنان زير فشار مالي زيادي هستند بيشتر توجه و تمايل آنها به مسائل اقتصادي کار است، ولي به تدريج کارکنان، علاقمند به انجام کارهاي بامفهوم و خواهان استقلال شغلي بيشتري در کار خود هستند، تا بدين طريق احساس ارزشمندي به آنها دست دهد و اگر با موانعي در زمينه خواسته‌هاي شغلي خود روبرو شوند يا بعبارتي از طرف مديران تحويل گرفته نشوند، دچار سرخوردگي هاي شغلي و گوشه گيري در سازمان خود خواهند شد که‌اين امر به نوبه خود منجر به پديده‌هايي مثل سکوت سازماني و رکود سازماني مي‌شود. موريسون و ميليکن ذکر مي‌کنند که سکوت به يک نيروي قدرتمند در سازمانها تبديل شده است؛ اما بررسي و پژوهش جدي درباره آن انجام نگرفته است. موريسن و ميليکن اين مفهوم را معرفي کرده و نشان مي‌دهند که سکوت سازماني پديده اجتماعي است که در سطح سازماني به وجود مي‌آيد و توسط بسياري از ويژگي هاي سازماني تحت تاثير قرار مي گيرد. اين ويژگي هاي سازماني شامل فرآيندهاي تصميم‌گيري، مديريت، فرهنگ و ادراکات کارکنان از عوامل موثر بر رفتار سکوت است.
فهرست مطالب
1- فصل اول- کليات تحقيق 1
مقدمه 2
1-1- بيان مسأله 3
1-2- ضرورت موضوع تحقيق 5
1-3- سؤال تحقيق 5
1-4- فرضيه ها ي تحقيق 5
1-4-1-فرضيه اصلي 5
1-4-2-فرضيه فرعي 6
1-5- اهداف تحقيق 6
1-6-روش شناسي تحقيق 6
1-6-1-روش تحقيق 6
1-6-2-جامعه آماري 6
1-6-3-روش نمونه گيري و حجم نمونه 7
1-6-4-روشهاي گرد آوري داده ها وابزار مورد استفاده براي آن 7
1-6-5-مقياس مورد استفاده 7
1-6-6-روشهاي تحليل داده ها 7
1-7- قلمرو تحقيق 7
1-7-1-قلمرو موضوعي تحقيق 7
1-7-2-قلمرو مکاني تحقيق 8
1-7-3-قلمرو زماني تحقيق 8
1-8- شرح واژه هاي تحقيق 8
1-9-نقشه راه تحقيق 10
1-10-پيشينه تحقيق 11
1-11-جمع بندي فصل اول 12
2- فصل دوم- ادبيات تحقيق 13
مقدمه 14
2-1-ارتباطات 15
2-1-1- ارتباطات سازماني 16
2-1-2-فرايند تاريخي بررسي ارتباطات سازماني 17
2-1-3- ارکان اصلي فرايند ارتباط 18
2-1-4-ابعاد ارتباط سازماني 19
2-1-5- فرايند مديريت و ارتباطات 21
2-1-5-1- برنامه ريزي 21
2-1-5-2- سازماندهي 21
2-1-5-3-هدايت 21
2-1-5-4-کنترل 22
2-1-6-دلايل و ضرورت ارتباط 22
2-1-7-سبک هاي ارتباط 23
2-1-7-1-سبک دستوري 23
2-1-7-2-سبک ترغيبي 23
2-1-7-3-سبک حمايتي 24
2-1-7-3-سبک تفويضي 24
2-1-8-اصول مديريت ارتباطي 24
2-1-8-1-يکپارچگي و همسويي ارتباطي 24
2-1-8-2-توجه به تامين نيازهاي ارتباطاتي کارکنان 24
2-1-8-3-جريان اطلاعات مورد نياز در سرتاسر سازمان 24
2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگي در سازمان 25
2-1-8-5-مشارکت عمومي کارکنان و مديران در برقراري ارتباطات موثر 25
2-1-9-خصيصه هاي ارتباطات اثربخش 25
2-1-10-موانع برقراري ارتباط موثر 26
2-1-10-1-موانع فرايندي 26
2-1-10-2- موانع شخصي 27
2-1-10-3-موانع فيزيکي 28
2-1-10-4-موانع معنايي 28
2-1-11-چرخه مديريت ارتباطات داخلي 28
2-1-11-1-مرحله شناسايي نيازهاي ارتباطي 29
2-1-11-2-تعيين اهداف برنامه هاي ارتباطي 29
2-1-11-3-طراحي واستقرار کانال هاي ارتباطي 29
2-1-11-4-مرحله تجزيه و تحليل وتامين نيازهاي ارتباطي کارکنان 29
2-1-12-کاربردهاي سيستم ارتباطات داخلي 29
2-1-13-مديريت ارتباطات در الگوي بلوغ قابليت منابع انساني 30
2-1-14-چالشهاي مطرح در استقرار سيستم مديريت ارتباطات داخلي 30
2-1-15-پيشينه تحقيقات مربوط به ارتباطات در ايران 32
2-1-16- پيشينه تحقيقات مربوط به ارتباطات در خارج 33
2-2-کيفيت زندگي کاري و ارتباطات درون سازماني 34
2-2-1-مفاهيم و تعاريف 34
2-2-2-تعريف عملياتي کيفيت زندگي کاري 37
2-2-3-ابعاد و شاخصهاي کيفيت زندگي کاري 38
2-2-4-رويکردهاي کيفيت زندگي کاري جهت توسعه مشاغل 41
2-2-5- نظريه هاي کيفيت زندگي کاري 42
2-2-5-1-نظريه سلسله مراتب نيازها 42
2-2-5-2-نظريه نياز به موفقيت 43
2-2-5-3-نظريه زيستي، تعلق،رشدERG 43
2-2-5-4-نظريه انگيزش-بهداشت 44
2-2-5-5-نظريه تئوري انتظار 45
2-2-5-6-نظريه تيوري برابري 45
2-2-5-7-نظريه کاسيو 45
2-3-سکوت سازماني 47
2-3-1-تعاريف سکوت سازماني 48
2-3-2-انگيزه هاي سکوت سازماني 50
2-3-3-عوامل سکوت سازماني 52
2-3-3-1-عوامل مديريتي 52
2-3-3-2-عوامل سازماني و محيطي 54
2-3-3-3-عوامل اجتماعي و گروهي 55
2-3-3-4-عوامل فردي 56
2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان 57
2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش هاي شغلي 58
2-4-پيشينه تحقيق 59
2-4-1-تحقيقات داخلي انجام شده 59
2-4-2- تحقيقات خارجي انجام شده 60
2-5-چهارچوب نظريه تحقيق 61
2-6-جمع بندي فصل دوم 62
3- فصل سوم- روش شناسي تحقيق. 63
مقدمه 64
3-1- روش شناسي تحقيق 64
3-2- جامعه و نمونه آماري 65
3-2-1- جامعه آماري 65
3-3- روش نمونه گيري 65
3-4- ابزار جمع آوري اطلاعات 66
3-5- متغير هاي تحقيق 66
3-5-1-متغير مستقل 66
3-5-2-متغير وابسته 66
3-6-ابزار سنجش تحقيق 66
3-7-روايي 68
3-8-پايايي 68
3-9-فرضيه هاي تحقيق 69
3-9-1-فرضيه هاي اصلي 73
3-9-2-فرضيه هاي فرعي 74
3-11-روش ها و فنون آماري 74
3-11-روش اجرايي تحقيق 71
3-12-موانع و محدوديت هاي تحقيق 71
3-12- جمع بندي فصل سوم 71
4-فصل چهارم- تجزيه و تحليل داده ها 72
مقدمه 73
4-1-توصيف داده ها 73
4-2-جداول ونمودارهاي فراواني مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه 73
4-2-1- جنسيت پاسخ گويان 73
4-2-2- سابقه کار پاسخ گويان 74
4-2-3-نوع استخدام پاسخ گويان 75
4-2-4- سن پاسخ گويان 75
4-2-5-تحصيلات پاسخ گويان 76
4-3-نتايج حاصل از تحليل استنباطي داده ها 77
4-3-1-آزمون کولموگروف-اسميرنوف 77
4-3-2-همبستگي پيرسون 79
4-3-3-آزمون فرضيات 80
4-3-3-1- آزمون فرضيه اصلي 80
4-3-3-2-آزمون فرضيه اول 81
4-3-3-3- آزمون فرضيه دوم 82
4-3-3-4- آزمون فرضيه سوم 83
4-3-3-5- آزمون فرضيه چهارم 84
4-3-3-6- آزمون فرضيه پنجم 85
4-3-3-7- آزمون فرضيه ششم 86
4-3-3-8- آزمون فرضيه هفتم 87
4-4- تاثير عوامل جمعيت شناختي بر سکوت سازماني 90
4-5-جمع بندي فصل چهارم 96
5- فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادها 97
مقدمه 98
5-1- نتيجه گيري 98
5-1-1-بررسي نتايج حاصل از آزمون فرضيات 98
5-1-1-1-نتيجه آزمون فرضيه اصلي 98
5-1-1-2- نتيجه آزمون فرضيه اول 99
5-1-1-3-نتيجه آزمون فرضيه دوم 99
5-1-1-4-نتيجه آزمون فرضيه سوم 99
5-1-1-5-نتيجه آزمون فرضيه چهارم 100
5-1-1-6-نتيجه آزمون فرضيه پنجم 100
5-1-1-7-نتيجه آزمون فرضيه ششم 101
5-1-1-8- نتيجه آزمون فرضيه هفتم 101
5-1-2-نتيجه آزمون مربوط به متغيرهاي جمعيت شناختي 102
5-2- پيشنهادات 102
5-2-1-پيشنهادهاي مرتبط با فرضيات تحقيق 102
3-5-جمع بندي فصل پنجم 104
پيوست ها 105
پرسشنامه 106
منابع و مأخذ 112
