تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر مهارتهای ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی) بر رضایت شغلی کارکنان در ادارات امور مالیاتی استان گیلان از سری تحقیق های رشته حسابداری
میباشد. این تحقیق در 165 صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.
===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
با مراجعه به سازمانهای مختلف و نگاهی عمیق و کارشناسانه به فرایند ارتباطات در این سازمانها این مسئله برای هر مشاهده گری آشکار می گردد، که یکی از مشکلات مهم که همواره در سازمانها حس شده و کارکنان سازمانها از آن گله مند هستند، عدم وجود مهارتهای ارتباطی نزد مدیران آنهاست. سطح پایین مهارتهای ارتباطی موجب مشکلات عدیده ای در سازمانها شده و مانعی بر سر راه نیل سازمانها به اهداف و رسالت خود خواهد شد. یکی از مشکلاتی که معلول سطح پایین این مهارتهاست، سطح پایین رضایت شغلی کارکنان است. که در این پایان نامه سطح معنی دار بودن ارتباط بین این دو مقوله ( مهارتهای ارتباطی مدیران به عنوان متغیر مستقل و رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته ) مورد بررسی قرار می گیرد.
جامعه آماری مورد بررسی کارکنان ادارات امورمالیاتی استان گیلان ، روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه مورد بررسی 198 نفر می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی– همبستگی بوده و برای تجزیه تحلیل داده های آماری و بررسی فرضیات با بکارگیری از نرم افزار آماری spss ، از آمارهای توصیفی و آزمونهای استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون متناسب با نوع داده ها و متغیرها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد: بین شاخصهای مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین درخصوص متغیر تعدیل گر جنسیت، نتایج حاکی از آن بود که جنسیت کارکنان این رابطه را تعدیل نمی کند. با توجه به نتایج بدست آمده در این تحقیق جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت شغلی، بهبود وضعیت مهارتهای ارتباطی مدیران باید مورد توجه بیشتری قرار گیرد.
مقدمه
سازمان یک سیستم اجتماعی است که بدون شک مهمترین عامل اثربخشی و کارایی آن نیروی انسانی
می باشد. موفقیت هر فرد در سازمان بستگی به روحیات، تلاش، انگیزه و رضایتمندی او دارد.
(مصدق راد،1383)
بنابراین تصورات و نگرش های آنان به شغلشان در حیات، کارآیی و اثر بخشی سازمان اثرگذار می باشد. نگرش کلی انسانها نسبت به شغلشان عینیت بخش پدیده ای رفتاری است که از آن به عنوان
» رضایت شغلی « تعبیر می شود و نتیجه ای است از باورهای مثبت و منفی فرد نسبت به ابعاد کارش. (قلی زاده و همکاران،1389). عوامل متعددی بر رضایت شغلی کارکنان موثر می باشد که از آن جمله می توان به روابط کارکنان با مدیران اشاره نمود.
ارتباطات مقوله ای است اجتماعی، بنابراین نمی توان آنرا در زمره نو و جدید قرار داد و با این دید در خصوص آن گفتگو نمود. ارتباطات سازمانی مسئله ای مهم است که اثری مستقیم در کامیابی و ناکامیهای ما خواهد داشت. ( یوسف زاده و همکاران،1389)
مدیران دریافته اند که برقراری ارتباط موثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان در توفیق مدیران برای نیل به اهداف سازمانی عاملی موثر و ریشه بیشتر مشکلات فردی سازمان و اجتماعی را می توان در کمبود و نقص ارتباطات موثر جستجو کرد. ( امیری و همکاران،1387)
این تحقیق به بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران (همدلی، مثبت گرایی، تساوی) با رضایت شغلی کارکنان پرداخته و تاثیر متغیر جنسیت را بر این رابطه مورد آزمون قرار می دهد
فهرست مطالب
فصل اول – کلیات پژوهش
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مساله 3
1-3 اهمیت پژوهش 4
1-4 اهداف پژوهش 5
1-5 چارچوب نظری تحقیق 6
1-6 فرضیات تحقیق 9
1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 9
1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی 9
1-7-2 متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی 10
1-7-2-1 مثبت گرایی 10
1-7-2-2 همدلی 11
1-7-2-3 تساوی 12
1-8 قلمرو تحقیق 12
فصل دوم – مبانی نظری تحقیق
بخش اول- رضایت شغلی
2-1 رضایت شغلی 15
2-1-1 تعریف رضایت شغلی 16
2-1-2 نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی 17
2-1-2-1 نظریه ارزش 18
2-1-2-2 نظریه بریل 18
2-1-2-3 نظریه امید و انتظار 18
2-1-2-4 نظریه نقشی 19
2-1-2-5 نظریه بلیک و موتون 19
2-1-2-6 نظریه کامروایی نیاز 19
2-1-2-7 نظریه هالند 19
2-1-2-8 نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر 20
2-1-3 عوامل موثر بر رضایت شغلی 21
2-1-3-1 عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار 24
2-1-3-2 عوامل زمینه ساز بیرونی 25
2-1-3-2-1 یکسانی حقوق و مزایا 25
2-1-3-2-2 شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد 26
2-1-3-3 ویژگیهای فردی 27
2-1-3-3-1 تناسب شغل با ویژگیهای فردی 27
2 -1-4 پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی 29
2-1-5 رضایت شغلی و جنسیت 32
بخش دوم - ارتباطات
2-2 ارتباطات 34
2-2-1 تعریف ارتباطات 36
2-2-2 طبقه بندی فرایند ارتباطات 37
2-2-2-1 مدل میچل و رایس 37
2-2-2-2 مدل برکو- ولوین 38
2-2-2-2-1 الگوی خطی ارتباطات 38
2-2-2-2-2 الگوی تعاملی ارتباطات 39
2-2-3 اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی 40
2-2-4 نقش ارتباطات 42
2-2-5 انواع ارتباطات 44
2-2-5-1 ارتباط با خود 44
2-2-5-2 ارتباط با دیگران 44
2-2-5-3 ارتباط جمعی یا عمومی 44
2-2-6 موانع ارتباطی 46
2-2-7 ارتقای اثربخشی ارتباطات 47
2-2-8 سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد 48
2-2-9 همدلی 48
2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی 50
2-2-9-2 راههای رسیدن به همدلی 52
2-2-9-3 هوش هیجانی و همدلی 54
2-2-10 مثبت گرایی 55
2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا 58
2-2-10-2 چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی 64
2-2-10-3 موانع مثبت اندیشی 65
2-2-10-4 روانشناسی مثبت گرا 67
2-2-11 عدالت و تساوی در بین کارکنان 68
2-2-11-1 انواع عدالت 69
2-2-11-2 انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری 70
بخش سوم – پیشینه تحقیق
2-3 پیشینه تحقیق 75
2-3-1 تحقیقات داخلی 75
2-3-2 تحقیقات خارجی 80
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه 87
3-2 روش تحقیق 87
3-3 جامعه آماری و نمونه 88
3-3-1 جامعه آماری 88
3-3-2 حجم نمونه 88
3-4 ابزار جمع آوری داده ها 90
3-5 روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات 92
3-5-1 روایی/ اعتبار 92
3-5-2 پایایی/ اعتمادپذیری 92
3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها 94
فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها
4-1 مقدمه 96
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 97
4-2-1 توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان 97
4-2-2 توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان 98
4-2-3 توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان 99
4-2-4 توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان 100
4-3 توصیف متغیرهای تحقیق 101
4-3-1 توصیف متغیرمثبت گرایی 101
4-3-2 توصیف متغیرهمدلی 102
4-3-3 توصیف متغیرتساوی 103
4-3-4 توصیف متغیرمهارتهای ارتباطی 104
4-3-5 توصیف متغیرکار 105
4-3-6 توصیف متغیر سرپرست 106
4-3-7 توصیف متغیر همکار 107
4-3-8 توصیف متغیر ارتقاء 108
4-3-9 توصیف متغیر پرداخت 109
4-3-10 توصیف متغیر رضایت شغلی 110
4-4 آزمون فرضیات 111
4-4-1 آزمون فرضیه اول 111
4-4-2 آزمون فرضیه دوم 112
4-4-3 آزمون فرضیه سوم 113
4-4-4 آزمون فرضیه چهارم 114
فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 116
5-2 نتایج آمار توصیفی 117
5-3 نتایج آزمون فرضیات 118
5-3-1 آزمون فرضیه اول 118
5-3-2 آزمون فرضیه دوم 119
5-3-3 آزمون فرضیه سوم 119
5-4 سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر 120
5-4-1 آزمون فرضیه چهارم 120
5-5 پیشنهادات 120
5-5-1 پیشنهادات راهبردی 120
5-5-2 پیشنهاد به محققین آتی 121
5-6 محدودیتهای تحقیق 121
منابع و ماخذ 122
پیوستها
