دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدل های وفاداری مشتری (فصل دوم) در 50 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:
تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری
تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور می شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است. واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر، راستی و صداقت، یا تعهد را به ذهن متبادر می سازد. استفاده از معیار رضایت به عنوان یک معیار نماینده وفاداری بسیار رایج بوده است، چرا که فرض بر این است که رضایت بر نیات خرید، تأثیر مثبت دارد (خورشیدی و کاردگر، 1388).
وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری حدی است که مشتری ها می خواهند به آن مقدار رابطه شان را با یک عرضه کننده حفظ کنند و معمولاً از این ناشی می شود که مشتری ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی شان از این عرضه کننده نسبت به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویاً احساس می کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصراً به خرید از سازمان مذکور اقدام نمایند (تاج زاده نمین و همکاران، 1390).
وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت خاص می شود، با وجود این، اثرات موقعیتی و پیشنهادهای بازاریابی بصورت بالقوه بر روی تغییر رفتار مشتری در حال تأثیرگذاری می باشند.
تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول با یک کسب و کار از بین محصولات دیگر برای نیاز خاص (Zineldin, 2006).
وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویاً احساس کنند سازمان موردنظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و آنها منحصراً به خرید از سازمان مورد نظر خود اقدام می نمایند (مؤتمنی و همکاران، 1389).
به وفاداری به عنوان میزان شناخته شدن کسب و کار در بازار هدف نگریسته شده که تحت تأثیر توصیه های کلامی و یا میزان شناخت عرضه کننده قرار دارد (Zhaohua et al, 2010).
قسمتهایی از پیشینه تحقیق
(مرادی، 1389)، در مطالعه خود مدل وفاداری مشتریان صنعت بیمه را با توجه به رابطه بین کیفیت خدمات محسوس و نامحسوس، میزان رضایت وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان مورد بررسی قرار داد. جامعه آماری در این تحقیق بیمه گذاران استفاده کننده از خدمات بیمه ای شرکت بیمه کارآفرین مشهد بوده اند. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده از سه طبقه بیمه گذاران اموال، اشخاص و مسئولیت که شامل 188 نفر بودند، نشان داد مدل پیشنهادی این تحقیق با داده های آماری گردآوری شده تناسب دارد. علاوه بر این صرف نظر از تأیید رابطه کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری، مشخص شد ک،ه وفاداری رفتاری و نگرشی مشتری در گرو میزان رضایت او از ارائه خدمات محسوس و نامحسوس است.
فهرست مطالب
2-4- وفاداری مشتری
2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری
2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری
2-4-2-1- موقعیت‌‌های وفاداری
2-4-3- مشتری وفادار
2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان
2-4-4- پیوستار وفاداری
2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری
2-4-6- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-4-6-1- رابطه بین رضایت و وفاداری
2-4-6-2- آزمون اسید
2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری
2-4-7-1- مدل زی اوها
2-4-7-2- مدل سید جوادین
2-4-7-3- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO)
2-4-7-4- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا
2-4-7-5- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
2-4-7-6- مدل پیر بوردیو
2-4-7-7- مدل نظریه جان الستر
2-4-7-8- مدل وفاداری الکترونیک
2-4-7-9- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات
2-4-7-10 - مدل وفاداری مشتری
2-4-7-11- مدل وفاداری سویینی و سوات
2-4-7-12- مدل وفاداری نلسون
2-4-7-13- مدل وفاداری چن و مائو
2-6- پیشینه پژوهش
2-6-1- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری
2-6-3- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری
منابع
پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).
نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.
