تحقیق حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از دیدگاه مشتریان از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 108صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
پيشرفت فناوريها و ابزارهاي بيسيم در سالهاي اخير فرصت جديدي براي ارائه ي خدمات نوين بانكي، تحت عنوان بانكداري همراه به وجود آورده است. با استفاده از بانكداري همراه، مشتريان ميتوانند در هر مكان و زماني، سريع و راحت از خدمات بانكي بهره مند شوند. امروزه خدمات بانکداری همراه توسط بسیاری از بانکهای جهان ارائه می شود . در ایران نیز این خدمات توسط تعداد زیادی از بانکهای خصوصی و دولتی ارائه می گردد.
از آن جايي كه ضريب نفوذ استفاده از ابزارهاي همراه بيشتر از فناوريهاي ديگر است، بانكداري همراه در صورت مقبول واقع شدن از سوي مشتريان ميتواند تاثير بسزايي در كاهش هزينه ها براي بانكها و مشتريان داشته باشد.
تحقيقات در سطح جهان نشان داده است با وجود مزاياي فراواني كه اين شيوه ي بانكداري براي مشتريان و همچنين بانكها فراهم ميكند، از مقبوليت كافي در بين مشتريان برخوردار نيست و چندان مورد پذيرش قرار نگرفته است. بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري همراه از سوي مشتريان ميتواند در حل اين مسئله مفيد واقع شود. تاكنون تحقيقات متعددي در سطح جهان و كشور ايران در اين زمينه انجام گرفته است اما هيچكدام از اين تحقيقات به بررسي نقش تبليغات در پذيرش اين فناوري نپرداخته اند. از اين رو در اين تحقيق مدل جديدي براي پذيرش بانكداري همراه با درنظر گرفتن نقش تبليغات، ارائه شده است.(محمدی و کارخانه.1391)
مقدمه
پيشرفت فناوريها و ابزارهاي بيسيم در سالهاي اخير فرصت جديدي براي ارائه ي خدمات نوين بانكي، تحت عنوان بانكداري همراه به وجود آورده است. با استفاده از بانكداري همراه، مشتريان ميتوانند در هر مكان و زماني، سريع و راحت از خدمات بانكي بهره مند شوند. امروزه خدمات بانکداری همراه توسط بسیاری از بانکهای جهان ارائه می شود . در ایران نیز این خدمات توسط تعداد زیادی از بانکهای خصوصی و دولتی ارائه می گردد.
از آن جايي كه ضريب نفوذ استفاده از ابزارهاي همراه بيشتر از فناوريهاي ديگر است، بانكداري همراه در صورت مقبول واقع شدن از سوي مشتريان ميتواند تاثير بسزايي در كاهش هزينه ها براي بانكها و مشتريان داشته باشد.
تحقيقات در سطح جهان نشان داده است با وجود مزاياي فراواني كه اين شيوه ي بانكداري براي مشتريان و همچنين بانكها فراهم ميكند، از مقبوليت كافي در بين مشتريان برخوردار نيست و چندان مورد پذيرش قرار نگرفته است. بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري همراه از سوي مشتريان ميتواند در حل اين مسئله مفيد واقع شود. تاكنون تحقيقات متعددي در سطح جهان و كشور ايران در اين زمينه انجام گرفته است اما هيچكدام از اين تحقيقات به بررسي نقش تبليغات در پذيرش اين فناوري نپرداخته اند. از اين رو در اين تحقيق مدل جديدي براي پذيرش بانكداري همراه با درنظر گرفتن نقش تبليغات، ارائه شده است.(محمدی و کارخانه.1391)
فهرست مطالب
فصل اول 2
1-1 )مقدمه 2
1-2) سابقه موضوع: 2
1-3) اهمیت موضوع: 5
1-4)اهداف تحقیق: 5
1-5) چهارچوب نظری: 6
1-6 )مدل تحقیق: 8
1-7) فرضیات یا سوالات تحقیق: 9
1-8 )روش تحقیق: 10
1-9 )جامعه آماري 10
1-10 )نمونه آماري و روش نمونه گیري 10
1-11)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق: 10
فصل دوم 11
بخش اول 12
2-1) بخش اول : 13
2-1-1) تاریخچه بانک و بانکداری در ایران 13
2-1-2 )بانک شاهی ایران 13
2-1-3 )بانک استقراضی ایران 13
2-1-4) بانک عثمانی 14
2-1-5 )بانک روس و ایران 14
2-1-6) بانکهای ایرانی 14
2-1-7 )بانک ملی ایران 14
2-1-8) ایجاد بانکهای خصوصی در ایران 15
2-1-9 )بانک مرکزی ایران 15
2-1-10) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران 15
2-1-11 )سیر تحول فناوري اطلاعات در صنعت بانکداري 16
2-1-11-1) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه : 16
2-1-11-2) دوره دوم: 16
2-1-11-3 )دوره سوم : 16
2-1-11-4 دوره چهارم: 17
2-1-12) نقش فناوري اطلاعات در بانکداري الکترونیک: 18
2-1-13) مزایای بانکداری الکترونیک 18
2-1-14 )یک فرصت ، یک تهدید 19
2-1-15 )در ایران 19
2-1-16) تعریف بانکداري الکترونیک: 20
2-1-17)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداري الکترونیک: 20
2-1-18 )ضرورت بکارگیري فناوري اطلاعات در ارائه خدمات بانکی: 21
2-1-19) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور 24
2-1-20) درگاه ها و محصولات بانکداري الکترونیک : 25
2-1-20-1) ترمینالها و تجهیزات بانکداري الکترونیک 26
2-1-20-2 ) کارت بانکی : 27
2-1-20-3 )سامانه هاي بانکداري مجازي: 29
2-1-21 )مزایای همراه بانک 32
2-1-22 )دیگر فواید بانکداری همراه 33
2-1-23 )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها 34
2-1-23-1)تشدید رقابت در بانک ها 34
2-1-23-2 )گروه هدف 34
2-1-24 )تاریخچه بانکداری همراه 35
بخش دوم : 36
بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری 36
2-2 بخش دوم : بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری 37
2-2-1 )بازاریابی 37
2-2-2) انواع بازاریابی 37
2-2-3 )مدیریت بازاریابی خدمات 37
2-2-4) عناصر آمیخته بازاریابی خدمات 37
2-2-5) مشتری 38
2-2-6 )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد. 38
2-2-7) خط مشي پذيرش مشتري 39
2-2-8) شناسايي هويت مشتري 39
2-2-9) الزامات کلي براي شناسايي هويت مشتريان 41
2-2-10) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات 41
بخش سوم : 45
2-3 )بخش سوم : بانک صادرات 46
2-3-1 )تاریخچه 46
2-3-2) سرمايه اوليه بانك 46
2-3-3 )شروع كار اولين شعبه 46
2-3-4 )عملکرد بانک در اولین سالها 47
2-3-5 )خصوصي شدن دوباره بانک 47
2-3-6) بانکداری همراه در بانک صادرات 48
2-3-7 )معرفی خدمات بانک 48
2-3-8 )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات 48
2-4 بخش چهارم: پیشینه تحقیق 48
2-4-1 تحقیقات داخلی 48
2-4-2 )تحقیقات خارجی 52
فصل سوم 56
3-1) مقدمه 57
3-2 )روش پژوهش 57
3-3 )جامعه آماري 57
3-4 )نمونه آماري و روش نمونه گیري 57
3-5 )ابزار گردآوري داده ها 58
3-6 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیري 58
3-7 )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات 60
3-8 )روش تجزیه و تحلیل داده ها 60
فصل چهارم 61
4-1 )مقدمه 62
4-2 )یافته های تحقیق 62
4-2-1 ) تحلیل های آماری توصیفی 62
4-2-1-1) جنسیت 63
4-2-1-2 ) میزان تحصیلات 63
4-2-1-3 سن 64
4-2-2 )توزیع توصیفی متغیرها 66
4-3 )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 67
4-4 بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف 67
4-5 )آزمون فرضیات: 68
4-5-1) آزمون همبستگی : 68
4-5-2) رگرسیون 72
4-5-3 )آزمون رتبه بندی فریدمن 76
فصل پنجم 78
5-1) مقدمه 79
5-2 )بیان اهداف تحقیق 79
5-3 )یافته های حاصل از توصیف داده ها 79
5-4 )یافته های حاصل از سوالات پژوهش 79
5-5) ارائه مدل مفهومی 82
5-5) بحث و نتیجه گیری 84
5-5-1) پیشنهادات مبتنی بر نتایج 84
5-5-2 )محدودیت های تحقیق 85
5-5-3) محدودیت های خارج از کنترل 86
5-5-4 )پیشنهاد برای پژوهش های آتی 86
منابع و مأخذ 100
پیوستها و ضمائم 87
