تحقیق حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر واکنشهای رفتاری بازدیدکنندگان از مقصدهای گردشگری از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در 166صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
گردشگری در حال حاضر یکی از حوزه های خدماتی مهم در جهان محسوب می‌شود که به دنبال خود زنجیره‌ی ارزش زیادی را در سایر حوزه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به دنبال دارد. از این رو رونق و پایداری بلند‌مدت آن همواره یکی از دغدغه‌های مسئولان و کارشناسان امر می باشد. در این میان تصمیم یک گردشگر پس از اقامت یا بازدید از یک منطقه گردشگری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است که از آن در مبانی نظری غالباً تحت عنوان واکنش رفتاری یاد می‌شود. بنابراین درک واکنشهای رفتاری بازدیدکنندگان برای مدیران مقصد گردشگری مهم میباشد. پژوهش حاضر تأثیر عواملی چون ویژگیهای مقصد، کیفیت درک شده خدمات گردشگری، ارزش درک شده و رضایت را بر واکنشهای رفتاری گردشگران را مورد بررسی قرار می‌دهد. جامعه‌ی آماری تحقیق کلیه گردشگران ورودی به استان گیلان در نوروز 1393 بودند که 384 نفر به عنوان نمونه آماری به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس و با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95 درصد و با در نظر گرفتن دقت برآورد 5 درصد برای جامعه آماری نامحدود انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که پس از تایید روایی و پایایی، توزیع و دادهها با استفاده از تکنیک مدل‌یابی معادلات ساختاری در نرم‌افزار لیزرل تحلیل شد. مطابق با نتایج، ویژگیهای مقصد بطور مستقیم و مثبت بر کیفیت درک شده خدمات گردشگری در مقصد تأثیر گذار است و ارزش درک شده و رضایت بطور مستقیم و مثبت از کیفیت درک شده تأثیر می‌پذیرد، علاوه بر این تأثیر مستقیم مثبت ارزش درک شده و رضایت بر واکنشهای رفتاری نیز تأیید شده و همچنین کیفیت خدمات درک شده بازدیدکنندگان بصورت غیر مستقیم و از طریق متغیرهای میانجی رضایت و ارزش درک شده، بر واکنشهای رفتاری تأثیر گذار است.
مقدمه
در میان صنایع خدماتی، صنعت گردشگري یکی از بخشهاي پیشتاز و در حال رشد در سطح بین‌المللی است و طبق پیش‌بینی‌هاي صورت گرفته، تقاضا براي گردشگري بین‌المللی تا سال 2020 به 1میلیارد نفر در سال خواهد رسید. به همین دلیل، گردشگري به عنوان موضوعی مهم و اساسی در تحولات اقتصادي، اجتماعی و فرهنگی کشورها محسوب می‌شود و با گسترش آن می‌توان مسیري را براي افزایش درآمدهاي کشور و کاهش وابستگی به درآمدهاي نفتی و درنتیجه فراهم نمودن مسیري مطلوب براي دستیابی به توسعه پایدار و همه‌جانبه ترسیم نمود (کوزه‌چیان و همکاران،1390،ص20).
گردشگری به عنوان صنعتی نوپا در سال‌های اخیر تاثیرات زیادی بر وضعیت اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جهان داشته است. ایجاد اشتغال، ارزآوری، تعادل منطقه‌ای، کمک به صلح جهانی، کمک به سرمایه گذاری در میراث فرهنگی، بهسازی محیط، کمک به بهسازی زیست‌گاههای حیات وحش، توسعه نواحی روستایی برخوردار از جاذبههای گردشگری و جلوگیری از مهاجر‌فرستی جمعیت و مانند آن، از جمله مزایای این صنعت بوده است (گودرزوند چگینی و مولایی هشجین،1388،ص180).
گردشگري يكي از بخش‌هايي است كه به دليل تأثيرهاي مثبت اجتماعي، فرهنگي و اقتصادي در حال تبديل‌شدن به صنعت اول در جهان است؛ طوري كه بسياري از كشورها با ايجاد زمينه‌ها و زيرساخت‌هاي مناسب درصدد بهره‌برداري از مزاياي اين صنعت هستند. براي اغلب اين كشورها گردشگري منبع مهمي براي فعاليت‌هاي تجاري، كسب درآمد، اشتغال‌زايي و مبادلات خارجي محسوب مي‌شود. بسياري از اين كشورها سالانه درآمد سرشاري از اين صنعت به دست مي‌آورند، صنعتي كه به دليل آلودگي كمتر و پيامدهاي منفي پاييني كه به همراه دارد صنعت پاك ناميده مي‌شود. به تبع از كشورهاي موفق در صنعت گردشگري ديگر كشورها نيز انگيزه توسعه اين بخش را مورد توجه قرار داده‌اند تا از مزيت‌هاي آن بي‌نصيب نباشند. ولي دستيابي به مزيت نسبي در اين بخش نيازمند ايجاد زيرساخت‌هاي مناسب، تأمين نيازمنديهاي گردشگران و ايجاد تسهيلات مطلوب گردشگري است. با توجه به تعدد نيازهاي گردشگران به عنوان عوامل جذب و توسعه گردشگري، توسعه اين بخش مستلزم شناخت اين نيازمنديها و تأمين آن از سوي مقصد است. طوريكه بر اساس اين نيازها و خواسته‌هاي گردشگران، مناطق مختلف گردشگري با ويژگي منحصر به فرد شكل گرفته‌اند و نوع شناسي‌هاي مختلفي از گردشگري ارائه شده است (ابراهیم‌پور و همکاران،1390،ص70). براي مثال در يكي از طبقه‌بندي‌ها به گردشگري انبوه و جايگزين، فرهنگي و هنري، ماجراجويانه، طبيعت‌گرا، تاريخي و باستاني، ورزشي، ساحلي، مصرفي، سلامتي و ديدار از بستگان مي‌توان اشاره نمود. در نوع شناسي ديگر به گردشگري تفريحي، تجاري، فرهنگي، سلامتي و بهداشتي، مذهبي، مبادلات علمي، ورزشي، جنسي، ماجراجويانه و طبيعت‌گرا اشاره شده كه هر يك مورد توجه و خواست بخشي از گردشگران است (ابراهیم‌پور و روشندل اربطانی،1390،ص2). كشورهاي مقصد براي موفقيت در جذب گردشگران بايد با توجه به ويژگي‌هاي فرهنگي و جغرافيايي خود نسبت به فراهم آوردن زيرساخت‌هاي لازم و تبديل شدن به مقصد گردشگران در حوزه خاص خود اقدام نمايند. اين كار نيازمند رويكردي نظام‌گرا نسبت به بخش گردشگري است تا از طريق ايجاد و تأمين تسهيلات مورد نياز زمينه توسعه گردشگري را فراهم نمايد. از آنجا كه وجود تسهيلات مورد نياز اولين گام در جذب و نگهداري گردشگران که به معني تقاضاي مجدد آنها است؛ از اين‌رو شناخت وضعيت منطقه از حيث وجود سطحي از اين عوامل، زمينه را براي آشنايي با وضعيت گردشگري منطقه و آسيب شناسي و توسعه آن فراهم مي‌آورد تا با تأمين انتظارات و نيازهاي گردشگران، رضايت و وفاداري آنها را نسبت به مقصد ايجاد نمايند (یسال ،2003،ص37). به عبارتي ديگر امكان بازگشت و تقاضاي مجدد گردشگري بستگي به ميزان رضايت آنها از مقصد دارد و تأمين رضايت آنها به نوبه خود وفاداري آنها را به مقصد افزايش خواهد داد (ابراهیم‌پور و روشندل اربطانی،1390،ص3).
در این میان، استان گیلان که بی‌تردید یکی از کانون‌ها و قطب‌های بسیار تعیین‌کننده گردشگری کشور محسوب می‌شود، علی‌رغم برخورداری از جاذبههای گردشگری متنوع، اعم از طبیعی، تاریخی، فرهنگی و ... هنوز مسیر توسعه از بستر صنعت توریسم را به خوبی طی ننموده و راه طولانی تا تحقق بروندادهای اقتصاد توریسم در پیش دارد. به علت حجم زیاد گردشگر سالانه سرمایه‌گذاری زیادی در گردشگری انجام می‌گیرد که به طور خلاصه به پیدایش مقصدهای جدید گردشگری منجر شده است و این روند به نظر می‌رسد در سال‌های اخیر با شدت بیشتری دنبال می‌شود. بدیهی است یکی از پی‌آمدهای این موضوع پدیدار شدن رقابت فزاینده در بین مقصدها میباشد. بصورت کلی شاخصهای موفقیت در این رقابت را می‌توان در جذب گردشگر بیشتر، مراجعه‌ی مجدد و ترغیب دیگران برای بازدید توسط گردشگر تعریف کرد که البته این شاخصها برای یک دوره‌ی زمانی میان مدت یا بلند مدت دارای اعتبار و قابل اتکا هستند. این امر یکی از موضوعات مورد توجه در مطالعات گردشگری است که تحت عنوان واکنشهای رفتاری از آن یاد می‌شود. این متغیر به عنوان یک متغیر وابسته نهایی تحت تأثیر متغیرهای مستقل و میانجی دیگری میباشد (زارعی و همکاران،1391،صص143-142) که نوع و چگونگی حضور و تأثیرگذاری آنها موضوع پژوهش حاضر است.
فهرت مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 3
1-2) بیان مسأله 5
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق 8
1-4) اهداف تحقیق 9
1-5) سوالات تحقیق 9
1-6) چهارچوب نظری تحقیق 10
1-7) فرضیه ها 11
1-8) تعریف مفهومی متغیرها 12
1-8-1) ویژگیهای مقصد گردشگری 12
1-8-2) کیفیت درک شده 12
1-8-3) ارزش درک شده 13
1-8-4) رضایت 13
1-8-5) واکنشهای رفتاری 13
1-9) تعریف عملیاتی متغیرها 14
1-9-1) ویژگیهای مقصد گردشگری 14
1-9-2) کیفیت درک شده 14
1-9-3) ارزش درک شده 14
1-9-4) رضایت 15
1-9-5) واکنشهای رفتاری 15
1-10) اهداف کاربردی 15
1-11) قلمرو تحقیق 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه 17
2-2) تعریف گردشگری 19
2-3) انواع گردشگری 20
2-3-1) اکوتوریسم 21
2-3-2) گردشگری فرهنگی 21
2-3-3) گردشگری تجاری 22
2-3-4) سفر به روستاها 22
2-3-5) گردشگری مذهبی و زیارتی 23
2-3-6) سفرهای حادثه جویی 23
2-3-7) گردشگری سلامت 24
2-3-8) گردشگری ورزشی 24
2-4) تاریخچه گردشگری در جهان 25
2-6) معرفی استان گیلان 31
2-6-1) سابقه تاریخی 31
2-6-2) گیلانگردی یا گردشگری در استان گیلان 32
2-6-3) جاذبههای گردشگری گیلان 35
2-6-3-1) تنوع جاذبههاي گردشگري در گيلان 35
2-7) گردشگری و اهمیت آن 40
2-8) عناصر صنعت گردشگری 41
2-9) مزایای ناشی از صنعت گردشگری 43
2-10) اقتصاد و گردشگری 44
2-10-1) تغییر اقتصادی 46
2-10-1-1) اشتغال 46
2-10-1-2) درآمدزایی 47
2-10-1-3) احیا و تنوع اقتصادی 48
2-10-2) اثرات اقتصادی توسعه گردشگری 49
2-11) عوامل و محركهاي تأثيرگذار در رفتار گردشگران 50
2-12) ویژگیهای جمعیت شناختی و ارتباط آنها با نیات رفتاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر 55
2-13) واکنشهای رفتاری 56
2-13-1) قصد بازدید مجدد 62
2-13-2) توصیه به دیگران 63
2-14) ویژگیهای مقصد گردشگری 64
2-15) کیفیت خدمات درک شده 67
2-16) ارزش درک شده 71
2-17) رضایت 74
2-18) ارتباط بین سازه‌های مربوط به نیات رفتاری 80
2-18-1) ارتباط بین نیات رفتاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و ارزش درک شده 80
2-18-2) ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری 81
2-18-3) ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت خدمات و رضایت مشتری 82
2-18-4) ارتباط بین تصویر، کیفیت خدمات و رضایت مشتری 83
2-18-5) ارتباط بین تصویر و نیات رفتاری 83
2-19) پیشینه 84
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه 97
3-2) روش تحقیق 97
3-3) جامعه آماری 98
3-4) نمونه و روش نمونه گیری 98
3-5) حجم نمونه 99
3-6 ) روش ها و ابزار جمع آوری دادهها 99
3-7) روایی و پایایی 100
3-8) روش تجزیه و تحلیل دادهها 101
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1) مقدمه 103
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 103
4-3) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق 111
4-4) بررسی مدل اندازهگیری تحقیق 121
4-5) بررسی مدل تحقیق 126
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 127
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 128
4-5-3) بررسی شاخصهای معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 129
4-6)تحلیل مسیرهای غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق 129
4-7) آزمون فرضیهها 130
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1( بحث و نتیجه‌گیری 133
5-2) نتایج آمار توصیفی 133
5-3) نتایج آمار استنباطی 135
5-4) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات گذشته 135
5-5) پیشنهادات بر اساس نتایج 137
5-6) محدودیت‌ها 138
5-7) پیشنهادات آتی 138
منابع و مأخذ 140
پیوست ها 146
پرسشنامه 156
