تحقیق حاضر با عنوان بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 302صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
پژوهش پیش رو ذیلِ مفاهیمِ رفتارِ سازمانی و با هدفِ بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شاهرود طرح و اجراء شده است. به این منظور، کلیه ی کارکنان بیمارستان فاطمیه ی شهرستان شاهرود به تعداد 275 نفر به عنوان جامعه ی آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفتند که تعداد 160 نفر از این جامعه به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب، و مورد پژوهش قرار گرفت. این مطالعه از دیدِ روش از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع همبستگی؛ از منظرِ هدف، کاربردی؛ به لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات، میدانی است. بر این اساس برای سنجشِ مفاهیمِ اساسی پژوهش به ترتیب پرسشنامه های استاندارد 1- اعتماد سازمانی گری رودر (2003) شامل 34 سؤال، 2- عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (1993) شامل 19 سؤال، و 3- بهره وری نیروی انسانی هرسی و گلد اسمیت (1980) شامل 26 سؤال بکار برده شد. پایائی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای هر سه متغیر اشاره شده به ترتیب 831/0-936/0 و931/0 محاسبه شد. همچنین روائی پرسشنامه ها به روش محتوائی انجام و با استفاده از روش تحلیل عامل اکتشافی و شاخص KMO تأئید شد. داده های گردآوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. یافته های نهائی پژوهش در نرم افزار Spss ، مؤیّدِ تأییدِ تمام فرضیات پژوهش بود. به گونه ای که نتایج حاصل از فرضیات بیانگر وجود یک رابطه ی مثبت و معنادار بین اعتماد سازمانی و ابعاد آن با بهره وری نیروی انسانی است. همچنین روابط مثبت و معنی داری بین ادراکِ کارکنان از عدالت سازمانی و ابعاد آن با بهره وری نیروی انسانی مشاهده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی (گام به گام) نشان داد، طی دو گام اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی قادر به پیش بینی بهره وری نیروی انسانی بوده اند (05/0Sig<). از یافته های جانبی پژوهش اینکه ادراک عدالت سازمانی، اعتماد سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در بین مردان و زنان، در رده های سنّی با سوابق خدمتی، وضعیت های استخدامی و نیز سطوح تحصیلی متفاوت، یکسان بود و تفاوت معنی داری نداشت. ولیکن در مؤلفه ی «توانائی» که از ابعاد بهره وری نیروی انسانی است، نظرات گروههایِ استخدامیِ متفاوت، یکسان نبود.
مقدمه
دنياى كنونى، دنياى تحولات و دگرگونى هاست، دنيائى سرشار از تغييرات ژرف و سریع الوقوع. امروزه چالش پیش روی همه ی سازمان ها و مؤسسات، بحث بهره وری و کارآمدی است. رسالت مدیریت و هدف اصلی مدیران هر سازمان استفاده ی مؤثر و بهینه از منابع و امکانات گوناگون چون نیروي کار، سرمایه، مواد، انرژي و اطلاعات است. در این رسالت استفاده ی بهینه از نیروي انسانی (بهره وري نیروي انسانی( از اهمیت خاصی برخوردار است. چرا که انسان برخلاف سایر منابع سازمانی داراي عقل و اختیار است و مدیر نمی تواند بسادگی از آن استفاده نماید و مهمتر اینکه نیروي انسانی نه تنها یک منبع سازمانی است بلکه تنها عامل بکارگیري سایر عوامل می باشد، این نقش در سازمانهاي خدماتی اهمیت بیشتري می یابد چرا که انسان یکه تاز صحنه ی کار و عرصه ی خدمات مربوطه می گردد. حال اگر این انسان باانگیزه، توانمند و بهره ور باشد می تواند سایر منابع را به نحو احسن و مطلوب بکار گیرد و انواع بهره وري را محقّق سازد و نهایتاً سازمان را بهره ور نماید و گرنه رکود و عقب ماندگی ارمغان نیروي انسانی منفعل و بی انگیزه می باشد. با توجه به اهمیت نیروي انسانی در یک سازمان و نقش وي در رشد و تحقق اهداف سازمانی، پرداختن به مبحث بهره وري یکی از مهمترین دغدغه هاي مدیران امروزي است (نظری، 1387).
در این بین، بیمارستان ها به عنوان یکی از نقش آفرینان مهم نظام سلامت کشور از اهمیت خاصی برخوردارند و طبیعتاً مدیران نیز، علاقمندند تا تمام ابزارهاي مدیریتی را بکار گیرند تا کارکنانی بهره ور، پویا و اثربخش داشته باشند. از آنجا که کارآیی نیروي انسانی همواره بر اساس محاسبات اقتصادي قابل پیش بینی نیست، عوامل متعدد دیگري در این زمینه مؤثرند که برخاسته از نیازهاي برتر انسان در ابعاد اجتماعی، احترام و خودیابی است (پورسلطانی، میرزائی و زارعیان، 1390: 60).
شاید بتوان مفاهیمی چون اعتماد و عدالت سازمانی را به عنوان دو موضوع محوری و از الزامات حیاتی ساختار یک سازمان قلمداد کرد که اثرات قابل توجهی بر اثربخشی، کارآمدی و موفقیت فردی و سازمانی دارد. بر این اساس ما در این پژوهش برآنیم پس از بیان مسأله، اهمیت و ضرورت این دو پارامتر را مورد بحث قرار داده و به تبیین رابطه ی آنها با بهره وری نیروی انسانی بپردازیم. در ادامه با مطرح نمودن اهداف، سؤالات و فرضیات پژوهش، مدل تحلیلی اولیه و اجزای آن را ترسیم نموده و در نهایت ضمن تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها، طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده ها را معرفی نمائیم.
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول : کلیات پژوهش
مقدمه 3
1-1 بیان مسأله 4
1-2 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 8
1-3 اهداف پژوهش 12
1-3-1 هدف اصلی پژوهش 12
1-3-2 اهداف فرعی پژوهش 12
1-4 سؤال های پژوهش 13
1-4-1 سؤال اصلی پژوهش 13
1-4-2 سؤال های فرعی پژوهش 13
1-5 تبیین فرضیه های پژوهش 14
1-5-1 فرضیه ی اصلی پژوهش 14
1-5-2 فرضیه های فرعی پژوهش 14
1-6 متغیرهای پژوهش 15
1-7 مدل تحلیلی اولیه ی پژوهش 15
1-8 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای پژوهش 16
1-8-1 اعتماد 16
1-8-2 اعتماد سازمانی 16
1-8-2-1 اعتماد به مدیر 16
1-8-2-2 اعتماد به همکاران 16
1-8-2-3 اعتماد به سازمان 17
1-8-3 عدالت سازمانی 17
1-8-3-1 عدالت توزیعی 17
1-8-3-2 عدالت رویه ای 18
1-8-3-3 عدالت مراوده ای 18
1-8-4 بهره وری 18
1-8-5 بهره وری نیروی انسانی 18
1-8-5-1 توانائی 19
1-8-5-2 وضوح (شناخت شغلی) 19
1-8-5-3 حمایت سازمانی 19
1-8-5-4 انگیزه 19
1-8-5-5 ارزیابی 19
1-8-5-6 اعتبار 20
1-8-5-7 محیط 20
1-9 طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها 20
1-10 مدل فرآیندی پژوهش 22
فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی پژوهش
مقدمه 26
2-1 بخش اول: مبانی نظری پژوهش 29
2-1-1 تاریخچه ی اعتماد 29
2-1-2 سیر تکوین مفهوم شناسی اعتماد 30
2-1-3 اهمیت عنصر اعتماد 33
2-1-4 فرآیند اعتماد 34
2-1-5 ابعاد اعتماد 36
2-1-5-1 ابعاد اعتماد از دیدگاه رابینز 36
2-1-5-3 ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران او 37
2-1-5-3 ابعاد اعتماد از دیدگاه باتلر و کانترل 38
2-1-5-4 ابعاد اعتماد از دیدگاه دایتز و هارتوگ 38
2-1-5-5 ابعاد اعتماد از دیدگاه فارد و همکارانش 38
2-1-6 مراحل تکامل اعتماد 39
2-1-7 مفهوم شناسی اعتماد در ادبیات سازمانی 40
2-1-8 انواع اعتماد در روابط سازمانی 41
2-1-9 سطوح تجزیه و تحلیل اعتماد سازمانی 42
2-1-9-1 اعتماد بین فردی می تواند در دو بعد طبقه بندی شود 42
2-1-9-2 سازه ی اعتماد غیر فردی (مؤسسه ای) 44
2-1-10 سطوح تجزیه و تحلیل اعتماد سازمانی از منظر اندیشمندان 45
2-1-10-1 مک نایت و وِبستر (2001) 45
2-1-10-2 تحقیقات سالو و کارژالوتو (2007) 46
2-1-10-3 تحقیقات ِالونن و همکاران (2008) 46
2-1-10-4 تحقیقات مایر و همکاران (1995) و (1999) 47
2-1-11 مدل ها و چارچوب های تئوریکی بحث اعتماد 48
2-1-11-1 مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز (2002) 48
2-1-11-2 مدل اعتماد مارپیچی زند (1972) 50
2-1-11-3 مدل پیشنهادی اعتماد مایر، داویس و اسکورمن (1995) 51
2-1-12 پیامدهای اعتماد در سازمان 53
2-1-13 موقعی که سطح اعتماد در یک سازمان پایین است وضعیت آن سازمان چگونه است؟ 56
2-1-14 عدالت (تعاریف و مفاهیم) 57
2-1-15 اهمیت مطالعه ی عدالت در سازمانها 59
2-1-16 تاریخچه ی عدالت سازمانی 60
2-1-17 چیستی عدالت سازمانی (مروری بر نظریات اندیشمندان) 62
2-1-18 منابع عدالت سازمانی 63
2-1-19 سنخ شناسی عدالت سازمانی 64
2-1-19-1 توصیف و تفسیرهای ساخته شده در قلمروی تکوین عدالت توزیعی 65
2-1-19-2 توصیف و تفسیر های ساخته شده در قلمروی تکوین عدالت رویه ای 67
2-1-19-2-1 از نظر لونتال شش قانون وجود دارد که هنگامی که به کار گرفته شوند، رویه ها و فرآیندهای عادلانه ای به وجود می آورند 68
2-1-19-2-2 منابعی که ارزیابی ها در مورد رعایت عدالت رویه ای از آنها مشتق می شوند 69
2-1-19-2-3 اهدافی که عدالت رویه ای دنبال می کند؟ 69
2-1-19-2-4 مردم چه رویه هایی را عادلانه می دانند؟ 69
2-1-19-3 توصیف و تفسیرهای ساخته شده در قلمروی تکوین عدالت تعاملی 69
2-1-19-3-1 ابعاد عدالت تعاملی (مراوده ای) 71
2-1-19-3-2 در سنخ شناسی عدالت سازمانی از سه نوع دیگر از عدالت هم سخن به میان می آید که مثل سه نوع قبلی متداول نیستند. 72
2-1-20 تاریخچه و تعاریف بهره وری 75
2-1-20-1 بهره وري چه نيست؟ 75
2-1-20-2 بهره وري چه هست؟ 75
2-1-21 بهره وری نیروی انسانی 79
2-1-22 انواع بهره وری 79
2-1-22-1 بهره وری جزئی 79
2-1-22-2 بهره وری عامل کل 80
2-1-22-3 بهره وری کل 80
2-1-23 جلوه های بهره وری چیست؟ 80
2-1-23-1 کارآیی 80
2-1-23-2 اثربخشی 81
2-1-24 سطوح بهره وری 82
2-1-25 اندازه گیری بهره وری 82
2-1-26 عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری 83
2-1-26-1 عوامل داخلی، که در دو گروه به شرح ذیل قابل تبیین می باشند 83
2-1-26-2 عوامل خارجی، که در سه گروه قابل تفکیک هستند 84
2-1-27 فواید بهره وری چیست ؟ 85
2-1-28 مدل ها و الگوهای بهبود و ارتقای بهره وری 86
2-1-28-1 مدل چرخه ی بهره وری دکتر سومانث (1998) 86
2-1-28-2 مدل بهره وری دکتر سومانث (CTPM) 88 2-1-28-3 مُدل دمینگ (PDCA) 88
2-1-28-4 مدل کانن 90
2-1-28-5 مدل CREST 90
2-1-28-6 مدل سوپر 5S 91
2-1-28-7 مدل بهره وری از دیدگاه فعالیت 92
2-1-28-8 مدل گودوین .. 93
2-1-28-9 مدل استوارت (1985) 93
2-1-28-10 مدل میوری اینسورث و نیویل اسمیت 95
2-1-28-11 مدل هرسی و گلداسمیت (1980) 95
2-1-28-12 مدل پیپلز (1987) 97
2-1-28-13 مدل ژوزف ام پوتی (1995) 97
2-1-28-14 مدل کیت دیویس و جان نیو استورم (1986) 98
2-1-28-15 مدل توتل (1986) 98
2-1-28-16 مدل گراندل و وتون 99
2-1-28-17 مدل بهره وری سازمان های خدماتی 99
2-1-28-18 مدل ریگز و فلیکس 100
2-1-29 اهمّ عوامل مؤثر در کاهش بهره وری منابع انسانی 100
2-1-30 موانع و مشکلات موجود در بهره وری 101
2-1-31 راههای ارتقاء و بهبود بهره وری نیروی انسانی 102
2-1-31-1 عامل نیروی کار 102
2-1-31-2 اصلاح روابط مدیران و کارکنان 102
2-1-31-3 استفاده از نظرات و پیشنهادات 102
2-1-31-4 تکنولوژی 103
2-1-32 دیگرعوامل تأثیر گذار بر بهره وری نیروی انسانی 103
2-2 بخش دوم: پیشینه ی پژوهش 104
2-2-1 پیشینه ی پژوهش های انجام شده در حوزه ی اعتماد سازمانی 104
2-2-1-1 پژوهش های انجام شده در حوزه ی اعتماد سازمانی در داخل کشور 104
2-2-1-2 پژوهش های انجام شده در حوزه ی اعتماد سازمانی در خارج از کشور 110
2-2-2 پیشینه ی پژوهش های انجام شده در حوزه ی عدالت سازمانی 115
2-2-2-1 پژوهش های انجام شده در حوزه ی عدالت سازمانی در داخل کشور 115
2-2-2-2 پژوهش های انجام شده در حوزه ی عدالت سازمانی در خارج از کشور 126
2-2-3 پیشینه ی پژوهش های انجام شده در حوزه ی بهره وری نیروی انسانی 132
2-2-3-1 پژوهش های انجام شده در حوزه ی بهره وری نیروی انسانی در داخل کشور 132
2-2-3-2 پژوهش های انجام شده در حوزه ی بهره وری نیروی انسانی در خارج از کشور 141
2-3 بخش سوم: چارچوب نظری پژوهش 142
فصل سوم : روش شناسی پژوهش
مقدمه 145
3-1 روش پژوهش 145
3-2 قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی پژوهش 146
3-2-1 قلمرو موضوعی 146
3-2-2 قلمرو مکانی 146
3-2-3 قلمرو زمانی 146
3-3 جامعه و نمونه ی آماری پژوهش 147
3-3-1 جامعه ی آماری 147
3-3-2 نمونه و روش نمونه گیری 147
3-3-3 تعیین حجم نمونه 148
3-4 متغیرهای پژوهش 149
3-4-1 متغير مستقل 149
3-4-2 متغير وابسته 149
3-5 روش گردآوری اطلاعات 150
3-5-1 ابزار گردآوری اطلاعات 150
3-5-2 ساختار پرسشنامه 151
3-6 تعیین قابلیت اعتبار یا روایی و قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 152
3-6-1 قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش 153
3-6-1-1 تحلیل عاملی 154
3-6-1-2 انواع تحلیل عاملی 154
3-6-1-3 کفایت نمونه گیری 154
3-6-1-4 شاخص KMO 155
3-6-1-5 آزمون بارتلت 155
3-6-1-6 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی اعتماد سازمانی 155
3-6-1-7 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی عدالت سازمانی 156
3-6-1-8 نتایج تحلیل عامل اکتشافی پرسشنامه ی بهره وری نیروی انسانی 156
3-6-2 قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 157
3-6-3 روش آلفای کرونباخ 157
3-7 نحوه ی اجرای پژوهش 159
3-8 معرفی شیوه های تحلیل آماری 159
3-8-1 آزمون كولموگروف - اسميرنوف (KS) 160
3-8-2 آزمون T يك نمونه اي (آزمون میانگین یک جامعه) 161
3-8-3 آزمون T دو نمونه اي (مقایسه ی میانگین دو جامعه) 161
3-8-4 آزمون مقایسه ی میانگین چند جامعه (ANOVA) 162
3-8-5 آزمون توکی 162
3-8-6 رگرسيون چندگانه 163
3-8-7 همبستگي 163
3-9 نرم افزار مورد استفاده در پژوهش 164
فصل چهارم : یافته های پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 166
بخش اول: آمار توصیفی 167
4-1 بررسی مشخصات دموگرافیک (جمعیت شناختی) اعضاي نمونه 167
4-1-1 وضعیت جنسیّت پاسخ دهندگان 167
4-1-2 وضعیت سنّ پاسخ دهندگان 168
4-1-3 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 169
4-1-4 وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان 170
4-1-5 سابقه ی کار پاسخ دهندگان 171
بخش دوم: آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 172
4-2 بررسی فرض نرمال بودن داده ها با استفاده از نتایج آزمون کولموگروف - اسمیرنوف 172
4-3 بررسی فرضیه ی اصلی (آزمون رگرسیون چندگانه) 173
4-3-1 فرضیه ی اصلی 173
4-3-2 تحلیل و تفسیر گام ها 174
4-4 بررسی فرضیه های فرعی (نتایج آزمون همبستگی) 176
4-4-1 فرضیه ی فرعی 1 176
4-4-2 فرضیه ی فرعی 2 177
4-4-3 فرضیه ی فرعی 3 178
4-4-4 فرضیه ی فرعی 4 178
4-4-5 فرضیه ی فرعی 5 179
4-4-6 فرضیه ی فرعی 6 180
4-4-7 فرضیه ی فرعی 7 181
4-5 بررسی وضعیت موجود (کنونی) متغیرهای پژوهش و مؤلفه های آن (نتایج آزمون Tیک نمونه ای) 182
4-5-1 نتایج بدست آمده از آزمون T یک نمونه ای شامل دو خروجی می باشد 182
4-5-2 تفسیر نتایج جدول (4-17) 184
4-6 آزمون نقش جنسيت در ديدگاه پاسخ دهندگان (آزمون T دو نمونه ای) 187
4-7 نتایج آزمون مقایسه ی میانگین چند جامعه (ANOVA) 189
4-7-1 آزمون نقش سنّ در ديدگاه پاسخ دهندگان 189
4-7-2 آزمون نقش سطح تحصیلات در ديدگاه پاسخ دهندگان 190
4-7-3 آزمون نقش وضعیت استخدامی در ديدگاه پاسخ دهندگان 191
4-7-3-1 توانایی 192
4-7-4 آزمون نقش سابقه ی کار در ديدگاه پاسخ دهندگان 194
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش
مقدمه 196
5-1 مرور فصل های پنچگانه ی پژوهش 197
5-2 یافته های پژوهش و بحث پیرامون آن 198
5-2-1 یافته های توصیفی پژوهش 198
5-2-1-1 یافته های حاصل از ویژگی های جمعیت شناختی 198
5-2-1-2 یافته های حاصل از بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و مؤلفه های آنها 198
5-2-1-2-1 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر اعتماد سازمانی و مؤلفه های آن 198
5-2-1-2-2 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر عدالت سازمانی و مؤلفه های آن 200
5-2-1-2-3 یافته های حاصل از بررسی وضعیت کنونی متغیر بهره وری نیروی انسانی و مؤلفه های آن 203
5-2-2 یافته های استنباطی پژوهش 205
5-2-2-1 یافته های منتج از فرضیه های پژوهش 205
5-2-2-1-1 فرضیه ی اصلی (یافته های حاصل از تحلیل رگرسیون) 206
5-2-2-1-2 فرضیه ی فرعی اول (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 207
5-2-2-1-3 فرضیه ی فرعی دوم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 207
5-2-2-1-4 فرضیه ی فرعی سوم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 208
5-2-2-1-5 فرضیه ی فرعی چهارم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 208
5-2-2-1-6 فرضیه ی فرعی پنجم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 208
5-2-2-1-7 فرضیه ی فرعی ششم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 209
5-2-2-1-8 فرضیه ی فرعی هفتم (یافته های حاصل از تحلیل همبستگی) 209
5-2-2-2 جمع بندی یافته های پژوهش 211
5-2-2-3 سایر یافته های پژوهش 212
5-3 پیشنهاد های پژوهش 214
5-3-1 پیشنهادهای منتج از فرضیه های پژوهش 214
5-3-2 سایر پیشنهادهای پژوهش 214
5-3-3 پیشنهاد به پژوهشگران آتی 225
5-4 محدودیت های پژوهش 227
5-4-1 محدودیت مکانی 227
5-4-2 محدودیت های ناشی از نمونه گیری 227
5-4-3 محدودیت های دیگر 227
5-5 مدل نهائی پژوهش 229
بخش اول: منابع 231
الف) منابع فارسی 231
ب) منابع لاتین 241
بخش دوم: پیوست ها 254
چکیده انگلیسی 276
