تحقیق حاضر با عنوان بررسی تأثیر ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در اداره کل امور مالیاتی استان همدان از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در195صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================
تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com
info@neginfile.ir
===================================================================================
قسمتهایی کوتاه از متن
چکیده
این پژوهش تحت عنوان «تأثیر ابعاد ساختار سازمانی بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در اداره کل امور مالیاتی استان همدان» در سال 1392 انجام شده است. متغیرهای این پژوهش ابعاد ساختار سازمانی شامل رسمیت، تمرکز، پیچیدگی و مدیریت کیفیت جامع می باشد. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان همدان به تعداد 180 نفر می باشد. حجم نمونه پژوهش با استفاده از جدول کرجسی و مورگان به تعداد123 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که شامل 26 سؤال در دو بخش ساختار و مدیریت کیفیت بوده است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شده که در بخش ساختار، آلفا برابر با 817/0 و در بخش مدیریت کیفیت 865/0 و در مجموع 870/0 بوده که از پایایی مناسبی برخوردار می باشد. به منظور تحلیل داده¬های پژوهش از آزمون¬های تحلیل عاملی و معادلات ساختاری استفاده شده است. فرضیه های پژوهش و نتایج به دست آمده از آزمون ها به شرح زیر می باشد: فرضیه اول: بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر دارد. نتیجه: بعد رسمیت سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر ندارد. فرضیه دوم: بعد تمرکز سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر دارد. نتیجه: بعد تمرکز سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر دارد. فرضیه سوم: بعد پیچیدگی سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر دارد. نتیجه: بعد پیچیدگی سازمان بر اجرای مدیریت کیفیت جامع تأثیر ندارد.
کلیدواژه ها: ابعاد ساختار سازمانی، رسمیت، تمرکز، پیچیدگی، مدیریت کیفیت جامع.
مقدمه
ساختارهای سازمانی دیوانسالارانه، در دنیای به سرعت در حال تغییر و محیط های متلاطم جوابگو نیستند، علاوه بر این، کارکنان متخصص و حرفه ای، از جمله عواملی هستند که با پدیده دیوانسالاری مقابله می کنند. کارکنان حرفه ای نباید در پیچ و خم دیوانسالاری چنان گرفتار شوند که نتوانند از خلاقیت خود استفاده کنند. کاربرد مقررات و قوانین، رویه ها و دستورالعمل ها، بخشنامه ها، سیاست ها و سلسله مراتب اختیار و استاندارد کردن امور برای یکنواخت و هماهنگ کردن اجراهاست و موجب عدم مشارکت کارکنان و عدم تمایل آنان در تصمیم گیری ها و بروز استعداد ها می شود که در نهایت به نهفته ماندن و عدم استفاده از توانایی کارکنان منجر خواهد شد. از این رو، ساختار سازمانی باید متناسب با اهداف سازمانی و میزان توانمندی کارکنان طراحی گردد.
در جهان امروز، در دنیایی که دائماً در حال تغییر و تحول است و هر روز در بخش های مختلف آن و در حوزه های گوناگون ابداعات و دگرگونی های جدید به وجود می آید و علم ودانش هر روز در حال توسعه و پیشرفت است، شیوه های سنتی مدیریت دیگر آن کارایی لازم را برای انجام بهینه امور ندارد. به این منظور و در جهت بهره برداری مؤثرتر از امکانات و منابع (اعم از انسانی و مالی) شیوه های گوناگونی تدوین و اجرا شده است. از میان سیستم ها و نظام های مدیریتی ارائه شده تا کنون، هیچ یک به اندازه مدیریت کیفیت جامع (TQM ) نتوانسته است کارایی خود را نشان دهد.
مدیریت کیفیت جامع یکی از کاملترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در بر دارد. در دنیای امروز که از یک سو رقابت های ملی، منطقه ای و بین المللی بسیار شدید و تنگاتنگ و از سوی دیگر تغییرات و تحولات در تکنولوژی، نیاز بازار و ......... بسیار سریع و پر شتاب بوده، مسلماً تجزیه و تحلیل و شناخت صحیح و بکارگیری مباحثی از قبیل مدیریت کیفیت جامع می تواند بسیار راهگشا و مؤثر باشد. از نکات برجسته و ممتاز بحث مدیریت کیفیت جامع این است که بسیاری از فنون و روش های مرتبط با مسائل مدیریتی و کیفیتی را به طور جامع و با تلفیقی مناسب و به صورت یکپارچه در خود جای داده است.
به طور کلی سازمان هایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت جامع قدم بر می دارند، بایستی از تلاش های بهبود مستمر کیفیت که در تمام اجزای سازمان جریان دارد، مطمئن شوند.
در این فصل ضمن بیان مسئله و ارائه سؤال اساسی به تشریح اهمیت و ضرورت انجام پژوهش و اهداف آن و همچنین فرضیه های پژوهش پرداخته می شود. در ادامه به ذکر متغیرهای پژوهش و همچنین قلمرو و تعاریف مفهومی و عملیاتی پژوهش پرداخته می شود.
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول 8
معرفی پژوهش 8
1-1. مقدمه 9
1-2 . بیان مسئله 10
1 – 3 . اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 13
1-4 . اهداف پژوهش 14
1-4-1 . هدف کلی پژوهش 14
1-4-2 . اهداف فرعی پژوهش 14
1-5 . فرضیه های پژوهش 14
1-5-1 . فرضیه اصلی پژوهش 14
1-5-2 . فرضیه های فرعی پژوهش 14
1-6 . متغیر های پژوهش 14
1-7 . قلمرو پژوهش 15
1 – 8 . تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های پژوهش 15
1 - 8 - 1 . تعریف مفهومی متغیر ها 15
1 – 8 – 2 . تعریف عملیاتی متغیر ها 17
1 -9 . خلاصه فصل : 18
فصل دوم 19
مبانی نظری و پیشینه پژوهش 19
2-1 . مقدمه 20
2-2. بخش اول : ساختار سازمانی 21
2-2-1 . تعریف ساختار سازمانی 21
2-2-2 .عوامل تعیین کننده ساختار سازمانی 22
2-2-2-1.استراتژی 23
2-2-2-2.اندازه سازمان 23
2-2-2-3 . تکنولوژی 24
2-2-2-4. محیط 24
2-2-2-5. فرهنگ سازمان 24
2-2-3 . سازمان رسمی 25
2-2-4 . مؤلفه های رسمی ساختار سازمانی 26
2-3 . بخش دوم: مدیریت کیفیت جامع 28
2-3-1 . مفهوم کیفیت 28
2-3-2. مفهوم مدیریت کیفیت جامع 28
2-3-3. پیشینه مدیریت کیفیت جامع 31
2-3-4. پیشگامان مدیریت کیفیت جامع 33
2-3- 5 . عناصر ساختاری مدیریت جامع کیفیت 37
2-3-6 . مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت 40
2-4 . تفاوت مدیریت کیفیت جامع و مدیریت سنتی 45
2-5 . مقایسه مدیریت سنتی با مدیریت کیفی 45
2-6 . اصول اجرایی مدیریت کیفیت جامع 47
2-7 . رویه های اجرایی در اصول مدیریت کیفیت جامع (تزنوف و همکاران ، 2006 ) 47
2-8 . پیشینه پژوهش: 54
2 – 8 – 1 . پژوهش های داخلی 54
2– 8 – 2 . پژوهش های خارجی 55
2-9 . مدل مفهومی پژوهش 61
فصل سوم 63
روش پژوهش 63
3-1. مقدمه 64
3-2. روش پژوهش 64
3-3 . جامعه آماری 65
3-4 . نمونه و روش نمونه گیری 65
3-5 . ابزار گردآوری داده ها 65
3 – 6 . تعیین روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها : 67
3 - 6 - 1 . روایی ( اعتبار ) 68
3 – 6 – 2 . پایایی 68
3 - 7 . روش تجزیه و تحلیل داده ها 69
فصل چهارم 71
تجزیه و تحلیل داده ها 71
4-1 . مقدمه : 72
4-2 . بخش اول: 73
4-2-1 . شاخص های دمو گرافیک 73
4 – 2 -2 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس رسته 74
4-2-3 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس مدرک 75
4-2-4 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سن 76
4-2-5 . بررسی توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسش نامه ها بر اساس سابقه 77
4-4 . مراحل عمومی آزمون فرض آماری: 78
4-5 . بررسی تحلیل عاملی متغیرهای تحقیق : 82
4-5-1 . متغیر رسمیت : 82
4-5-2 . متغیر تمرکز: 84
4-5-3 . متغیر پیچیدگی: 87
4-5-4 . متغیر مدیریت کیفیت: 90
4-6 . فرضیات: 93
4-7 . یافته های جانبی: 96
4-7-1 . تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های تحقیق: 96
4-7-2 . تاثیر متغیر رسته بر متغیر های تحقیق: 97
4-7-3 . تاثیر متغیر مدرک بر متغیر های تحقیق: 98
4-8 . سایر بررسی ها 101
4-9 . خلاصه فصل : 103
فصل پنجم 105
نتیجه گیری و پیشنهادها 105
5 – 1 . مقدمه : 106
5 – 2 . خلاصه نتایج آزمون : 106
5-2-1 . توزیع افراد پاسخ دهنده بر اساس جمعیت : 106
5-2-2 . حوزه فعالیت پاسخ دهندگان : 107
5-2-3 . میزان تحصیلات پاسخ دهندگان : 107
5-2-4 . توزیع پاسخ دهندگان بر اساس سن : 107
5-2-5 . توزیع اعضا نمونه جامعه تحقیق بر اساس سابقه : 107
5– 3 . بحث در نتایج آزمون : 108
5 – 4 . نتیجه فرضیه اصلی پژوهش : 108
5 – 4- 1 . نتیجه فرضیه فرعی اول پژوهش 109
5 – 4 – 2 . نتیجه فرضیه فرعی دوم پژوهش 109
5 – 4 – 3 . نتیجه فرضیه فرعی سوم پژوهش 110
5 – 5 . پیشنهادهای پژوهش 110
5 – 5 – 1 . پیشنهادهای برخاسته از پژوهش 110
5 – 5 – 2 . پیشنهادهای کاربردی برای سازمان 112
منابع و مآخذ 115
پیوستها 119
