دانلود پایان نامه با موضوع بررسی رابطه یادگیری محوری با ارزش مشتری در شعب بانک ،در قالب Word و 87 صفحه و قابل ویرایش.========================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
neginfile.ir@gmail.com info@neginfile.ir
========================================================
تمامی فایلهای موجود در سایت صرفا برای راهنمایی و کمک به دانشجویان و محققین عزیز می باشد و هدف ما در سايت نگين فايل کمک به دانشجويان و دانش پژوهان عزيز براي بالا بردن سطح بار علمي آنها مي باشد.قسمتهایی کوتاه از متن:
چکیده
در دنياي رقابتي امروز شرکت هايي موفق هستند که بتوانند ارزشهاي بيشتري براي مشتريان به وجود آورند بنابراین سازمانهای موفق مشتری را محور عملیات سازمان قرار می دهند و در تلاش براي به وجود آوردن و افزايش مداوم ارزش مشتري هستند. عوامل متعددي درایجاد و ارتقاي ارزش مشتري موثر هستند؛که یکی از این عوامل یادگیری محوری است هدف این مطالعه بررسی رابطه یادگیری محوری با ارزش مشتری در نظام بانکی است این پژوهش در بین انواع مختلف روش های تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. همچنین این تحقیق از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. اطلاعات موردنیاز از طریق توزیع پرسشنامه در بین جامعه آماری(شعب بانک ملی رشت) در شش ماهه اول سال 1393 تهیه شده است. دراین تحقیق 40 شعبه از شعب بانک ملی در رشت مورد بررسی قرار گرفت که تجزیه و تحلیل نتایج نشان داد که سه عامل تعهد سازمان به یادگیری،داشتن چشم انداز مشترک و وجود جو روشن فکری در سازمان با ارزش مشتری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رشت ارتباط دارند.در پایان این تحقیق، برخی نتایج، پیشنهادات و همچنین برخی نکات برای تحقیقات مشابه ممکن در آینده ارائه شد.
مقدمه
سازمان باید بداند و بیابد که مشتریان دوست دارند، چه چیزی را بیش تر یا کم تر در رفتارهای کارکنان سازمان ملاحظه کنند. انتظارات مشتری باید توسط رهبران سازمان در فرهنگ آن، ترجمه و پیاده سازی شود. به بیان دیگر، انتظارات مشتریان باید رفتارهای رهبران و کارکنان را جهت دهی کند. از جمله اقدامات مؤثر برای ایجاد فرهنگ ارزش مشتری در سازمان آن است که رفتارهاى سازمان خود را با مشترى هماهنگ كرده و تطبيق دهيم، به خواسته مشترى ارزش دهيم و ميزان رضايت مشترى را بسنجیم که این فعالیتها به جنبه یادگیری محوری سازمان مرتبط می باشند (اولریش، 2005). مشاهده، تنظیم و جهت دهی فعالیتها و فرآیندهای سازمان از دید مشتری باعث می شود که سازمان، مشتری را در تمامی زمینه های کاری خود، از طراحی محصول تا بازاریابی،آموزش، توسعه، ارزیابی عملکرد و پاداش دهی مشارکت دهد و پیشنهادها و نظرات او را لحاظ نماید. در این میان، مشتریان ناراضی و ناخشنود که با انتقاد و ارائه راهکارهای بهبود، سازمان را به چالش می کشند، جایگاهی ویژه می یابند و مهمترین منبع یادگیری در سازمان محسوب می شوند. کارکنان نیز در صف مقدم خدمت به مشتری و جلب رضایت وی قرار میگیرند و سازمان برای تحقق ارزش آفرینی به مشتریان، به کارکنان نیز بها می دهد. به این ترتیب، همه سرمایه های فکری و سازمانی در خدمت حفظ سرمایه مشتری به کار گرفته می شود. این مطالعه روی اهمیت یادگیری محوری مرتبط با ارزش مشتری تاکید می نماید.همچنين اين فصل شامل بيان مساله، اهميت و ضرورت تحقيق،اهداف،چارچوب نظري،فرضيات تحقيق،تعاريف نظري و عملياتي و قلمرو تحقيق را شامل مي شود.
فهرست مطالب به شرح زیر میباشد:
چكيده
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1)مقدمه
1-2)ببان مساله
1-3)ضرورت انجام تحقيق
1-4)اهداف تحقيق
1-5)سوالات تحقیق
1-6)چارچوب نظري تحقيق
1-7)فرضيه تحقيق
1-8)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
1-8-1)یادگیری محوری (متغیر مستقل)
1-8-2)ارزش مشتری (متغیر وابسته)
1-9)قلمرو تحقيق
1-9-1)قلمرو موضوعی تحقیق
1-9-2)قلمرو زمانی تحقیق
1-9-3)قلمرو مکانی تحقیق
فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1)مقدمه
2-2)بخش اول:ادبیات تحقیق
2-2-1)مفاهیم وتعاریف ارزش مشتری
2-2-2)گروههای ارزش
2-2-3)مدلهای ارزش ازدیدمشتری
2-2-3-1)مدل مولفه های ارزش
2-2-3-2)مدل نسبت هزینه فایده
2-2-3-3) مدل وسیله نتیجه
2-2-3-4)مدل ابعاد کلیدی ارزش
2-2-4) مفاهیم و تعاریف یادگیري محوري
2-2-4-1) مفاهيم يادگيري
2-2-4-2) انواع یادگیری
2-2-4-3) ابعاد یادگیری محوری
2-3)بخش دوم:پیشینه تحقیق
2-3-1)تحقیقات انجام شده درداخل کشور
2-3-2)تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور
فصل سوم:روش تحقیق
3-1)مقدمه
3-2)روش اجرای تحقيق
3-2-1)فرايند اجراي تحقيق
3-3)جامعه آماري
3-3-1)نمونه گيري وبرآوردحجم نمونه
3-4)معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات
3-5) روايي و پايايي
3-5-1)روایی /اعتبار
3-5-2)پایایی
3-6)روشهاي تجزيه وتحليل آماري
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1)مقدمه
4-2)توصيف متغير های اصلی
4-2-1)توصيف متغير یادگیری محوری
4-2-2)توصیف متغیرارزش مشتری
4-3)توصیف متغیر های فرعی تحقیق
4-3-1)توصیف متغیر تعهد به یادگيري
4-3-2)توصیف متغیر چشم انداز مشترک
4-3-3)توصیف متغیر روشن فکری (آزاد اندیشی)
4-4)بررسي نرمال بودن متغير هاي تحقيق
4-5)آزمون فرضيات تحقيق
4-5-1)آزمون فرض اصلی تحقیق
4-5-2)آزمون فرضیات فرعی تحقیق
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه
5-2)نتايج آمار توصيفي
5-3)نتايج آمار استنباطي
5-4)پیشنهادات ومحدودیتهای تحقیق
5-4-1)پيشنهادات كاربردي
5-4-2)محدوديت هاي تحقيق
5-4-3)پيشنهادات براي تحقيقات آينده
منابع و ماخذ
ضمايم
ضمیمه 1پرسشنامه
ضمیمه2 خروجیهایSPSS
چكيده انگلیسی
پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).
نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.
