تحقیق حاضر با عنوان بررسي ساز و كار‌هاي بازاريابي رابطهمند و تأثير آن بر وفاداري از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 234صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
با گذر از اقتصاد سنتي، مشتري به صورت رکن اصلي و محور تمام فعاليتهاي شرکت درآمده است؛ به نحوي که از ديدگاه رقابتي، بقا و تداوم حيات سازمانها درگرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود مي‌باشد. يکي از دغدغه‌هاي اصلي شرکت‌ها، بررسي اثر تاکتيک‌هاي بازاريابي افزايش فروش و ارتباط بلندمدت با مشتري بر رفتار مصرف‌کننده است. بازاريابي رابطه‌اي به عنواني رويکردي جديد در عمل يکي از موفقترين رويکردها مشاهده شده است. در بسیاری از پژوهش های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطه ای به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایت مندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر سازو کارهای بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان در بازار قیر صادراتی بود. به منظور جمع‌آوری داده‌های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه تحقیق دارای 46 سوال میباشد که پیوندهای ارتباطی، کیفیت ارتباطات، احساسات و وفاداری مشتریان را مورد سنجش قرار می‌دهد. به منظور بررسی روایی سازه ابزار گردآوری تحقیق از تحلیل عاملی تائیدی استفاده شد. نتایج برازش مدل مفهومی تحقیق حاکی از این بود که پیوندهای ارتباطی بر کیفیت ارتباطات و احساسات مشتریان قیرد صاداراتی اثر مستقیم و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که احساسات مشتری و کیفیت ارتباطات که خود شامل سه متغیر اعتماد، تعهد و رضایت می‌شود بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد.
مقدمه
در دنياي امروز، خريداران براي تصميم گيری در فرآيند خريد، با سؤالها و اما و اگرهاي بسياری روبه رو هستند. تنوع محصولات مختلف باعث شده است تا مشتريان با حق انتخابهای فراوانی روبه رو باشند. از سویی ديگر شركتها دريافته اند كه هزينه جذب مشتريان جديد پنج برابرهزينه حفظ مشتريان كنونی است و از دست دادن يک مشتری، تنها از دست دادن يک قلم فروش نيست، بلكه فراتر ازآن به معني از دست دادن كل جريان خريدهایی است كه مشتری مي توانسته در طول زندگی خود انجام. بنابراين شركتها همواره بايد ناظر و مراقب تعامل بين خود و مشتريانشان باشند و با شناخت و درک صحيح از نيازها و ارزشهای مد نظر مشتريان، كالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه كنند تا با جلب رضايتمندی در آنها وفاداری ايجاد كرده و از اين طريق از تغيير جهت آنها به سمت شركتهای ديگر جلوگيری نمايند و در اين راستا بازاريابی رابطه مند يكی از موفق ترين رويكردها است.
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسأله 3
1-3- ضرورت ایجاد تحقیق 4
1-4- اهداف تحقیق 5
1-5- سوال‌های تحقیق 5
1-6- فرضیه‌های تحقیق 5
1-7-محدودیت‌های تحقیق 6
1-8- روش تحقیق 6
1-9- قلمرو تحقیق 6
1-10-جنبه نوآوری تحقیق 7
1-11- فصل بندی تحقیق 7
1-12- متغیرها و واژه‌های کلید 8
فصل دوم: چارچوب نظری
2-1- مقدمه 10
2-2- بازاریابی 11
2-2-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی 11
2-2-2- انواع بازاریابی 12
2-2-2-1- مفهوم بازاریابی معامله‌‌ای 12
2-3- بازاریابی رابطهمند 14
2-3-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطهمند 14
2-3-2- ضرورت توجه به بازاریابی رابطهمند 16
2-3-3- اهداف بازاریابی رابطه مند 18
2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطهای 18
2-3-5- ملزومات بازاریابی رابطه مند 19
2-3-6- انواع بازاریابی رابطهمند 20
2-3-7- مزایای بازاریابی رابطه مند 20
2-3-8- عوامل بازاریابی رابطه مند 21
2-3-9- ابعاد بازاریابی رابطهمند 23
2-3-10- راهبردهای بازاریابی رابطه مند 27
2-3-10-1- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطهمند 28
2-3-11- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 30
2-3-12- مدلهای بازاریابی رابطهمند 31
2-3-12-1- مدل بازارهای ششگانه 31
2-3-12-2- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 33
2-3-12-3- مدل بازاریابی رابطهمند مورگان و هانت 33
2-3-12-4- مدل جامع بازاریابی رابطهمند 35
2-3-12-5- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر 37
2-3-12-6- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو 38
2-3-12-7- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطهمند تزکاس و سارن 39
2-3-12-8- مدل بازاریابی رابطهمند صمدی 40
2-4- وفاداری مشتری 42
2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 42
2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری 44
2-4-2-1- موقعیت‌‌های وفاداری 47
2-4-3- مشتری وفادار 49
2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان 50
2-4-4- پیوستار وفاداری 51
2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری 52
2-4-6- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 53
2-4-6-1- رابطه بین رضایت و وفاداری 53
2-4-6-2- آزمون اسید 54
2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدلهای وفاداری 54
2-4-7-1- مدل زی اوها 55
2-4-7-2- مدل سید جوادین 56
2-4-7-3- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO) 57
2-4-7-4- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا 58
2-4-7-5- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان 59
2-4-7-6- مدل پیر بوردیو 60
2-4-7-7- مدل نظریه جان الستر 61
2-4-7-8- مدل وفاداری الکترونیک 61
2-4-7-9- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات 63
2-4-7-10 - مدل وفاداری مشتری 64
2-4-7-11- مدل وفاداری سویینی و سوات 65
2-4-7-12- مدل وفاداری نلسون 66
2-4-7-13- مدل وفاداری چن و مائو 66
2-5- آشنایی با قیر و بازارهای قیر صادراتی 67
2-5-1- تعاریف و مفاهیم قیر 67
2-5-2- موارد کاربرد قیر 68
2-5-3- تاریخچه صنعت قیر 69
2-5-4- وضعیت تولید قیر و جغرافیای تولید آن در ایران 70
2-5-4-1- مشکلات موجود در تولید قیر در کشور 70
2-5-5- وضعیت صادرات قیر در ایران 71
2-5-5-1- وضعیت تولید جهانی قیر 72
2-5-5-2- موانع و مشکلات صادرات قیر ایران 73
2-6- پیشینه پژوهش 74
2-6-1- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری 74
2-6-2- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند 80
2-6-3- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری 90
فصل سوم: روش تحقیق
3ـ1ـ مقدمه 99
3ـ2ـ روش تحقيق: 99
3-3- روش‌شناسی تحقیق 102
3-3-1- فرضیه‌های پژوهشی 102
3-3-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق 106
3-3-3- ابزارهای مورد استفاده در گردآوری اطلاعات 106
3ـ4ـ جامعه آماري، نمونه و روش نمونه گيري 107
3-3-1- جامعه آماري 107
3-4-2- نمونه آماري 108
3-5- پایایی و روایی تحقیق 108
3-6- ابزارها، رو‌‌ش‌‌ها و تکنیک‌‌های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل دادهها 110
3-6-1- ضریب آلفای کرونباخ 111
3-6-2- ضریب همبستگی پیرسون 111
3-6-3- مدل یابی معادلات ساختاری (SEM)، روابط ساختار یافته خطی 111
3-7- جمع‌بندی 116
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1 مقدمه 118
4-2- چارچوب مفهومی تحقیق 118
4-3- پایایی ابزار تحقیق 119
4-4- نتایج معادلات ساختاری 120
4-4-1- پیوندهای ارتباطی: 120
4-4-2- کیفیت ارتباطات: 124
4-4-3- احساسات 128
4-4-4- وفاداری 132
4-5- تبیین مدل ساختاري براساس چارچوب نظري پژوهش 135
4-6- تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق 139
4-7- جمع‌بندی 140
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه 142
5-2- نتايج تحقیق 142
5-3- پیشنهادات کاربردی 148
5-4- پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده 150
5-5- جمع‌بندی 150
پرسشنامه 052
منابع 212
