دانلود ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) در 59 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
مقدمه
دسترسي تعداد زيادي از مردم جهان به شبکه اينترنت و گسترش ارتباطات الکترونيک بين افراد و سازمانهاي مختلف از طريق دنياي مجازي،بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم کرده است.تجارت الکترونيک عمدهترين دستاورد به کارگيري فناوري ارتباطات و اطلاعات در زمينههاي اقتصادي است. بر اثر گسترش اين فناوري،حجم تجارت الکترونيک در جهان روز به روز در حال رشد است. يکي از ابزارهاي ضروري براي تحقق و گسترش تجارت الکترونيک، وجود سيستم بانکداري الکترونيک است که همگام با سيستمهاي جهاني مالي و پولي عمل ميکند و فعاليتهاي مربوط به تجارت الکترونيک را تسهيل مينمايد. آنچه در شرکتهاي توليدي يا خدماتي به طور فزايندهاي تمايز رقابتي ايجاد ميکند،پشتيباني و خدمات مشتري است که در محصول و پيرامون آن است، نه فقط کيفيت خود محصول(بيک زاد و مولوي ،1388).
تاريخچه بانکداري الکترونيکي
تاريخچه بانکداري در ايران نشان ميدهد کشور ما خيلي دير به عرصه عمليات جديد بانکي گام نهاد. آغاز عمليات بانکداري در ايران به سال 1306 ه. ق به تاسيس بانک شاهنشاهي توسط رويتر باز ميگردد.گسترش رقابت همراه با تحولات وسيع در عرصه تجارت، کسبوکار، بانکداري و توسعه مفاهيم جهاني شدن، بسياري از روشهاي سنتي انجام کارها را متحول و دگرگون ساخته و فضاي رقابت را در عرصه جهاني حاکم نموده است. در چنين شرايطي تنها سازمانهايي به بقاي خود ادامه خواهند داد که از مزيت رقابتي خاصي برخوردار بوده و خود را به پيشرفتهترين فناوريهاي اطلاعاتي و فنون اجرايي مجهز سازند تا بتوانند پاسخگوي تغييرات سريع محيطي باشند. سيستم بانکي نيز از اين قاعده مستثني نبوده و با پيدايش مفاهيم نوين در بانکداري،شيوه ارائه خدمات به مشتريان در اقصي نقاط جهان دچار تحولات شگرفي شده است.با توجه به شيوههاي سنتي موجود در بانکهاي کشور و نارسايي اين روشها در ارائه خدمات جديد، تهيه زير ساخت مناسب به صورت اتوماسيون جامع در بانکها در برنامه تحولات بانکي کشور قرار گرفته است. دگرگونيهاي جهان به واسطه فناوري اطلاعات، اينترنت و به تبع آن تجارت الکترونيک که به نوبه خود از دستاوردهاي فناوري اطلاعات است، تحول ژرف و عميقي در ارتباطات و فرايند انتقال اطلاعات ايجاد کرده است، بهطوري که در حال حاضر افراد ميتوانند بدون حضور فيزيکي در محل کار خود و تنها با استفاده از يک رايانه شخصي و يک مودم،کار خود را در محيط خانه انجام دهند. اين عوامل، زمينهاي را براي تسهيل انجام امور تجاري و خريد و فروش ايجاد کرده و منجر به افزايش رقابت بين شرکتها شده است. ميزان اين رقابت به حدي است که اگر شرکتي نسبت به شرکت ديگر مزيت رقابتي کمتري داشته باشد به ناچار بايد صحنه را ترک نمايد. بانکها نيز به عنوان مؤسساتي که در حوزههاي مختلف پولي و مالي فعاليت ميکنند از اين امر مستثني نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهديدهاي گوناگوني مواجه هستند و براي فائق آمدن بر آنها و دستيابي به فرصتهاي بالقوه بازار بايد داراي مزيتهاي رقابتي باشند و سيستمهاي بانکداري الکترونيک زمينهاي را براي دستيابي به اين مزايا فراهم ميآورد.
پژوهشهاي محققان امور اقتصادي نشان داده است که بانکها با افزايش مشتريان وفادار و تراز اول خويش و ايجاد رضايت موثر در مشتريان بهطور بيسابقهاي به سود خود ميافزايند. امروزه اکثر بانکها با محيطي کاملا پويا روبهرو هستند و همه بانکها چه بزرگ و چه کوچک با توجه به تغييرات برقآسا در موقعيتهاي رقابتي و شرايط حاکم بر بازار،جذب و حفظ مشتريان تجاري را سرلوحه برنامههاي خويش قرار دادهاند. امروزه اين حقيقت غيرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به نفع مشتريان سنگيني ميکند.
امروزه مشتريان فرصتهاي بيشتري براي مقايسه خدمات در اختيار دارند و قضاوت مشتري در مورد بانک براساس ميزان توانمندي بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. در کشور ما و اکثر کشورهاي پيشرفته دنيا، انجام سريع امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهمترين عنصر موفقيت در رقابت بانکها محسوب شده و مشتريان به عنوان رکن اصلي تعيينکننده اين رقابت، ارزش بسيار زيادي براي فناوري و سرعت و در درجه بعدي تخصص فني بانکها قائل هستند.
در بانکداري نوين جهاني، تشريح خدمات بانک و خصوصا خدمات بانکداري الکترونيک الزامي است و مشتريان بانکها حق دارند از طريق رسانههاي عمومي،خدمات بانکها را بشناسند. از اينرو بانکها براي کارآمد شدن نياز به کسب اطلاعات کافي از مشتري،درک علائق و خواسته هاي وي و توسعه روابط با او هستند. صنعت بانکداري در صورت هرگونه اهمال و کمتوجهي از جانب نيروهاي صف و ستادي خويش به اصول کلي بازاريابي با مرکزيت و نقطه ثقل مشتري، حيات خود را در معرض خطر قرار خواهد داد( آماده و جعفر پور ،1386).
بنابراين شايسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنوني بانکها از يک سو در کنار عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني و از سوي ديگر"براساس بند 2 و 3 سياست کلي اصل 44 قانون اساسي" و به تبع آن تاسيس بانکهاي خارجي در ايران و همچنين با توجه به خصوصي شدن تعداد زيادي از بانکهاي دولتي و همچنين اختلاف ناچيز سود بانکي در بخش جذب منابع و مصارف،بايد هرچه سريعتر براي حفظ مشتريان خويش، چارهانديشي کنند.بانکداري امروز شيوههاي نو،مشتري مداري موثر،ارائه فناوريهاي نو، سرويسدهي و خدمات موردنظر مشتري را ميطلبد. هر بانکي که در اين امور موفقتر عمل کند در بازار رقابتي موفق به جذب منابع بيشتر خواهد شد و در نتيجه دوام و بقاي دائمي آن بانک با بهرهوري بالا افزايش خواهد يافت. بانکداري الکترونيک تنها گزينه فرا روي بانکها جهت تداوم بقا است.
ازاينرو کشورهاي پيشرفته و همچنين کشورهاي در حال توسعه مانند کشورهاي منطقه در اين زمينه از سال هاي پيش بسترها و زيرساختهاي لازم را به وجود آوردهاند و در يک حرکت مستمر و منطقي و همه جانيه توانستهاند به نحو مطلوب از فناوري اطلاعات و ارتباطات در عرصه تجارت و بانکداري استفاده نموده و از مزاياي آن بهرهمند شوند.
از طرفي تحولات شگرف در نظام بانکداري را به چهار دوره ميتوان تقسيم کرد. هر دوره از تکامل براي مديران نظام بانکي، اين امکان را فراهم کرده است که اوقات تلف شده را در محيط رقابتي به حداقل رسانده و در گستره بالاتري به ارائه خدمت بپردازند و سرعت،کيفيت، دقت و تنوع خدمات خود را افزايش داده و هزينه را کاهش دهند( آماده و جعفر پور ،1386).
__________________
. WTO
قسمتهایی از پیشینه پژوهش:
- دكتر زهره دهدشتي و محمد مهدي کوارويي در مقاله اي تحت عنوان "عوامل موثر بر پذيرش بانکداري الکترونيکي در ميان مشتريان بانک پارسيان"در سال 1388 که براساس مدل پيکارانين انجام گرفت دريافتندکه شش عامل مفيد بودن، سهولت استفاده، لذت بخش بودن، اطلاعات در زمينه بانکداري الکترونيک ،امنيت و محرمانه بودن وکيفيت ارتباط اينترنتي اثر مثبتي بر بانکداري الکترونيک دارند .
- دکتر محمد فتحيان و همکاران در مقاله اي تحت عنوان " تاثيرتحقق بانکداري الکترونيک در افزايش رضايت مشتريان بانکها مطالعه موردي بانک ملي ايران" در سال 1389 دريافتند که خدمات الکترونيکي بانک ملي که از کانال هاي مختلف از جمله خودپردازها، پايانه هاي فروش، تلفن بانک، اينترنت و تلفن همراه ارائه مي شوند از نيازهاي عملکردي مشتريان مي باشند و اين بدان معني است که رابطه توسعه آنها با ميزان رضايت مشتريان يک رابطه خطي مستقيم مي باشد. بنابراين افزايش حجم و کيفيت اين خدمات مستقيماً موجب افزايش رضايت مشتريان بانک ها خواهد بود.
فهرست مطالب ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی تاریخچه و تعاریف بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) به صورت زیر می باشد:
2-1.مقدمه
2-2.تاريخچه بانکداري الکترونيکي
2-2-1. اتوماسيون پشت باجه
2-2-2. اتوماسيون جلوي باجه
2-2-3.متصل کردن مشتريان به حسابها
2-2-4. يکپارچهسازي سيستمها و مرتبط کردن مشتري با تمامي عمليات بانکي
2 -3.تعريف مشتري
2-4.انواع مشتري و درجه‌بندي نظري مشتريان
2 -5. اهميت مشتري
2-6.تعريف فناوري
2-7.تعريف فناوري اطلاعات
2-8.اركان فناوري اطلاعات
2-9.کسب و کار الکترونيک
2-10.تعريف بانکداري الکترونيکي
2-11.تجارت الکترونيک
2-12.مزاياي بانکداري الکترونيک
2-12-1.افزايش درآمد
2-12-2.کاهش هزينه
2-12-3.دستيابي در هر مکان و هر زمان
2-13.معايب بانکداري الکترونيک
2-13-1.امنيت پايين شبکه
2-13-2.ضرورت آشنايي با فنآوري
2-13-3.کاهش روابط اجتماعي
2-13-4.عدم ارائه برخي خدمات
2-14.شاخه هاي بانکداري الکترونيکي
2-14-1.بانکداري اينترنتي(آنلاين)
2-14-2. پايگاه بانکي تلويزيون
2-14-3.بانکداري موبايل
2-14-4. بانکداري با استفاده از کامپيوترهاي خانگي
2-14-5.تلفنبانک
2-14-6. بانکداري با استفاده از دستگاه خود پرداز
2-14-7.بانکداري بر اساس دستگاه پايانه فروش
2-14-8.کارت هوشمند
2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانکها
2-15-1.تجهيز منابع پولي در بانکداري نوين
2-15-1-1.فناوري اطلاعات و ارتباطات
2-15-1-2.مهارت‌هاي نيروي انساني
2-15-1-3.تنوع خدمات بانکي
2-15-1-4.کيفيت خدمات بانکي
2-15-1-5.رضايت مشتريان از کارکنان بانک
2-15-1-6.مطلوبيت محيط داخلي بانک
2-15-1-7.مطلوبيت محل استقرار مکاني بانک
2-15-2.استفاده از شاخص‌هاي CAMEL
2-15-2-1.کفايت سرمايه
2-15-2-2.کيفيت دارايي‌ها
2-15-2-3.کيفيت مديريت
2-15-2-4.درآمدها
2-15-2-5.نقدينگي
2-15-3.مديريت ريسک
2-15-3-1.ريسک اعتباري
2-15-3-2.ريسک نقدينگي
2-15-3-3.ريسک نرخ سود مالي
2-15-3-4.ريسک توانايي
2-16.مقايسه ويژگيهاي بانکداري الکترونيک و سنتي
2-17.زير ساخت ها و بسترهاي مورد نياز براي توسعه بانكداري الكترونيكي
2-17-1.زير ساخت ارتباطي
2-17-2.زير ساخت مالي و بانكي
2-17-3.زير ساخت حقوقي و قانوني
2-17-4.زير ساخت فرهنگي و نيروي انساني
2-17-5.زيرساخت نرم افزاري و امنيتي
2-18. بانکداري الکترونيکي ونقش آن درتجارت
2 -18- 1. ويژگي هاي خدمات الکترونيک در بانکداري
2-19.چارچوب نظري و مدل پژوهش
2-20.واکاوي ادبيات پژوهش
2-20-1.واکاوي ادبيات پژوهش در جهان
2-20-2.واکاوي ادبيات پژوهش در ايران
منابع
توجه:هدف ما در سايت نگين فايل کمک به دانشجويان و دانش پژوهان عزيز براي بالا بردن سطح بار علمي آنها مي باشد پس لطفا نگران نباشيد و با اطمينان خاطر اقدام به خريد بفرماييد.پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.
