تحقیق حاضر با عنوان بررسی رابطه هوش سازمانی با عملکرد کارکنان بانک از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 152صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
مقدمه
طی چند دهه گذشته مفهوم هوش به صورت روز افزونی در پیشینه و تحقیقات روانشناسی و مدیریت به عنوان سازه ای که با رفتارهای متعدد انسان در محیط‌های مختلف ارتباط دارد معرفی شده است. از طرفی امروزه هوش ، پیشوند بسیاری از مفاهیم مدیریتی شده است و این نشان دهنده تغییر نگاه سازمان‌ها و متفکران سازمانی از هوش تستی بر رویکرد‌های نوین به مقوله هوش است. شاید بتوان یکی از انواع هوش را برای پیشرفت و توسعه هوش سازمانی قلمداد کرد. هوش سازماني، مدیران را براي تصميم گيري سازماني توانمند مي سازد. هوش سازماني يعني داشتن دانشي فراگير از همه عواملي كه بر سازمان مؤثر است. داشتن دانشي عميق نسبت به همه عوامل مثل مشتريان، رقبا، محيط اقتصادي، عمليات و فرايندي سازماني كه تأثير زيادي بر كيفيت تصميمات مديريتي در سازمان مي گذارد (ابزري، 1385؛25). هوش سازمانی عبارت است از ظرفیت یک سازمان برای بسیج کردن تمامی توانایی هوش که در دسترس آن قرار دارد و متمرکز کردن آن توانایی برای دستیابی به ماموریت‌های خودشان (آلبرشت ، 2002). از طرفی سازمان‌ها برای حفظ و بقاء و پیشرفت به بهبود مستمر عملکرد خود نیاز دارند و منابع انسانی، سرمایه‌های بنیادی سازمان‌ها و منشاء هرگونه تحول و نوآوری در آنها تلقی می شوند.
از طرفی عملكرد هر فرد در هر موقعيتي كه قرار دارد، نشانگر بينش و آگاهي آن شخص نسبت به آن موقعيت و يا مسأله خاص است كه در مورد آن ارزيابي مي گردد و با توجه به اينكه هوش سازماني افراد، نشانگر آگاهي و اطلاعات افراد در رابطه با عوامل مؤثر بر سازمان است؛ لذا هوش سازماني مي تواند يكي از عوامل مؤثر بر عملكرد فرد در داخل سازمان باشد. همچنین قوت بخشیدن به مولفه‌های هوش سازمانی (تفکر استراتژیک، سرنوشت مشترک، میل به تغییر، روحیه، اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکرد) می تواند عملکرد را ارتقا داده و پویایی سازمان را تضمین می کند. هوش سازمانی به منزله پنجره پویای کسب و کار به محيط بیرون است که عملکرد سازمانی را شناسایی می کند، کارآیی را افزایش می دهد و فرصت‌های ناشناخته را آشکار می کند. بنابراین هدف اصلی از انجام پژوهش فوق بررسی رابطه هوش سازمانی با عملکرد کارکنان بانک ملی ایران در اداره امور شعب جنوب تهران می باشد.
بیان مسأله تحقیق
امروزه سازمان‌ها با تغييرات سريع و گسترده در محيط سياسي، فرهنگي، اجتماعي، تکنولوژيکي و اقتصادي روبرو مي شوند. واکنش موفق سازمان‌ها در يک جو بسيار پويا و متغيير، بستگي به توانايي آنها جهت فراهم کردن اطلاعات و يافتن راه حل‌هاي مناسب براي مشکلاتي است که با آنها روبرو هستند. اکنون ضرورت آموزش که متناسب با نيازهاي در حال تغيير فرد و جامعه باشد بيش از هر زمان ديگري احساس مي شود.
در قرن 21 موسسات و سازمان‌ها بخصوص موسسات پولی و بانکی با هر مأموريت، رسالت، اهداف و چشم اندازي كه دارند نهايتاً در يك قلمرو ملي و يا بين المللي عمل مي كنند و ملزم به پاسخگويي به مشتريان، ارباب رجوع و ذينفعان هستند. بنابراين، بررسي نتايج عملكرد، يك فرايند مهم راهبردي تلقي مي شود. كيفيت و اثربخشي مديريت و عملكرد آن عامل تعيين كننده ارزيابي و حياتي تحقق برنامه‌هاي توسعه و رفاه جامعه است (رحيمي، 1385، 42). اندازه گيري عملكرد موجب هوشمندي سيستم و برانگيختن افراد در جهت رفتار مطلوب مي شود و بخش اصلي تدوين و اجراي سياست سازماني است (ارشدي خمسه، 1387).
مطالعات اخير در حوزه منابع انساني نشان داده اند كه پنچ ويژگي شخصيت، استعداد، علاقه، هوش و مهارت به عنوان موفقيت نيروي انساني در پيشبرد اهداف سازماني و ايجاد رضايت شغلي، يادگيري سازماني، گرايش دانش و ضريب آفرينش و ارزيابي كاركنان مؤثر هستند (سيد جوادين، 1387). امروزه با اطمينان كامل مي توان ادعا كرد كه شناسايي و استفاده از هوش سازماني مي تواند قدرت رقابت پذيري يك سازمان را افزايش دهد و از ديگر سازمان‌ها متمايز نمايد. ضرورت بررسي هوش سازماني در حال حاضر پاسخ به شرايط فعلي و نياز مديران است. سازمان با بهره گيري از هوش سازماني، اثربخشي استفاده از ساختارهاي اطلاعاتي موجود را در راستاي اهداف خويش افزايش داده و اطلاعات از حالت عملياتي و محدود شده به استفاده در لايه‌هاي اجرايي سازمان براي استفاده مديران توسعه داده مي شود. با توجه به اينكه مديران در سازمان‌هايي فعاليت مي كنند كه متأثر از محيط داخلي و خارجي خود مي باشند و در مقابل پاسخگويي به مسايل و مشكلات خود مثل انسان‌ها نيازمند قدرت يادگيري هستند. بنابراين مسأله هوش سازماني مي تواند در اين مهم كمك شاياني به مديران كرده و آنها را قادر سازد تا با توجه به حافظة سازماني خود پاسخگوي نيازها و مشكلات و عكس العمل به موقع به تغييرات محيطي باشند. بنابراين مديران براي پيشبرد اهداف سازماني و دستيابي به آنها نياز به هوش سازماني دارند كه بتوانند با اتكاي به آن عملكرد خود را بهبود بخشند. هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي رابطه هوش سازماني با عملكرد آنان در بانک ملی ایران/ اداره امورشعب جنوب تهران مي باشد. براي اين منظور هوش سازماني بر اساس نظريه كارل آلبرشت در هفت بعد:1 تفکر استراتژيك، 2 سرنوشت مشترك، 3 ميل به تغيير، 4 روحيه، 5 اتحاد و توافق، 6 كاربرد دانش، 7 فشار عملكرد، تعريف گرديده تا رابطه هوش سازماني و ابعاد آن با عملكرد کارکنان مورد بررسي قرار گيرد. با توجه به مشاهدات صورت گرفته در میان کارکنان بانک ملی ایران که محقق این پژوهش نیز از کارکنان این سازمان می باشد؛ و همچنین با ورود بانک‌های خصوصی و عملکرد نسبتاً مناسب آنها در بهبود کیفیت ارائه خدمات بانکی در زمینه‌های مختلف خاصه خدمات بانکداری اکترونیک و مشتری مداری، باعث شده است تمرکز بازار کمتر شده و افزایش رقابت کاملا محسوس گردد. اگر چه به لحاظ رقابتی بانک ملی ایران به واسطه منابع مالی زیاد و شعب گسترده هنوز مقام اول را دارا می باشد، لیکن سهم بانک از بازار به تدریج کاهش یافته است. از این رو عملکرد کارکنان بانک ملی ایران به علت عدم تحقق اهداف سازمانی، عدم تمرکز بر ابعاد مالی و اتخاذ سیاست‌های مناسب در خصوص ارائه خدمات نوین بانکی، روند کند تصمیم گیری‌ها، کاهش انگیزه، عدم توجه به نظام پیشنهادها، در حد قابل قبول نمی باشد لذا مسأله تحقیق به صورت بررسی رابطه میان هوش سازمانی با عملکرد کارکنان بانک ملی ایران بیان می شود.
فهرست مطالب
فصل اول 1
«کلیات تحقیق» 1
مقدمه 2
1-1 بیان مسأله تحقیق 3
1-2 اهمیت موضوع 5
1-3 اهداف تحقیق 6
1-4 مدل تحقیق 7
1-5 فرضیات و سوالات تحقیق 8
1-6 روش تحقیق 8
1-7 جامعه و نمونه آماری 9
1-8 روش و ابزار جمع آوری اطلاعات 9
1-9 قلمرو تحقیق 9
1-10 تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق 10
فصل دوم 12
« ادبیات تحقیق» 12
مقدمه 13
بخش اول: مبانی نظری تحقیق 14
2-1 قسمت اول: هوش سازمانی 14
2-1-1 هوش چیست 14
2-1-2 هوش از منظر دانشمندان مختلف 16
2-1-3 انواع هوش 20
2-1-4 تعریف هوش سازمانی و تاریخچه آن 21
2-1-5 اهمیت هوش سازمانی برای سازمان 24
2-1-6 ویژگی‌های هوش سازمانی 26
2-1-7 هوش سازمانی از دیدگاههای مختلف 26
2-1-7-1 دیدگاه معرفت شناختی 26
2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27
2-1-7-3 دیدگاه هلال 29
2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30
2-1-7-5 دیدگاه کرن 30
2-1-7-6 دیدگاه دیوید پرکینز 31
2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان‌ها 33
2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33
2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک 34
2-1-8-3 هوشمندی پولی 34
2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34
2-1-10 قانون آلبرشت 35
2-1-11 ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت 36
2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی 38
2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان 40
2-1-14 نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی 42
2-1-15 گام‌های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی 42
2-1-16 بهبود هوش سازمانی 43
2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی 45
2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت‌ها و سازمان‌ها طی کنند 46
2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47
2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه‌ها وافزایش درآمدها در سازمان‌ها 48
2-1-20 فرآیند هوش سازمانی در سازمان‌ها و شرکت‌ها 49
2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت 49
2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی 49
2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات 50
2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات 50
2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی 50
2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان 51
2-2-1 مفهوم عملکرد 51
2-2-2 ارزیابی عملکرد 52
2-2-3 اهمیت ارزیابی عملکرد 54
2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد 56
2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد 58
2-2-6 دیدگاههای مربوط به ارزیابی عملکرد 64
2-2-7 مقیاسهای ارزیابی عملکرد 66
2-2-8 روش‌هاي مختلف ارزيابي عملکرد 66
2-2-8-1 روش امتيازبندي 67
2-2-8-2 روش رتبه‌بندي مستقيم 68
2-2-8-3 روش‌هاي غير متدوال 68
2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان 69
بخش دوم: پیشینه پژوهش 70
فصل سوم 74
« روش تحقیق» 74
مقدمه 75
3-1 روش تحقيق 76
3-2 جامعه آماري و تعیین حجم نمونه 77
3-3 روش‌ها وابزار جمع آوري اطلاعات 78
3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات 78
3-3-2 ابزار اندازه گیری 79
3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه 79
3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81
3-3-2-3 پايايي و روايي پرسشنامه 81
3-3-2-3-1 تعيين پايايي (قابليت اعتماد)پرسشنامه 81
3-3-2-3-2 تعيين اعتبار (روايي)پرسشنامه 82
3-3-2-3-3 پايايي و روايي بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی 83
3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 84
فصل چهارم 86
« تجزیه و تحلیل پژوهش» 86
مقدمه 87
4-1 آمار توصیفی 88
4-1-1 بررسي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان 88
4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق 92
4-2 آمار استنباطی 106
4-2-1 بررسي نرمال بودن متغيرهاي تحقيق 106
4-2-2 آزمون فرضيه‌هاي تحقيق 107
4-2-3 رتبه بندي متغیرهای پژوهش 114
فصل پنجم 116
« نتیجه گیری و پیشنهادها » 116
مقدمه 117
5-1 یافته‌های تحقیق 118
5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق 118
5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119
5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121
5-3 پیشنهادها به محققین آتی 128
5-4 محدودیت‌های تحقیق 128
فهرست منابع و مأخذ 130
منابع فارسی 131
پیوست‌ها و ضمائم 138
