فهرست مندرجات:
فصل اول . 2
1-1) مقدمه. 3
1-2)بیان مساله. 3
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق.. 6
1-4)اهداف تحقيق (شامل اهداف آرماني، کلی، اهداف ويژه و كاربردي):. 7
1-5)سؤالات تحقیق(مطابق با اهداف تحقیق):. 8
1-6)تعريف واژهها و اصطلاحات فني و تخصصی.. 10
1-7) قلمرو مكاني و زماني تحقيق :. 11
فصل دوم. 13
2-1) مقدمه. 14
2-2) اندازه گيري و مقاصد اندازه گيري.. 15
2-3) مفهوم اندازه گيري عملكرد. 16
2-4) بكارگيري اندازه گيري عملكرد. 20
2-4-1) جايزه كيفيت اروپايي2. 23
2-4-2) جايزه كيفيت بالدريج3. 25
2-4-3) شش سيگما 28
2-4-4) چهارچوبي متوازن براي اندازه گيري عملكرد. 30
2-5) كارت امتيازي متوازن1. 31
2--5-1) نسل هاي كارت امتيازي متوازن. 35
2-5-2) ديدگاه هاي كارت امتيازي متوازن. 37
2-6) جمع بندي ادبيات نظري تحقيق:. 43
2-7) پیشینه پژوهش... 45
2-7-1) ایران : 46
2-7-2) جهان. 54
فصل سوم. 56
3-1) مقدمه. 57
3-2) روش انجام تحقيق.. 59
3-3) جامعه آماري.. 59
3-4) روش نمونه گیری.. 60
3-5) روش گردآوری اطلاعات.. 61
3-6) روایی و پایایی تحقیق.. 63
3-6-1) پايايي پرسشنامه. 64
3-6-2) روايي پرسشنامه. 65
فصل چهارم. Error! Bookmark not defined.
4-1) مقدمه. 68
4-2) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری.. 69
4-2-1) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت.. 70
4-2-2) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه کاری.. 70
4-2-3) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن. 71
4-2-4) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات.. 71
4-3) تحلیل استنباطی داده ها. 72
4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق.. 72
4-3-1-1) مدل اندازه گیری رهبری.. 73
4-3-1-2) مدل اندازه گیری ابعاد خط مشی و استراتژی.. 74
4-3-1-3) مدل اندازه گیری ابعاد کارکنان. 75
4-3-1-4) مدل اندازه گیری ابعاد منابع و مشارکت ها 76
4-3-1-5) مدل اندازه گیری ابعاد فرآیندها 78
4-3-1-6) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج مشتری.. 79
4-3-1-7) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کارکنان. 80
4-3-1-8) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج جامعه. 81
4-3-1-9) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کلیدی عملکرد. 82
4-3-2) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها. 83
4-3-3) آزمون فرضیه ها با استفاده از روابط ساختاریافته خطی.. 84
4-3-3-1) نتیجه آزمون. 86
فصل پنجم. 89
5-1) مقدمه. 90
فرضیه های ویژه. 91
5-2) بررسي يافته‌هاي پژوهش... 91
5-2-1 ) پيشنهادات بر مبناي يافته‌هاي تحقيق.. 94
5-2-2) پيشنهادات براي تحقيقات آتي.. 96
5-3) محدودیت های تحقیق.. 97
شامل 105 صفحه فایل word قابل ویرایش
